Strategie hotelového upsellingu
Hotelový upselling je strategie zvyšování příjmů nabízením hostům doplňkových služeb a produktů během jejich pobytu.
Hotelový upselling je prodejní strategie nabízení hostům doplňkových nebo kvalitnějších produktů a služeb ke zvýšení hodnoty jejich pobytu — a současně zvýšení hotelových příjmů. Cross-selling je příbuzná technika navrhování komplementárních služeb (např. lázeňská procedura s rezervací pokoje).
Tradiční vs. digitální upselling
Tradiční upselling spoléhá na recepční personál, který navrhuje doplňkové služby během check-inu nebo pobytu. Je efektivní, ale omezený — recepční mohou zapomenout, nemají čas nebo neznají preference hostů.
Digitální upselling využívá technologii k automatizaci a personalizaci nabídek. Aplikace pro hosty, push notifikace a AI asistenti umožňují prezentovat hostům relevantní nabídky ve správný okamžik — bez zapojení personálu. Hosté procházejí menu, vybírají služby a objednávají jedním kliknutím, což snižuje nákupní bariéru.
Digitální upsellingové kanály v hotelech
Moderní nástroje nabízejí více kanálů pro oslovení hostů s nabídkami:
Digitální pokojová služba — menu dostupné v aplikaci pro hosty s nákupním košíkem. AI doporučení navrhují jídla na základě preferencí a denní doby. Hosté objednávají pohodlně z pokoje bez volání.
Online hotelový obchod — katalog produktů (kosmetika, suvenýry, nezbytnosti) dostupný 24/7 v aplikaci s doručením do pokoje.
Rezervace SPA a wellness — katalog procedur s cenami a dostupností. Hosté rezervují termíny přímo v aplikaci.
Půjčovna vybavení — kola, sportovní vybavení, plážové potřeby. Systém spravuje dostupnost a automaticky zpracovává půjčovny.
Push notifikace — proaktivní informace o propagacích, happy hours, akcích a last-minute nabídkách v reálném čase.
Proč je digitální upselling efektivnější?
Digitální upselling překonává tradiční metody z několika důvodů:
Dostupnost 24/7 — nabídky jsou vždy přístupné, nejen během interakcí s recepcí
Žádná sociální bariéra — mnoho hostů preferuje objednávání služeb přes aplikaci před osobním dotazem
Personalizace — systém může navrhovat nabídky šité na míru preferencím hosta
Vizuální efekt — fotografie jídel, procedur nebo produktů podporují nákupy
Impulzní nákupy — snadný objednávací proces (několik kliknutí) zvyšuje konverzi
Měřitelnost — hotely mají plný přehled o prodejních datech a efektivitě kampaní
Upselling a zážitek hosta
Dobře implementovaný upselling není agresivní prodej — je součástí pozitivního zážitku hosta. Host, který objeví nabídku masáže v aplikaci po plném dni prohlídek nebo si objedná snídani do pokoje jedním kliknutím, vnímá toto jako pohodlí, ne prodejní tlak. Klíčem je vhodné načasování, personalizace a snadnost objednávacího procesu.
Chcete implementovat digitálního concierge ve vašem hotelu?
Naplánujte si bezplatnou prezentaci a objevte možnosti hotelspot.
Další články ze slovníku
Co je digitální concierge?
Digitální concierge je systém, který nahrazuje tradiční hotelové concierge služby, dostupný 24/7 na smartphonu hosta nebo kiosku v lobby.
Hotelová aplikace pro hosty — co je to guest aplikace?
Guest aplikace je mobilní nebo webová aplikace pro hotelové hosty, umožňující přístup ke službám a hotelovým informacím.
Řízení zážitku hostů v pohostinství
Řízení zážitku hostů je strategie pro správu každého kontaktního bodu hosta s hotelem pro maximalizaci spokojenosti.
Jaký je rozdíl mezi PMS a guest aplikací?
PMS řídí hotelové operace z backoffice strany. Guest aplikace funguje ze strany hosta. Jsou to dva komplementární systémy.