Push-varsler på hoteller
Push-varsler er en direkte kommunikasjonskanal med hotellgjester - fra kampanjer til operasjonell informasjon.
Push-varsler på hoteller er korte meldinger sendt direkte til en gjests telefon via en mobilapplikasjon. De fungerer selv når gjesten ikke aktivt bruker appen, noe som gjør dem til en av de mest effektive kanalene for hotellgjestekommunikasjon.
Hvordan fungerer push-varsler på hoteller?
Push-varsler krever en native mobilapp (iOS/Android) installert på gjestens enhet. Etter å ha gitt tillatelse til å motta varsler, kan hotellet sende meldinger i sanntid - informasjon om kampanjer, påminnelser, operasjonell kommunikasjon eller personlige tilbud.
Ulikt SMS og e-post vises push-varsler umiddelbart på telefonens låseskjerm og har betydelig høyere åpningsrater. Ifølge bransjeforskning når push-varsel CTR 7-12 %, mens e-postmarkedsføring i gjestfrihet oppnår 1-3 %.
Push-varselapplikasjoner på hoteller
Operasjonell kommunikasjon:
Innsjekkingsbekreftelse og romnummer
Rom klar-varsel for tidlig innsjekking
Utsjekkingspåminnelse
Endringer i restaurant- eller bassengåpningstider
Markedsføring og salg:
Hotellrestaurantkampanjer (happy hour, daglig meny)
SPA og velværetilbud (siste-minutt, pakker)
Informasjon om hotell og lokale arrangementer
Spesialtilbud for tilbakevendende gjester
Gjesteservice:
Romservicebestillingsbekreftelse og leveringsstatus
Informasjon om løste vedlikeholdsproblemer
Vær og daglige anbefalinger
Pre-utsjekking tilfredshetundersøkelse
Click & Push - rask kommunikasjon
Click & Push-funksjonen i hotelspot muliggjør sending av et varsel med ett klikk - uten å opprette en kampanje. Resepsjonister eller ledere kan umiddelbart informere alle gjester eller en utvalgt gruppe om presserende situasjoner, endringer eller tilbud.
Segmentering og personalisering
Effektive push-varsler er ikke massekringkastinger - de er målrettede. Moderne systemer tillater segmentering av mottakere etter:
Gjestespråk — melding på morsmål
Romtype — premiumtilbud for suite-gjester
Oppholdsdag — velkommen ved ankomstdag, tilbud under opphold, avskjed før avreise
Kjøpshistorikk — anbefalinger basert på tidligere bestillinger
Push-varsler og GDPR
Push-varsler krever eksplisitt gjestesamtykke (opt-in). Gjester kan deaktivere varsler når som helst i appinnstillinger. Hoteller bør gi en klar personvernpolicy og ikke misbruke denne kanalen - for hyppige varsler fører til tillatelsestilbakekall av gjester.
Vil du implementere en digital concierge på hotellet ditt?
Bestill en gratis presentasjon og oppdag hotelspots muligheter.
Andre ordbokartikler
Hva er en digital concierge?
En digital concierge er et system som erstatter tradisjonelle hotell concierge-tjenester, tilgjengelig 24/7 på gjestens smarttelefon eller lobbykiosk.
Hotellgjesteapp - hva er en gjesteapplikasjon?
En gjesteapp er en mobil- eller nettapplikasjon for hotellgjester, som muliggjør tilgang til tjenester og hotellinformasjon.
Hotell upselling-strategier
Hotell upselling er en inntektsøkende strategi ved å tilby gjester tilleggstjenester og produkter under oppholdet.
Gjesteopplevelseshåndtering i gjestfrihet
Gjesteopplevelseshåndtering er en strategi for å administrere hvert gjestekontaktpunkt med hotellet for å maksimere tilfredshet.