Odborný slovník

Pojmy z hotelierskeho priemyslu

Vysvetľujeme kľúčové pojmy súvisiace s hotelovou technológiou, zážitkom hostí a digitálnymi službami pre hostí.

Čo je digitálny concierge?

Digitálny concierge je systém, ktorý nahrádza tradičné hotelové služby concierge, dostupný 24/7 na smartfóne hosťa alebo kiosku v lobby.

Aplikácia pre hostí je mobilná alebo webová aplikácia pre hotelových hostí, umožňujúca prístup k službám a hotelovým informáciám.

Hotelový upselling je stratégia zvyšovania príjmov ponúkaním hosťom dodatočných služieb a produktov počas ich pobytu.

Správa zážitku hosťa je stratégia riadenia každého kontaktného bodu hosťa s hotelom na maximalizáciu spokojnosti.

PMS spravuje hotelové operácie zo strany backoffice. Aplikácia pre hostí funguje zo strany hosťa. Sú to dva doplnkové systémy.

Push notifikácie sú priamym komunikačným kanálom s hotelovými hosťami — od propagačných akcií po prevádzkové informácie.

Hotelová samoobsluha sa vzťahuje na technológie umožňujúce hosťom používať hotelové služby samostatne bez pomoci personálu.

Digitálny systém hláseného porúch automatizuje proces od hlásenia hosťa cez dokončenie po reportovanie manažérovi.

Digitálny room service je systém na objednávanie jedla a nápojov do izby prostredníctvom mobilnej aplikácie alebo hotelového kiosku.

Hotelový kiosk (DigitalPOD) je dotykový informačný a servisný bod dostupný 24/7 v lobby alebo spoločných priestoroch.