Push notifikace v hotelech
Push notifikace jsou přímým komunikačním kanálem s hotelovými hosty — od propagací po provozní informace.
Push notifikace v hotelech jsou krátké zprávy posílané přímo na telefon hosta přes mobilní aplikaci. Fungují i když host aktivně nepoužívá aplikaci, což z nich dělá jeden z nejefektivnějších kanálů pro komunikaci s hotelovými hosty.
Jak fungují push notifikace v hotelech?
Push notifikace vyžadují nativní mobilní aplikaci (iOS/Android) nainstalovanou na zařízení hosta. Po udělení povolení přijímat notifikace může hotel posílat zprávy v reálném čase — informace o propagacích, připomínky, provozní sdělení nebo personalizované nabídky.
Na rozdíl od SMS a e-mailů se push notifikace objevují okamžitě na zamykací obrazovce telefonu a mají výrazně vyšší míru otevření. Podle průmyslových výzkumů dosahuje CTR push notifikací 7-12%, zatímco e-mailový marketing v pohostinství dosahuje 1-3%.
Aplikace push notifikací v hotelech
Provozní komunikace:
Potvrzení check-inu a číslo pokoje
Notifikace o připraveném pokoji pro brzký check-in
Připomínka check-outu
Změny v otevírací době restaurace nebo bazénu
Marketing a prodej:
Propagace hotelové restaurace (happy hour, denní menu)
Nabídky SPA a wellness (last-minute, balíčky)
Informace o hotelových a místních akcích
Speciální nabídky pro vracející se hosty
Obsluha hostů:
Potvrzení objednávky pokojové služby a stav doručení
Informace o vyřešených závadách údržby
Počasí a denní doporučení
Dotazník spokojenosti před check-outem
Click & Push — rychlá komunikace
Funkce Click & Push v hotelspot umožňuje poslat notifikaci jediným kliknutím — bez vytváření kampaně. Recepční nebo manažeři mohou okamžitě informovat všechny hosty nebo vybranou skupinu o naléhavých situacích, změnách nebo nabídkách.
Segmentace a personalizace
Efektivní push notifikace nejsou hromadné vysílání — jsou cílené. Moderní systémy umožňují segmentaci příjemců podle:
Jazyk hosta — zpráva v rodném jazyce
Typ pokoje — prémiové nabídky pro hosty v apartmá
Den pobytu — uvítání v den příjezdu, nabídky během pobytu, rozloučení před odjezdem
Historie nákupů — doporučení na základě předchozích objednávek
Push notifikace a GDPR
Push notifikace vyžadují explicitní souhlas hosta (opt-in). Hosté mohou notifikace kdykoli zakázat v nastavení aplikace. Hotely by měly poskytovat jasné zásady ochrany osobních údajů a nezneužívat tento kanál — příliš časté notifikace vedou k odvolání povolení hosty.
Chcete implementovat digitálního concierge ve vašem hotelu?
Naplánujte si bezplatnou prezentaci a objevte možnosti hotelspot.
Další články ze slovníku
Co je digitální concierge?
Digitální concierge je systém, který nahrazuje tradiční hotelové concierge služby, dostupný 24/7 na smartphonu hosta nebo kiosku v lobby.
Hotelová aplikace pro hosty — co je to guest aplikace?
Guest aplikace je mobilní nebo webová aplikace pro hotelové hosty, umožňující přístup ke službám a hotelovým informacím.
Strategie hotelového upsellingu
Hotelový upselling je strategie zvyšování příjmů nabízením hostům doplňkových služeb a produktů během jejich pobytu.
Řízení zážitku hostů v pohostinství
Řízení zážitku hostů je strategie pro správu každého kontaktního bodu hosta s hotelem pro maximalizaci spokojenosti.