Termer fra gæstfrihedsbranchen
Vi forklarer nøglebegreber relateret til hotelteknologi, gæsteoplevelse og digital gæsteservice.
Hvad er en digital concierge?
En digital concierge er et system, der erstatter traditionelle hotelconcierge-tjenester, tilgængeligt 24/7 på gæstens smartphone eller lobbykiosk.
Læs mereHotel gæsteapp — hvad er en gæsteapplikation?
En gæsteapp er en mobil eller webapplikation til hotelgæster, der muliggør adgang til tjenester og hotelinformation.
Læs mereHotel upselling-strategier
Hotel upselling er en omsætningsøgende strategi ved at tilbyde gæster yderligere tjenester og produkter under deres ophold.
Læs mereGuest experience management i hotelbranchen
Guest experience management er en strategi til at håndtere hvert gæsteberøringspunkt med hotellet for at maksimere tilfredsheden.
Læs mereHvad er forskellen mellem PMS og gæsteapp?
PMS håndterer hoteldrift fra backoffice-siden. Gæsteapp arbejder fra gæstesiden. Dette er to komplementære systemer.
Læs merePush-notifikationer på hoteller
Push-notifikationer er en direkte kommunikationskanal med hotelgæster — fra kampagner til driftsinformation.
Læs mereHotel selvbetjening — gæsteselvbetjeningsløsninger
Hotel selvbetjening refererer til teknologier, der gør det muligt for gæster at bruge hoteltjenester selvstændigt uden personalebistasnd.
Læs mereHotel vedligeholdelsesanmodningssystem
Digitalt vedligeholdelsesanmodningssystem automatiserer processen fra gæsterapport gennem færdiggørelse til lederrapportering.
Læs mereDigital roomservice på hoteller
Digital roomservice er et system til bestilling af mad og drikkevarer til værelset gennem en mobilapp eller hotelkiosk.
Læs mereHotelkiosk — DigitalPOD i lobbyen
Hotelkiosk (DigitalPOD) er et touchscreen informations- og servicepunkt tilgængeligt 24/7 i lobby eller fællesområder.
Læs mere