Závady pod kontrolou
Hosté hlásí závady prostřednictvím aplikace, systém je automaticky přiřadí příslušnému oddělení a tým sleduje průběh v reálném čase. Plná analytika a SLA.
Závada vyřešena
terazPokoj 204 — klimatizace
Doba vyřešení: 18 min. Ohodnoťte službu.
Jak funguje systém hlášení
Od hlášení po vyřešení — transparentní proces s plnou kontrolou a automatickou kategorizací.
Host nahlásí
Závada nebo požadavek nahlášený přes aplikaci s popisem a fotkou.
Systém kategorizuje
Automatické přiřazení oddělení a nastavení priority.
Tým provede
Push notifikace technikovi. Sledování stavu v reálném čase.
Manažer analyzuje
Statistiky, trendy a reporty výkonu týmu.
Host nahlásí
Závada nebo požadavek nahlášený přes aplikaci s popisem a fotkou.
Systém kategorizuje
Automatické přiřazení oddělení a nastavení priority.
Tým provede
Push notifikace technikovi. Sledování stavu v reálném čase.
Manažer analyzuje
Statistiky, trendy a reporty výkonu týmu.
Hlášení závad přes AI
Host popíše problém v chatu a AI automaticky kategorizuje hlášení, přiřadí prioritu a upozorní příslušné oddělení. Host vidí živé aktualizace stavu.
Systém hlášení
Online 24/7
Funkce systému hlášení
Vše, co potřebujete pro efektivní správu závad a požadavků hostů.
Kategorizace hlášení
Automatické přiřazení priority a oddělení podle typu závady. Vysoká, střední, nízká.
Přiřazení týmu
Hlášení jdou příslušnému technikovi nebo oddělení. Rotace směn a zastupování.
Push notifikace
Personál dostává okamžité notifikace o nových hlášeních na telefon.
Sledování stavu
Host i manažer vidí aktuální stav v reálném čase — od hlášení po vyřešení.
Reporty
Analytika doby reakce, dokončení a efektivity týmu.
Automatická eskalace
Nevyřešená hlášení automaticky eskalována manažerovi po překročení časového limitu.
Systém hlášení v číslech
Skutečné výhody pro hotely s digitálním systémem správy závad.
-75%
Méně ztracených hlášení
Každé hlášení zaregistrováno a sledováno
~15 min
Průměrná doba reakce
Od hlášení po zahájení opravy
+40%
Rychlejší dokončení
Díky automatickému přiřazení a stanovení priorit
4.8/5
Hodnocení obsluhy hostů
Vyšší hodnocení díky rychlé reakci na závady