Στρατηγικές upselling ξενοδοχείου
Το upselling ξενοδοχείου είναι μια στρατηγική αύξησης εσόδων προσφέροντας στους επισκέπτες πρόσθετες υπηρεσίες και προϊόντα κατά τη διάρκεια της διαμονής τους.
Το upselling ξενοδοχείου είναι μια στρατηγική πωλήσεων προσφοράς στους επισκέπτες πρόσθετων ή υψηλότερης ποιότητας προϊόντων και υπηρεσιών για την αύξηση της αξίας της διαμονής τους — και ταυτόχρονα την αύξηση των εσόδων του ξενοδοχείου. Το cross-selling είναι μια συναφής τεχνική πρότασης συμπληρωματικών υπηρεσιών (π.χ. θεραπεία SPA με κράτηση δωματίου).
Παραδοσιακό vs ψηφιακό upselling
Παραδοσιακό upselling βασίζεται στο προσωπικό της ρεσεψιόν που προτείνει πρόσθετες υπηρεσίες κατά το check-in ή τη διαμονή. Είναι αποτελεσματικό αλλά περιορισμένο — οι υπάλληλοι μπορεί να ξεχάσουν, να μην έχουν χρόνο ή να μην γνωρίζουν τις προτιμήσεις των επισκεπτών.
Ψηφιακό upselling χρησιμοποιεί τεχνολογία για την αυτοματοποίηση και εξατομίκευση προσφορών. Οι εφαρμογές επισκεπτών, οι push ειδοποιήσεις και οι βοηθοί AI επιτρέπουν την παρουσίαση στους επισκέπτες σχετικών προσφορών τη σωστή στιγμή — χωρίς τη συμμετοχή προσωπικού. Οι επισκέπτες περιηγούνται σε μενού, επιλέγουν υπηρεσίες και παραγγέλνουν με ένα κλικ, μειώνοντας το εμπόδιο αγοράς.
Ψηφιακά κανάλια upselling σε ξενοδοχεία
Τα σύγχρονα εργαλεία προσφέρουν πολλαπλά κανάλια για την επικοινωνία με τους επισκέπτες με προσφορές:
Ψηφιακή υπηρεσία δωματίου — μενού διαθέσιμο στην εφαρμογή επισκεπτών με καλάθι αγορών. Οι συστάσεις AI προτείνουν πιάτα με βάση τις προτιμήσεις και την ώρα της ημέρας. Οι επισκέπτες παραγγέλνουν άνετα από το δωμάτιό τους χωρίς να καλέσουν.
Online κατάστημα ξενοδοχείου — κατάλογος προϊόντων (καλλυντικά, αναμνηστικά, είδη πρώτης ανάγκης) διαθέσιμος 24/7 στην εφαρμογή με παράδοση στο δωμάτιο.
Κρατήσεις SPA και wellness — κατάλογος θεραπειών με τιμές και διαθεσιμότητα. Οι επισκέπτες κλείνουν ραντεβού απευθείας στην εφαρμογή.
Ενοικίαση εξοπλισμού — ποδήλατα, αθλητικός εξοπλισμός, αξεσουάρ παραλίας. Το σύστημα διαχειρίζεται τη διαθεσιμότητα και επεξεργάζεται αυτόματα τις ενοικιάσεις.
Push ειδοποιήσεις — προληπτικές πληροφορίες για προωθητικές ενέργειες, happy hours, εκδηλώσεις και προσφορές τελευταίας στιγμής σε πραγματικό χρόνο.
Γιατί το ψηφιακό upselling είναι πιο αποτελεσματικό;
Το ψηφιακό upselling ξεπερνά τις παραδοσιακές μεθόδους για διάφορους λόγους:
Διαθεσιμότητα 24/7 — οι προσφορές είναι πάντα προσβάσιμες, όχι μόνο κατά τις αλληλεπιδράσεις με τη ρεσεψιόν
Χωρίς κοινωνικό εμπόδιο — πολλοί επισκέπτες προτιμούν να παραγγέλνουν υπηρεσίες μέσω εφαρμογής παρά να ρωτούν προσωπικά
Εξατομίκευση — το σύστημα μπορεί να προτείνει προσφορές προσαρμοσμένες στις προτιμήσεις των επισκεπτών
Οπτικό αποτέλεσμα — οι φωτογραφίες πιάτων, θεραπειών ή προϊόντων ενθαρρύνουν τις αγορές
Παρορμητική αγορά — η εύκολη διαδικασία παραγγελίας (λίγα κλικ) αυξάνει τη μετατροπή
Μετρησιμότητα — τα ξενοδοχεία έχουν πλήρη εικόνα των δεδομένων πωλήσεων και της αποτελεσματικότητας καμπανιών
Upselling και εμπειρία επισκεπτών
Το καλά υλοποιημένο upselling δεν είναι επιθετικές πωλήσεις — είναι μέρος μιας θετικής εμπειρίας επισκέπτη. Ένας επισκέπτης που ανακαλύπτει μια προσφορά μασάζ στην εφαρμογή μετά από μια γεμάτη μέρα περιήγησης ή παραγγέλνει πρωινό στο δωμάτιο με ένα κλικ το αντιλαμβάνεται ως άνεση, όχι ως πίεση πωλήσεων. Το κλειδί είναι ο κατάλληλος χρονισμός, η εξατομίκευση και η ευκολία της διαδικασίας παραγγελίας.
Θέλετε να εφαρμόσετε έναν ψηφιακό θυρωρό στο ξενοδοχείο σας;
Κλείστε μια δωρεάν παρουσίαση και ανακαλύψτε τις δυνατότητες του hotelspot.
Άλλα άρθρα γλωσσαρίου
Τι είναι ο ψηφιακός concierge;
Ο ψηφιακός concierge είναι ένα σύστημα που αντικαθιστά τις παραδοσιακές υπηρεσίες θυρωρείου ξενοδοχείου, διαθέσιμο 24/7 στο smartphone του επισκέπτη ή σε kiosk στο λόμπι.
Εφαρμογή επισκεπτών ξενοδοχείου — τι είναι μια εφαρμογή επισκεπτών;
Μια εφαρμογή επισκεπτών είναι μια εφαρμογή για κινητά ή web για τους επισκέπτες ξενοδοχείου, που επιτρέπει πρόσβαση σε υπηρεσίες και πληροφορίες ξενοδοχείου.
Διαχείριση εμπειρίας επισκεπτών στη φιλοξενία
Η διαχείριση εμπειρίας επισκεπτών είναι μια στρατηγική για τη διαχείριση κάθε σημείου επαφής του επισκέπτη με το ξενοδοχείο για τη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ PMS και εφαρμογής επισκεπτών;
Το PMS διαχειρίζεται τις λειτουργίες του ξενοδοχείου από την πλευρά του backoffice. Η εφαρμογή επισκεπτών λειτουργεί από την πλευρά του επισκέπτη. Είναι δύο συμπληρωματικά συστήματα.