Branschordlista

Termer inom besöksnäringen

Vi förklarar nyckelbegrepp relaterade till hotellteknik, gästupplevelse och digital gästservice.

Vad är en digital concierge?

En digital concierge är ett system som ersätter traditionella hotellconciergetjänster, tillgängligt 24/7 på gästens smartphone eller lobbykiosk.

En gästapp är en mobil- eller webbapplikation för hotellgäster, som möjliggör åtkomst till tjänster och hotellinformation.

Hotell upselling är en intäktsökande strategi genom att erbjuda gäster ytterligare tjänster och produkter under vistelsen.

Gästupplevelsehantering är en strategi för att hantera varje gästkontaktpunkt med hotellet för att maximera tillfredsställelsen.

PMS hanterar hotellverksamhet från backoffice-sidan. Gästapp fungerar från gästsidan. Dessa är två kompletterande system.

Push-notifikationer är en direkt kommunikationskanal med hotellgäster – från kampanjer till operativ information.

Hotell självservice hänvisar till teknologier som gör det möjligt för gäster att använda hotelltjänster självständigt utan personalhjälp.

Digitalt underhållsrapportsystem automatiserar processen från gästrapport genom slutförande till chefrapportering.

Digital rumsservice är ett system för att beställa mat och dryck till rummet genom en mobilapp eller hotellkiosk.

Hotellkiosk (DigitalPOD) är en pekskärmsinformations- och servicepunkt tillgänglig 24/7 i lobby eller gemensamma utrymmen.