Hotelová aplikace pro hosty — co je to guest aplikace?
Guest aplikace je mobilní nebo webová aplikace pro hotelové hosty, umožňující přístup ke službám a hotelovým informacím.
Hotelová aplikace pro hosty je mobilní nebo webový software, který umožňuje hostům přístup k hotelovým informacím, objednávání služeb a komunikaci s personálem — přímo z jejich smartphonu nebo hotelového zařízení.
Co je guest aplikace?
Guest aplikace je digitální rozhraní mezi hotelem a hostem. V nejjednodušší podobě obsahuje informace o zařízení (otevírací doba, pravidla, WiFi). Pokročilá řešení jako hotelspot rozšiřují funkcionalitu o e-commerce moduly (pokojová služba, obchod, SPA), AI asistenty, systémy hlášení závad a push notifikace.
Guest aplikace není PMS (Property Management System). PMS řídí hotelové operace z backoffice strany — rezervace, přidělování pokojů, fakturace. Guest aplikace funguje ze strany hosta a doplňuje PMS, poskytuje komunikační vrstvu a prodej doplňkových služeb.
Formy guest aplikace
Guest aplikace může být dodána v několika formách:
Nativní mobilní aplikace — stažená z App Store nebo Google Play. Nabízí plnou funkcionalitu včetně push notifikací, které poskytují přímý komunikační kanál s hosty. Vyžaduje instalaci, což vytváří určitou vstupní bariéru.
Progressive Web App (PWA) — browserová aplikace přístupná přes skenování QR kódu. Nevyžaduje instalaci, čímž eliminuje vstupní bariéry. Nabízí většinu funkcí nativní aplikace, ale bez push notifikací.
Dotykový kiosek — fyzické zařízení v lobby nebo hotelových chodbách. Ideální pro hosty, kteří nechtějí instalovat aplikaci nebo používat vlastní telefon.
Nejefektivnější implementace kombinují všechny tři formy a dávají hostům na výběr nejpohodlnější způsob přístupu.
Klíčové funkce guest aplikace
Moderní guest aplikace by měla nabízet:
Hotelové informace — popis nemovitosti, vybavení, pravidla, mapa areálu, FAQ, telefonní seznam, TV kanály
Doplňkové služby — pokojová služba, rezervace SPA, hotelový obchod, půjčovna vybavení
Komunikace — chat s recepcí nebo AI asistentem, hlášení závad, push notifikace
Vícejazyčná podpora — automatický překlad obsahu do jazyka hosta
Nabídky a akce — propagace, speciální balíčky, kalendář akcí
Výhody implementace guest aplikace
Pro hotely znamená guest aplikace zvýšené příjmy z doplňkových služeb (upselling přes aplikaci), odlehčení recepce (automatizované odpovědi na rutinní otázky), lepší hodnocení hostů (rychlejší řešení problémů) a přístup k datům o chování hostů (analytika).
Pro hosty je to pohodlný přístup k informacím a službám 24/7, žádné jazykové bariéry, rychlé hlášení problémů a pohodlí objednávání služeb bez volání na recepci.
Chcete implementovat digitálního concierge ve vašem hotelu?
Naplánujte si bezplatnou prezentaci a objevte možnosti hotelspot.
Další články ze slovníku
Co je digitální concierge?
Digitální concierge je systém, který nahrazuje tradiční hotelové concierge služby, dostupný 24/7 na smartphonu hosta nebo kiosku v lobby.
Strategie hotelového upsellingu
Hotelový upselling je strategie zvyšování příjmů nabízením hostům doplňkových služeb a produktů během jejich pobytu.
Řízení zážitku hostů v pohostinství
Řízení zážitku hostů je strategie pro správu každého kontaktního bodu hosta s hotelem pro maximalizaci spokojenosti.
Jaký je rozdíl mezi PMS a guest aplikací?
PMS řídí hotelové operace z backoffice strany. Guest aplikace funguje ze strany hosta. Jsou to dva komplementární systémy.