Hotellgästapp – vad är en gästapplikation?
En gästapp är en mobil- eller webbapplikation för hotellgäster, som möjliggör åtkomst till tjänster och hotellinformation.
En hotellgästapp är mobil- eller webbprogramvara som gör det möjligt för gäster att få tillgång till hotellinformation, beställa tjänster och kommunicera med personal – direkt från sin smartphone eller enhet på hotellet.
Vad är en gästapp?
En gästapp är ett digitalt gränssnitt mellan hotellet och gästen. I sin enklaste form innehåller den anläggningsinformation (öppettider, policyer, WiFi). Avancerade lösningar som hotelspot utökar funktionaliteten med e-handelsmoduler (rumsservice, butik, spa), AI-assistenter, felrapporteringssystem och push-notifikationer.
En gästapp är inte ett PMS (Property Management System). PMS hanterar hotellverksamhet från backoffice-sidan – bokningar, rumstilldelningar, fakturering. En gästapp fungerar från gästsidan och kompletterar PMS:et genom att tillhandahålla ett kommunikations- och tilläggsförsäljningslager.
Former av gästapp
En gästapp kan levereras i flera former:
Native mobilapplikation – nedladdas från App Store eller Google Play. Erbjuder full funktionalitet inklusive push-notifikationer, som ger en direkt kommunikationskanal med gäster. Kräver installation, vilket skapar en viss inträdeshinder.
Progressiv webbapp (PWA) – webbläsarbaserad applikation tillgänglig via QR-kodsskanning. Ingen installation krävs, vilket eliminerar inträdeshinder. Erbjuder de flesta native app-funktioner men utan push-notifikationer.
Pekskärmskiosk – fysisk enhet i lobbyn eller hotellkorridorer. Idealisk för gäster som inte vill installera en app eller använda sin egen telefon.
De mest effektiva implementeringarna kombinerar alla tre formerna, vilket ger gäster valet av den mest bekväma åtkomstmetoden.
Viktiga gästappfunktioner
En modern gästapp bör erbjuda:
Fördelar med att implementera en gästapp
För hotell innebär en gästapp ökade tilläggsintäkter (merförsäljning via appen), avlastning av receptionen (automatiserade svar på rutinfrågor), bättre gästrecensioner (snabbare problemlösning) och tillgång till gästbeteendedata (analys).
För gäster är det bekväm 24/7-åtkomst till information och tjänster, inga språkbarriärer, snabb problemrapportering och komforten att beställa tjänster utan att ringa receptionen.
Vill du implementera en digital concierge på ditt hotell?
Boka en kostnadsfri presentation och upptäck hotelspots möjligheter.
Andra ordlisteartiklar
Vad är en digital concierge?
En digital concierge är ett system som ersätter traditionella hotellconciergetjänster, tillgängligt 24/7 på gästens smartphone eller lobbykiosk.
Hotell upselling-strategier
Hotell upselling är en intäktsökande strategi genom att erbjuda gäster ytterligare tjänster och produkter under vistelsen.
Gästupplevelsehantering inom hotellbranschen
Gästupplevelsehantering är en strategi för att hantera varje gästkontaktpunkt med hotellet för att maximera tillfredsställelsen.
Vad är skillnaden mellan PMS och gästapp?
PMS hanterar hotellverksamhet från backoffice-sidan. Gästapp fungerar från gästsidan. Dessa är två kompletterande system.