Vad är skillnaden mellan PMS och gästapp?
PMS hanterar hotellverksamhet från backoffice-sidan. Gästapp fungerar från gästsidan. Dessa är två kompletterande system.
PMS (Property Management System) och gästapp är två olika hotellsystem som tjänar olika men kompletterande funktioner. PMS hanterar hotellverksamhet från backoffice-sidan. Gästapp fungerar från hotellgästsidan. Tillsammans skapar de ett komplett hotellteknologiekosystem.
Vad är PMS (Property Management System)?
PMS är det centrala hotellverksamhetshanteringssystemet. Det hanterar processer som gäster vanligtvis inte ser:
Populära PMS-system inkluderar Opera (Oracle), Mews, Clock PMS, Protel och polska lösningar som KWHotel och Hotres.
Vad är en gästapp?
En gästapp är ett kommunikations- och servicelager riktat till hotellgäster. Det inkluderar funktioner som gäster aktivt använder:
Viktiga skillnader
Aspekt: PMS — PMS; Guest app — Gästapp
Användare: PMS — Hotellpersonal; Guest app — Hotellgäst
Syfte: PMS — Verksamhetshantering; Guest app — Gästservice och försäljning
Gästsynlighet: PMS — Gästen ser inte PMS; Guest app — Gästen använder aktivt
Huvudfunktioner: PMS — Bokningar, fakturering, städning; Guest app — Information, tjänster, kommunikation
Intäkt: PMS — Indirekt (operativ effektivitet); Guest app — Direkt (upselling, cross-selling)
Exempel: PMS — Opera, Mews, Clock PMS; Guest app — hotelspot, Duve, Hotelbird
Varför behöver hotell båda systemen?
PMS och gästapp konkurrerar inte – de kompletterar varandra. PMS säkerställer effektiv hotellverksamhetshantering. Gästapp bygger på denna grund ett lager av gästupplevelse och ytterligare intäktsgenerering.
Ett hotell utan PMS kan inte effektivt hantera bokningar och fakturering. Ett hotell utan gästapp förlorar möjligheten till digital gästkommunikation, app-baserad upselling och realtidsfeedbackinsamling.
PMS- och gästappintegration
Bästa implementeringarna kopplar samman båda systemen. Gästapp hämtar gästbokningsdata från PMS (namn, vistelsedatum, rumsnummer), och PMS tar emot beställda tilläggsservice från gästapp, som läggs till rumsräkningen.
hotelspot erbjuder API och integrationer med populära PMS-system, vilket möjliggör sömlöst datautbyte mellan system. Detta säkerställer att gäster ser konsekvent information och hotell hanterar allt från en plats.
Vill du implementera en digital concierge på ditt hotell?
Boka en kostnadsfri presentation och upptäck hotelspots möjligheter.
Andra ordlisteartiklar
Vad är en digital concierge?
En digital concierge är ett system som ersätter traditionella hotellconciergetjänster, tillgängligt 24/7 på gästens smartphone eller lobbykiosk.
Hotellgästapp – vad är en gästapplikation?
En gästapp är en mobil- eller webbapplikation för hotellgäster, som möjliggör åtkomst till tjänster och hotellinformation.
Hotell upselling-strategier
Hotell upselling är en intäktsökande strategi genom att erbjuda gäster ytterligare tjänster och produkter under vistelsen.
Gästupplevelsehantering inom hotellbranschen
Gästupplevelsehantering är en strategi för att hantera varje gästkontaktpunkt med hotellet för att maximera tillfredsställelsen.