Ποια είναι η διαφορά μεταξύ PMS και εφαρμογής επισκεπτών;
Το PMS διαχειρίζεται τις λειτουργίες του ξενοδοχείου από την πλευρά του backoffice. Η εφαρμογή επισκεπτών λειτουργεί από την πλευρά του επισκέπτη. Είναι δύο συμπληρωματικά συστήματα.
Το PMS (Property Management System) και η εφαρμογή επισκεπτών είναι δύο διαφορετικά συστήματα ξενοδοχείου που εξυπηρετούν διακριτές αλλά συμπληρωματικές λειτουργίες. Το PMS διαχειρίζεται τις λειτουργίες του ξενοδοχείου από την πλευρά του backoffice. Η εφαρμογή επισκεπτών λειτουργεί από την πλευρά του επισκέπτη του ξενοδοχείου. Μαζί δημιουργούν ένα πλήρες οικοσύστημα τεχνολογίας ξενοδοχείου.
Τι είναι το PMS (Property Management System);
Το PMS είναι το κεντρικό σύστημα διαχείρισης λειτουργιών ξενοδοχείου. Χειρίζεται διαδικασίες που οι επισκέπτες συνήθως δεν βλέπουν:
Διαχείριση κρατήσεων — αποδοχή, τροποποίηση και ακύρωση κρατήσεων
Ανάθεση δωματίων — αυτόματη ή χειροκίνητη κατανομή δωματίων επισκεπτών
Check-in / check-out — εγγραφή επισκεπτών και αποχώρηση
Τιμολόγηση — χρεώσεις διαμονής, συμπληρωματικές υπηρεσίες, πληρωμές
Διαχείριση καναλιών — συγχρονισμός διαθεσιμότητας στο Booking.com, Expedia και άλλα OTAs
Οικοκυρική — καταστάσεις δωματίων (καθαρό, βρώμικο, υπό επισκευή)
Επιχειρησιακές αναφορές — πληρότητα, RevPAR, ADR και άλλες μετρήσεις
Τα δημοφιλή συστήματα PMS περιλαμβάνουν Opera (Oracle), Mews, Clock PMS, Protel και πολωνικές λύσεις όπως KWHotel και Hotres.
Τι είναι μια εφαρμογή επισκεπτών;
Η εφαρμογή επισκεπτών είναι ένα επίπεδο επικοινωνίας και υπηρεσιών κατευθυνόμενο στους επισκέπτες ξενοδοχείου. Περιλαμβάνει χαρακτηριστικά που οι επισκέπτες χρησιμοποιούν ενεργά:
Πληροφορίες ξενοδοχείου — περιγραφή ιδιοκτησίας, παροχές, πολιτικές, WiFi, FAQ, χάρτης περιοχής
Συμπληρωματικές υπηρεσίες — υπηρεσία δωματίου, κρατήσεις SPA, κατάστημα ξενοδοχείου, ενοικίαση εξοπλισμού
Επικοινωνία — συνομιλία με ρεσεψιόν ή βοηθό AI, αναφορά προβλημάτων, push ειδοποιήσεις
Προσφορές και εκδηλώσεις — προωθητικές ενέργειες, ειδικά πακέτα, ημερολόγιο εκδηλώσεων
Σχόλια — έρευνες ικανοποίησης, κατεύθυνση σε online κριτικές
Βασικές διαφορές
Πτυχή: PMS — PMS; Guest app — Εφαρμογή επισκεπτών
Χρήστης: PMS — Προσωπικό ξενοδοχείου; Guest app — Επισκέπτης ξενοδοχείου
Σκοπός: PMS — Διαχείριση λειτουργιών; Guest app — Εξυπηρέτηση και πωλήσεις επισκεπτών
Ορατότητα επισκεπτών: PMS — Ο επισκέπτης δεν βλέπει το PMS; Guest app — Ο επισκέπτης το χρησιμοποιεί ενεργά
Κύριες λειτουργίες: PMS — Κρατήσεις, τιμολόγηση, οικοκυρική; Guest app — Πληροφορίες, υπηρεσίες, επικοινωνία
Έσοδα: PMS — Έμμεσα (επιχειρησιακή αποδοτικότητα); Guest app — Άμεσα (upselling, cross-selling)
Παραδείγματα: PMS — Opera, Mews, Clock PMS; Guest app — hotelspot, Duve, Hotelbird
Γιατί τα ξενοδοχεία χρειάζονται και τα δύο συστήματα;
Το PMS και η εφαρμογή επισκεπτών δεν ανταγωνίζονται — συμπληρώνουν το ένα το άλλο. Το PMS εξασφαλίζει την αποτελεσματική διαχείριση λειτουργιών ξενοδοχείου. Η εφαρμογή επισκεπτών χτίζει πάνω σε αυτή τη βάση ένα επίπεδο εμπειρίας επισκεπτών και δημιουργίας πρόσθετων εσόδων.
Ένα ξενοδοχείο χωρίς PMS δεν μπορεί να διαχειριστεί αποτελεσματικά κρατήσεις και τιμολόγηση. Ένα ξενοδοχείο χωρίς εφαρμογή επισκεπτών χάνει την ευκαιρία για ψηφιακή επικοινωνία με επισκέπτες, upselling μέσω εφαρμογής και συλλογή σχολίων σε πραγματικό χρόνο.
Ενσωμάτωση PMS και εφαρμογής επισκεπτών
Οι καλύτερες υλοποιήσεις συνδέουν και τα δύο συστήματα. Η εφαρμογή επισκεπτών ανακτά δεδομένα κράτησης επισκεπτών από το PMS (όνομα, ημερομηνίες διαμονής, αριθμός δωματίου) και το PMS λαμβάνει παραγγελίες συμπληρωματικών υπηρεσιών από την εφαρμογή επισκεπτών, που προστίθενται στο λογαριασμό δωματίου.
Το hotelspot προσφέρει API και ενσωματώσεις με δημοφιλή συστήματα PMS, επιτρέποντας την απρόσκοπτη ανταλλαγή δεδομένων μεταξύ συστημάτων. Αυτό διασφαλίζει ότι οι επισκέπτες βλέπουν συνεπείς πληροφορίες και τα ξενοδοχεία διαχειρίζονται τα πάντα από ένα μέρος.
Θέλετε να εφαρμόσετε έναν ψηφιακό θυρωρό στο ξενοδοχείο σας;
Κλείστε μια δωρεάν παρουσίαση και ανακαλύψτε τις δυνατότητες του hotelspot.
Άλλα άρθρα γλωσσαρίου
Τι είναι ο ψηφιακός concierge;
Ο ψηφιακός concierge είναι ένα σύστημα που αντικαθιστά τις παραδοσιακές υπηρεσίες θυρωρείου ξενοδοχείου, διαθέσιμο 24/7 στο smartphone του επισκέπτη ή σε kiosk στο λόμπι.
Εφαρμογή επισκεπτών ξενοδοχείου — τι είναι μια εφαρμογή επισκεπτών;
Μια εφαρμογή επισκεπτών είναι μια εφαρμογή για κινητά ή web για τους επισκέπτες ξενοδοχείου, που επιτρέπει πρόσβαση σε υπηρεσίες και πληροφορίες ξενοδοχείου.
Στρατηγικές upselling ξενοδοχείου
Το upselling ξενοδοχείου είναι μια στρατηγική αύξησης εσόδων προσφέροντας στους επισκέπτες πρόσθετες υπηρεσίες και προϊόντα κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
Διαχείριση εμπειρίας επισκεπτών στη φιλοξενία
Η διαχείριση εμπειρίας επισκεπτών είναι μια στρατηγική για τη διαχείριση κάθε σημείου επαφής του επισκέπτη με το ξενοδοχείο για τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης.