Mi a kulonbseg a PMS es a vendegalkalmazas kozott?
A PMS kezeli a szalloda muveleteit a backoffice oldalrol. A vendegalkalmazas a vendeg oldalarol mukodik. Ez a ket kiegeszito rendszer.
A PMS (Property Management System) es vendegalkalmazas ket kulonbozo szallodai rendszer, amelyek kulonbozo, de kiegeszito funkciokt latasanak el. A PMS kezeli a szalloda muveleteit a backoffice oldalrol. A vendegalkalmazas a szallodai vendeg oldalarol mukodik. Egyutt teljes szallodai technologiai okoszisztmat alkotnak.
Mi az a PMS (Property Management System)?
A PMS a kozponti szallodai muveletenek menedzsment rendszer. Olyan folyamatokat kezel, amelyeket a vendegek altalaban nem latnaka:
Foglalas menedzsment — foglalsok elfogadsasa, modositasa es toarelese
Szoba kiostas — automatikus vagy manualis vendeg szoba kiostas
Check-in / check-out — vendegregisztracio es kijelenkezes
Szamlazas es szamlaztatas — tartozkodasi dijak, kiegeszitio szolgaltatasok, fizetesek
Csatorna menedzsment — elerheto seg szinkronizacio a Booking.com, Expedia es mas OTA-k on
Haztartas — szoba statuszok (tiszta, piszkos, javitas alatt)
Muveleti jelentese — foglaltsag, RevPAR, ADR es mas metrikak
Nepszeru PMS rendszerek: Opera (Oracle), Mews, Clock PMS, Protel es lengyel megoldasok, mint a KWHotel es Hotres.
Mi az a vendegalkalmazas?
A vendegalkalmazas kommunikacios es szolgaltatas reteg, amely a szallodai vendegek fele iranyul. A vendegek altal aktivan hasznalt funkciokt tartalmazza:
Szallodai informacio — ingatlan leiras, szolgaltatasok, szabalyzat, WiFi, GYIK, terulet terkep
Kiegeszito szolgaltatasok — szobaszerviz, spa foglalsok, szallodai aruhaz, felszereles berles
Kommunikacio — chat a recepciovel vagy AI asszisztenssel, hibajelentes, push ertesitesek
Ajanatok es esemenyek — promociok, kulonleges csomagok, esemenynaptar
Visszajelzes — elogsedes felmeresek, iranyitas az online ertekeletekhez
Kulcs kulonbsegek
Szempont: PMS — PMS; Guest app — Vendegalkalmazas
Felhasznalo: PMS — Szallodai szemelyzet; Guest app — Szallodai vendeg
Cel: PMS — Muveletek menedzsmentje; Guest app — Vendegszolgaltataso es ertekesites
Vendeglathatosag: PMS — A vendeg nem latja a PMS-t; Guest app — A vendeg aktivan hasznaja
Fo funkciok: PMS — Foglalsok, szamlazas, haztartas; Guest app — Informacio, szolgaltatasok, kommunikacio
Bevetel: PMS — Kozvetett (muveleti hatekonysag); Guest app — Kozvetlen (upselling, cross-selling)
Peldak: PMS — Opera, Mews, Clock PMS; Guest app — hotelspot, Duve, Hotelbird
Miert van szukseg a szallodaknak mindket rendszerre?
A PMS es vendegalkalmazas nem versenyezne - kiegeszitik egymasst. A PMS biztositja a hatkony szalloda muveletek menedzsmentjet. A vendegalkalmazas erre az alapra epit egy vendegalmeny es tovabbi bevetelag reteket.
Egy szalloda PMS nelkul nem tudja hatkonyni a foglalsokat es szamlazat kezeleni. Egy szalloda vendegalkalmazas nelkul elvesziti a lehetoset a digitalis vendegkommunikaciora, az alkalmazas alapu upsellingre es a valos idejut visszajelzes gyujtesere.
PMS es vendegalkalmazas integrsacio
A legjobb megvalositasok osszekotik mindket rendszert. A vendegalkazs lekerdeezi a vendeg fogalsi adatait a PMS-bol (nev, tartozkodasosi datumok, szobaszam), es a PMS megkapja a rendelt kiegeszitio szolgaltatasokat a vendegalkalmazasbol, amelyek hozzaadodnak a szoba szamlajaho.
A hotelspot API-t es integrsciokt kinal nepszeru PMS rendszerekkel, lehetove teve a zokkenomentes adatcsereet a rendszerek kozott. Ez biztositja, hogy a vendegek konzisztens informaciout latnaka es a szallodak mindent egy helyrol kezelhetne.
Szeretne digitalis concierge-t bevezetni a szallodajaban?
Utemezzen egy ingyenes bemutatot es fedezze fel a hotelspot kepessegeit.
Tovabbi szojegyzek cikkek
Mi az a digitalis concierge?
A digitalis concierge egy rendszer, amely a hagyomanyos szallodai concierge szolgaltatasokat helyettesiti, elerheto 24/7 a vendeg okostelefonjan vagy a lobby kioszkon.
Szallodai vendegalkalmazas - mi az a vendegalkalmazas?
A vendegalkalmazas egy mobil vagy webes alkalmazas szallodai vendegek szamara, amely lehetove teszi a szolgaltatasok es szallodai informaciok eleresest.
Szallodai upselling strategiak
A szallodai upselling egy bevetelnovekedesi strategia, amely a vendegek szamara kiegeszito szolgaltatasokat es termekeket kinal a tartozkodasuk soran.
Vendegelmeny menedzsment a vendeglatoidoben
A vendegelmeny menedzsment egy strategia minden vendeg erintkezesi pont kezelsere a szallodaval a maximalis elogseg eleresenek erdekben.