Push notifikácie v hoteloch
Push notifikácie sú priamym komunikačným kanálom s hotelovými hosťami — od propagačných akcií po prevádzkové informácie.
Push notifikácie v hoteloch sú krátke správy odoslané priamo na telefón hosťa prostredníctvom mobilnej aplikácie. Fungujú aj keď hosť aktívne nepoužíva aplikáciu, čím sú jedným z najefektívnejších kanálov komunikácie s hotelovými hosťami.
Ako fungujú push notifikácie v hoteloch?
Push notifikácie vyžadujú natívnu mobilnú aplikáciu (iOS/Android) nainštalovanú na zariadení hosťa. Po udelení povolenia na prijímanie notifikácií môže hotel posielať správy v reálnom čase — informácie o propagačných akciách, pripomienky, prevádzkovú komunikáciu alebo personalizované ponuky.
Na rozdiel od SMS a e-mailov sa push notifikácie zobrazujú okamžite na zamknutej obrazovke telefónu a majú výrazne vyššiu mieru otvorenia. Podľa priemyselných výskumov dosahuje CTR push notifikácií 7-12%, zatiaľ čo e-mailový marketing v pohostinstve dosahuje 1-3%.
Aplikácie push notifikácií v hoteloch
Prevádková komunikácia:
Potvrdenie check-inu a čísla izby
Oznámenie o pripravenej izbe pri skorom check-ine
Pripomienka check-outu
Zmeny v otváracích hodinách reštaurácie alebo bazéna
Marketing a predaj:
Propagačné akcie hotelovej reštaurácie (happy hour, denné menu)
SPA a wellness ponuky (last-minute, balíky)
Informácie o hotelových a miestnych udalostiach
Špeciálne ponuky pre vracajúcich sa hostí
Obsluha hostí:
Potvrdenie objednávky room service a stav dodania
Informácie o vyriešených technických problémoch
Počasie a denné odporúčania
Prieskum spokojnosti pred check-outom
Click & Push — Rýchla komunikácia
Funkcia Click & Push v hotelspot umožňuje odoslať notifikáciu jediným kliknutím — bez vytvárania kampane. Recepční alebo manažéri môžu okamžite informovať všetkých hostí alebo vybranú skupinu o naliehavých situáciách, zmenách alebo ponukách.
Segmentácia a personalizácia
Efektívne push notifikácie nie sú hromadné vysielanie — sú cielené. Moderné systémy umožňujú segmentovať príjemcov podľa:
Jazyk hosťa — správa v rodnom jazyku
Typ izby — prémiové ponuky pre hostí v apartmánoch
Deň pobytu — privítanie v deň príchodu, ponuky počas pobytu, rozlúčka pred odchodom
História nákupov — odporúčania na základe predchádzajúcich objednávok
Push notifikácie a GDPR
Push notifikácie vyžadujú výslovný súhlas hosťa (opt-in). Hostia môžu kedykoľvek vypnúť notifikácie v nastaveniach aplikácie. Hotely by mali poskytnúť jasnú politiku ochrany súkromia a nezneužívať tento kanál — príliš časté notifikácie vedú k zrušeniu povolenia hosťami.
Chcete implementovať digitálneho concierge vo vašom hoteli?
Naplánujte si bezplatnú prezentáciu a objavte možnosti hotelspot.
Ďalšie články zo slovníka
Čo je digitálny concierge?
Digitálny concierge je systém, ktorý nahrádza tradičné hotelové služby concierge, dostupný 24/7 na smartfóne hosťa alebo kiosku v lobby.
Hotelová aplikácia pre hostí — čo je guest application?
Aplikácia pre hostí je mobilná alebo webová aplikácia pre hotelových hostí, umožňujúca prístup k službám a hotelovým informáciám.
Stratégie hotelového upsellingu
Hotelový upselling je stratégia zvyšovania príjmov ponúkaním hosťom dodatočných služieb a produktov počas ich pobytu.
Správa zážitku hosťa v pohostinstve
Správa zážitku hosťa je stratégia riadenia každého kontaktného bodu hosťa s hotelom na maximalizáciu spokojnosti.