Stratégie hotelového upsellingu
Hotelový upselling je stratégia zvyšovania príjmov ponúkaním hosťom dodatočných služieb a produktov počas ich pobytu.
Hotelový upselling je predajná stratégia ponúkania hosťom dodatočných alebo kvalitnejších produktov a služieb na zvýšenie hodnoty ich pobytu — a súčasne zvýšenie hotelových príjmov. Cross-selling je príbuzná technika navrhovania doplnkových služieb (napr. spa procedúra s rezerváciou izby).
Tradičný vs. digitálny upselling
Tradičný upselling sa spolieha na recepčný personál, ktorý navrhuje dodatočné služby počas check-inu alebo pobytu. Je efektívny, ale obmedzený — recepční môžu zabudnúť, nemať čas alebo nevedieť o preferenciách hostí.
Digitálny upselling používa technológiu na automatizáciu a personalizáciu ponúk. Aplikácie pre hostí, push notifikácie a AI asistenti umožňujú prezentovať hosťom relevantné ponuky v správnom momente — bez zapojenia personálu. Hostia prezerajú menu, vyberajú služby a objednávajú jedným kliknutím, čím sa znižuje bariéra nákupu.
Digitálne upsellingové kanály v hoteloch
Moderné nástroje ponúkajú viacero kanálov na oslovenie hostí s ponukami:
Digitálny room service — menu dostupné v aplikácii pre hostí s nákupným košíkom. AI odporúčania navrhujú jedlá na základe preferencií a dennej doby. Hostia pohodlne objednávajú zo svojej izby bez volania.
Online hotelový obchod — katalóg produktov (kozmetika, suveníry, nevyhnutnosti) dostupný 24/7 v aplikácii s dodávkou do izby.
Rezervácie spa a wellness — katalóg procedúr s cenami a dostupnosťou. Hostia si rezervujú termíny priamo v aplikácii.
Požičovňa vybavenia — bicykle, športové vybavenie, plážové príslušenstvo. Systém spravuje dostupnosť a automaticky spracováva požičiavanie.
Push notifikácie — proaktívne informácie o propagačných akciách, happy hours, udalostiach a last-minute ponukách v reálnom čase.
Prečo je digitálny upselling efektívnejší?
Digitálny upselling prevyšuje tradičné metódy z niekoľkých dôvodov:
Dostupnosť 24/7 — ponuky sú vždy prístupné, nielen počas interakcií s recepciou
Žiadna sociálna bariéra — mnoho hostí uprednostňuje objednávanie služieb cez aplikáciu pred osobnou žiadosťou
Personalizácia — systém môže navrhovať ponuky prispôsobené preferenciám hosťa
Vizuálny efekt — fotografie jedál, procedúr alebo produktov povzbudzujú k nákupom
Impulzívne nakupovanie — jednoduchý proces objednávania (niekoľko kliknutí) zvyšuje konverziu
Merateľnosť — hotely majú úplný prehľad o predajných údajoch a efektivite kampaní
Upselling a zážitok hosťa
Dobre implementovaný upselling nie je nátlakový predaj — je súčasťou pozitívneho zážitku hosťa. Hosť objavujúci ponuku masáže v aplikácii po plnom dni prehliadok alebo objednávajúci raňajky do izby jedným kliknutím to vníma ako pohodlie, nie predajný tlak. Kľúčom je vhodný čas, personalizácia a jednoduchosť procesu objednávania.
Chcete implementovať digitálneho concierge vo vašom hoteli?
Naplánujte si bezplatnú prezentáciu a objavte možnosti hotelspot.
Ďalšie články zo slovníka
Čo je digitálny concierge?
Digitálny concierge je systém, ktorý nahrádza tradičné hotelové služby concierge, dostupný 24/7 na smartfóne hosťa alebo kiosku v lobby.
Hotelová aplikácia pre hostí — čo je guest application?
Aplikácia pre hostí je mobilná alebo webová aplikácia pre hotelových hostí, umožňujúca prístup k službám a hotelovým informáciám.
Správa zážitku hosťa v pohostinstve
Správa zážitku hosťa je stratégia riadenia každého kontaktného bodu hosťa s hotelom na maximalizáciu spokojnosti.
Aký je rozdiel medzi PMS a aplikáciou pre hostí?
PMS spravuje hotelové operácie zo strany backoffice. Aplikácia pre hostí funguje zo strany hosťa. Sú to dva doplnkové systémy.