Guasti sotto controllo
Gli ospiti segnalano i problemi tramite l'app, il sistema li assegna automaticamente al reparto appropriato e il team monitora i progressi in tempo reale. Analisi complete e SLA.
Guasto risolto
terazCamera 204 — aria condizionata
Tempo di risoluzione: 18 min. Valuta il servizio.
Come funziona il sistema di segnalazione
Dalla segnalazione alla risoluzione — un processo trasparente con pieno controllo e categorizzazione automatica.
L'ospite segnala
Problema o richiesta segnalati tramite l'app con descrizione e foto.
Il sistema categorizza
Assegnazione automatica al reparto e impostazione della priorità.
Il team interviene
Notifica push al tecnico. Monitoraggio dello stato in tempo reale.
Il manager analizza
Statistiche, tendenze e report sulle prestazioni del team.
L'ospite segnala
Problema o richiesta segnalati tramite l'app con descrizione e foto.
Il sistema categorizza
Assegnazione automatica al reparto e impostazione della priorità.
Il team interviene
Notifica push al tecnico. Monitoraggio dello stato in tempo reale.
Il manager analizza
Statistiche, tendenze e report sulle prestazioni del team.
Segnala guasti tramite AI
L'ospite descrive il problema in chat e l'AI categorizza automaticamente la segnalazione, assegna la priorità e notifica il reparto appropriato. L'ospite visualizza gli aggiornamenti dello stato in tempo reale.
Sistema di Segnalazione
Online 24/7
Funzionalità del sistema di segnalazione
Tutto ciò di cui hai bisogno per una gestione efficiente dei problemi e delle richieste degli ospiti.
Categorizzazione segnalazioni
Assegnazione automatica di priorità e reparto in base al tipo di problema. Alta, media, bassa.
Assegnazione al team
Le segnalazioni vanno al tecnico o al reparto appropriato. Rotazione dei turni e sostituzioni.
Notifiche push
Il personale riceve notifiche istantanee sulle nuove segnalazioni sul proprio telefono.
Monitoraggio dello stato
L'ospite e il manager visualizzano lo stato attuale in tempo reale — dalla segnalazione alla risoluzione.
Report
Analisi dei tempi di risposta, completamento ed efficienza del team.
Escalation automatica
Le segnalazioni non risolte vengono automaticamente inoltrate al manager dopo il superamento del limite di tempo.
Il sistema di segnalazione in numeri
Vantaggi reali per gli hotel con sistema di gestione digitale dei guasti.
-75%
Meno segnalazioni perse
Ogni segnalazione registrata e monitorata
~15 min
Tempo medio di risposta
Dalla segnalazione all'inizio della riparazione
+40%
Completamento più rapido
Grazie all'assegnazione automatica e alla prioritizzazione
4.8/5
Valutazione del servizio ospiti
Valutazioni più alte grazie alla risposta rapida ai problemi