Push obavijesti u hotelima
Push obavijesti su izravan komunikacijski kanal s hotelskim gostima — od promocija do operativnih informacija.
Push obavijesti u hotelima su kratke poruke poslane izravno na telefon gosta putem mobilne aplikacije. Funkcioniraju čak i kada gost ne koristi aktivno aplikaciju, što ih čini jednim od najdjelotvrornijih kanala za komunikaciju s hotelskim gostima.
Kako funkcioniraju push obavijesti u hotelima?
Push obavijesti zahtijevaju nativnu mobilnu aplikaciju (iOS/Android) instaliranu na uređaju gosta. Nakon odobrenja za primanje obavijesti, hotel može slati poruke u stvarnom vremenu — informacije o promocijama, podsjetnicima, operativnim komunikacijama ili personaliziranim ponudama.
Za razliku od SMS-a i e-pošte, push obavijesti se trenutno pojavljuju na zaključanom ekranu telefona i imaju značajno višu stopu otvaranja. Prema industrijskim istraživanjima, CTR push obavijesti doseže 7-12%, dok email marketing u hotelijerstvu postiže 1-3%.
Primjene push obavijesti u hotelima
Operativna komunikacija:
Potvrda prijave i broj sobe
Obavijest o spremnoti sobe za ranu prijavu
Podsjetnik za odjavu
Promjene radnog vremena restorana ili bazena
Marketing i prodaja:
Promocije hotelskog restorana (happy hour, dnevni jelovnik)
SPA i wellness ponude (last-minute, paketi)
Informacije o hotelskim i lokalnim događajima
Posebne ponude za goste koji se vraćaju
Usluga gosta:
Potvrda narudžbe posluge u sobu i status dostave
Informacije o riješenim problemima održavanja
Vrijeme i dnevne preporuke
Anketa o zadovoljstvu prije odjave
Click & Push — brza komunikacija
Funkcija Click & Push u hotelspot-u omogućava slanje obavijesti jednim klikom — bez kreiranja kampanje. Recepcionari ili menadžeri mogu trenutno informirati sve goste ili odabranu grupu o hitnim situacijama, promjenama ili ponudama.
Segmentacija i personalizacija
Djelotovorne push obavijesti nisu masovna emitiranja — one su ciljane. Moderni sustavi omogućavaju segmentiranje primatelja prema:
Jeziku gosta — poruka na materinjem jeziku
Tipu sobe — premium ponude za goste apartmana
Danu boravka — dobrodošlica na dan dolaska, ponude tijekom boravka, oproštaj prije odlaska
Povijesti kupnje — preporuke temeljene na prethodnim narudžbama
Push obavijesti i GDPR
Push obavijesti zahtijevaju eksplicitnu suglasnost gosta (opt-in). Gosti mogu onemogućiti obavijesti u bilo kojem trenutku u postavkama aplikacije. Hoteli trebaju pružiti jasnu politiku privatnosti i ne zlorabiti ovaj kanal — prečeste obavijesti vode do opozivanja dozvola od strane gostiju.
Want to implement a digital concierge at your hotel?
Schedule a free presentation and discover hotelspot's capabilities.
Other glossary articles
Što je digitalni concierge?
Digitalni concierge je sustav koji zamjenjuje tradicionalne usluge hotelskog concierge-a, dostupan 24/7 na pametnom telefonu gosta ili kiosku u lobbi-ju.
Aplikacija za hotelske goste — što je guest aplikacija?
Guest aplikacija je mobilna ili web aplikacija za hotelske goste, koja omogućava pristup uslugama i hotelskim informacijama.
Strategije hotelskog upsellinga
Hotelski upselling je strategija povećanja prihoda nuđenjem dodatnih usluga i proizvoda gostima tijekom boravka.
Upravljanje iskustvom gosta u hotelijerstvu
Upravljanje iskustvom gosta je strategija upravljanja svakom točkom kontakta gosta s hotelom radi maksimizacije zadovoljstva.