Push-notifikationer på hotell

Push-notifikationer på hotell är korta meddelanden som skickas direkt till en gästs telefon via en mobilapplikation. De fungerar även när gästen inte aktivt använder appen, vilket gör dem till en av de mest effektiva kanalerna för hotellgästkommunikation.

Hur fungerar push-notifikationer på hotell?

Push-notifikationer kräver en native mobilapp (iOS/Android) installerad på gästens enhet. Efter att ha beviljat tillstånd att ta emot notifikationer kan hotellet skicka realtidsmeddelanden – information om kampanjer, påminnelser, operativ kommunikation eller personliga erbjudanden.

Till skillnad från SMS och e-post visas push-notifikationer omedelbart på telefonens låsskärm och har betydligt högre öppningsfrekvenser. Enligt branschforskning når push-notifikationens CTR 7-12%, medan e-postmarknadsföring inom hotellbranschen uppnår 1-3%.

Push-notifikationstillämpningar på hotell

Operativ kommunikation:

Marknadsföring och försäljning:

Gästservice:

Click & Push – snabb kommunikation

Click & Push-funktionen i hotelspot gör det möjligt att skicka en notifikation med ett enda klick – utan att skapa en kampanj. Receptionister eller chefer kan omedelbart informera alla gäster eller en utvald grupp om brådskande situationer, ändringar eller erbjudanden.

Segmentering och personalisering

Effektiva push-notifikationer är inte massutsändningar – de är riktade. Moderna system tillåter segmentering av mottagare efter:

Push-notifikationer och GDPR

Push-notifikationer kräver uttryckligt gästsamtycke (opt-in). Gäster kan inaktivera notifikationer när som helst i appinställningar. Hotell bör tillhandahålla en tydlig integritetspolicy och inte missbruka denna kanal – för frekventa notifikationer leder till att gäster återkallar tillstånd.