Hva er forskjellen mellom PMS og gjesteapp?
PMS administrerer hotelloperasjoner fra backoffice-siden. Gjesteapp fungerer fra gjestesiden. Dette er to komplementære systemer.
PMS (Property Management System) og gjesteapp er to forskjellige hotellsystemer som tjener distinkte, men komplementære funksjoner. PMS administrerer hotelloperasjoner fra backoffice-siden. Gjesteapp fungerer fra hotellgjestesiden. Sammen skaper de et komplett hotellteknologiøkosystem.
Hva er PMS (Property Management System)?
PMS er det sentrale hotelloperasjonshåndteringssystemet. Det håndterer prosesser gjester vanligvis ikke ser:
Reservasjonshåndtering — akseptering, modifisering og kansellering av reservasjoner
Romtildeling — automatisk eller manuell gjestreromallokering
Innsjekking / utsjekking — gjesteregister og utsjekking
Fakturering og fakturering — oppholdsavgifter, tilleggstjenester, betalinger
Kanalhåndtering — tilgjengelighetsynkronisering på Booking.com, Expedia og andre OTA-er
Renhold — romstatuser (rent, skittent, under reparasjon)
Operasjonell rapportering — belegg, RevPAR, ADR og andre målinger
Populære PMS-systemer inkluderer Opera (Oracle), Mews, Clock PMS, Protel og polske løsninger som KWHotel og Hotres.
Hva er en gjesteapp?
En gjesteapp er et kommunikasjons- og tjenestelag rettet mot hotellgjester. Den inkluderer funksjoner gjester aktivt bruker:
Hotellinformasjon — eiendomsbeskrivelse, fasiliteter, retningslinjer, WiFi, FAQ, områdekart
Tilleggstjenester — romservice, spa-reservasjoner, hotellbutikk, utstyrsutleie
Kommunikasjon — chat med resepsjon eller AI-assistent, problemrapportering, push-varsler
Tilbud og arrangementer — kampanjer, spesialpakker, arrangementskalender
Tilbakemelding — tilfredshetundersøkelser, henvisning til online anmeldelser
Hovedforskjeller
Aspekt: PMS — PMS; Guest app — Gjesteapp
Bruker: PMS — Hotellpersonale; Guest app — Hotellgjest
Formål: PMS — Operasjonshåndtering; Guest app — Gjesteservice og salg
Gjestesynlighet: PMS — Gjesten ser ikke PMS; Guest app — Gjesten bruker aktivt
Hovedfunksjoner: PMS — Reservasjoner, fakturering, renhold; Guest app — Informasjon, tjenester, kommunikasjon
Inntekt: PMS — Indirekte (operasjonell effektivitet); Guest app — Direkte (upselling, cross-selling)
Eksempler: PMS — Opera, Mews, Clock PMS; Guest app — hotelspot, Duve, Hotelbird
Hvorfor trenger hoteller begge systemene?
PMS og gjesteapp konkurrerer ikke - de utfyller hverandre. PMS sikrer effektiv hotelloperasjonshåndtering. Gjesteapp bygger på dette grunnlaget et lag av gjesteopplevelse og tilleggsinntektsgenerering.
Et hotell uten PMS kan ikke effektivt administrere reservasjoner og fakturering. Et hotell uten gjesteapp mister muligheten for digital gjestekommunikasjon, app-basert mersalg og sanntidsinnsamling av tilbakemelding.
PMS og gjesteapp-integrasjon
Beste implementeringer forbinder begge systemene. Gjesteapp henter gjestereservasjonsdata fra PMS (navn, oppholddatoer, romnummer), og PMS mottar bestilte tilleggstjenester fra gjesteappen, som legges til romregningen.
hotelspot tilbyr API og integrasjoner med populære PMS-systemer, som muliggjør sømløs datautveksling mellom systemer. Dette sikrer at gjester ser konsistent informasjon og hoteller administrerer alt fra ett sted.
Vil du implementere en digital concierge på hotellet ditt?
Bestill en gratis presentasjon og oppdag hotelspots muligheter.
Andre ordbokartikler
Hva er en digital concierge?
En digital concierge er et system som erstatter tradisjonelle hotell concierge-tjenester, tilgjengelig 24/7 på gjestens smarttelefon eller lobbykiosk.
Hotellgjesteapp - hva er en gjesteapplikasjon?
En gjesteapp er en mobil- eller nettapplikasjon for hotellgjester, som muliggjør tilgang til tjenester og hotellinformasjon.
Hotell upselling-strategier
Hotell upselling er en inntektsøkende strategi ved å tilby gjester tilleggstjenester og produkter under oppholdet.
Gjesteopplevelseshåndtering i gjestfrihet
Gjesteopplevelseshåndtering er en strategi for å administrere hvert gjestekontaktpunkt med hotellet for å maksimere tilfredshet.