Glossario del settore

Termini del settore dell'ospitalità

Spieghiamo i concetti chiave relativi alla tecnologia alberghiera, all'esperienza degli ospiti e al servizio digitale per gli ospiti.

Cos'è un concierge digitale?

Un concierge digitale è un sistema che sostituisce i servizi tradizionali di concierge alberghiero, disponibile 24/7 sullo smartphone dell'ospite o sul kiosk della lobby.

App per ospiti hotel — cos'è un'applicazione per ospiti?

Un'app per ospiti è un'applicazione mobile o web per gli ospiti dell'hotel, che consente l'accesso ai servizi e alle informazioni dell'hotel.

Strategie di upselling alberghiero

L'upselling alberghiero è una strategia per aumentare le entrate offrendo agli ospiti servizi e prodotti aggiuntivi durante il loro soggiorno.

Gestione dell'esperienza degli ospiti nell'ospitalità

La gestione dell'esperienza degli ospiti è una strategia per gestire ogni punto di contatto dell'ospite con l'hotel per massimizzare la soddisfazione.

Qual è la differenza tra PMS e app per ospiti?

Il PMS gestisce le operazioni dell'hotel dal lato backoffice. L'app per ospiti lavora dal lato dell'ospite. Sono due sistemi complementari.

Notifiche Push negli Hotel

Le notifiche push sono un canale di comunicazione diretta con gli ospiti dell'hotel — dalle promozioni alle informazioni operative.

Self-Service Hotel — Soluzioni di Autoservizio per Ospiti

Il self-service alberghiero si riferisce a tecnologie che consentono agli ospiti di utilizzare i servizi dell'hotel in modo indipendente senza assistenza del personale.

Sistema di Segnalazione Guasti Hotel

Il sistema digitale di segnalazione guasti automatizza il processo dalla segnalazione dell'ospite attraverso il completamento fino alla reportistica del manager.

Servizio in Camera Digitale negli Hotel

Il servizio in camera digitale è un sistema per ordinare cibo e bevande in camera tramite app mobile o kiosk dell'hotel.

Kiosk Hotel — DigitalPOD nella Lobby

Il kiosk hotel (DigitalPOD) è un punto informativo e di servizio touchscreen disponibile 24/7 nella lobby o nelle aree comuni.