Industry glossary

Hospitality industry terms

We explain key concepts related to hotel technology, guest experience and digital guest service.

Što je digitalni concierge?

Digitalni concierge je sustav koji zamjenjuje tradicionalne usluge hotelskog concierge-a, dostupan 24/7 na pametnom telefonu gosta ili kiosku u lobbi-ju.

Aplikacija za hotelske goste — što je guest aplikacija?

Guest aplikacija je mobilna ili web aplikacija za hotelske goste, koja omogućava pristup uslugama i hotelskim informacijama.

Strategije hotelskog upsellinga

Hotelski upselling je strategija povećanja prihoda nuđenjem dodatnih usluga i proizvoda gostima tijekom boravka.

Upravljanje iskustvom gosta u hotelijerstvu

Upravljanje iskustvom gosta je strategija upravljanja svakom točkom kontakta gosta s hotelom radi maksimizacije zadovoljstva.

Koja je razlika između PMS-a i guest aplikacije?

PMS upravlja hotelskim operacijama sa strane backoffice-a. Guest aplikacija radi sa strane gosta. To su dva komplementarna sustava.

Push obavijesti u hotelima

Push obavijesti su izravan komunikacijski kanal s hotelskim gostima — od promocija do operativnih informacija.

Hotelski self-service — rješenja za samoposluživanje gostiju

Hotelski self-service odnosi se na tehnologije koje omogućavaju gostima samostalnu upotrebu hotelskih usluga bez pomoći osoblja.

Sustav za prijavu kvarova u hotelu

Digitalni sustav za prijavu kvarova automatizira proces od prijave gosta kroz završetak do izvještavanja menadžera.

Digitalna posluga u sobu u hotelima

Digitalna posluga u sobu je sustav za naručivanje hrane i pića u sobu putem mobilne aplikacije ili hotelskog kioska.

Hotelski kiosk — DigitalPOD u lobbi-ju

Hotelski kiosk (DigitalPOD) je informacijska i uslužna točka s ekranom osjetljivim na dodir dostupna 24/7 u lobbi-ju ili zajedničkim prostorima.