Проблеми під контролем
Гості повідомляють про проблеми через додаток, система автоматично призначає їх відповідному відділу, а команда відстежує прогрес у реальному часі. Повна аналітика та SLA.
Проблему вирішено
terazНомер 204 — кондиціонер
Час вирішення: 18 хв. Оцініть обслуговування.
Як працює система звітування
Від звіту до вирішення — прозорий процес з повним контролем та автоматичною категоризацією.
Гість повідомляє
Проблема або запит повідомляється через додаток з описом та фото.
Система категоризує
Автоматичне призначення відділу та встановлення пріоритету.
Команда виконує
Push-сповіщення технікові. Відстеження статусу в реальному часі.
Менеджер аналізує
Статистика, тренди та звіти про продуктивність команди.
Гість повідомляє
Проблема або запит повідомляється через додаток з описом та фото.
Система категоризує
Автоматичне призначення відділу та встановлення пріоритету.
Команда виконує
Push-сповіщення технікові. Відстеження статусу в реальному часі.
Менеджер аналізує
Статистика, тренди та звіти про продуктивність команди.
Повідомляйте про проблеми через AI
Гість описує проблему в чаті, а AI автоматично категоризує звіт, призначає пріоритет і сповіщає відповідний відділ. Гість бачить оновлення статусу в реальному часі.
Система звітування
Онлайн 24/7
Функції системи звітування
Все, що потрібно для ефективного управління проблемами та запитами гостей.
Категоризація звітів
Автоматичне призначення пріоритету та відділу на основі типу проблеми. Високий, середній, низький.
Призначення команді
Звіти надходять до відповідного техніка або відділу. Ротація змін та заміни.
Push-сповіщення
Персонал отримує миттєві сповіщення про нові звіти на телефон.
Відстеження статусу
Гість і менеджер бачать поточний статус у реальному часі — від звіту до вирішення.
Звіти
Аналітика часу реагування, завершення та ефективності команди.
Автоматична ескалація
Невирішені звіти автоматично ескалюються менеджерові після перевищення часового ліміту.
Система звітування в цифрах
Реальні переваги для готелів з цифровою системою управління проблемами.
-75%
Менше втрачених звітів
Кожен звіт зареєстровано та відстежено
~15 хв
Середній час реагування
Від звіту до початку ремонту
+40%
Швидше завершення
Завдяки автоматичному призначенню та пріоритизації
4.8/5
Оцінка обслуговування гостей
Вищі оцінки завдяки швидкій реакції на проблеми