Question 1

¿Necesita el huésped instalar la app?

Accepted Answer

No. hotelspot ofrece 3 formas convenientes de acceder al sistema hotelero: versión de navegador sin instalación, app móvil en iOS y Android, y dispositivos DigitalPOD de 15", 24" y 32" disponibles en el lobby del hotel. Para la versión de navegador, simplemente escanee el código QR para usar inmediatamente las funciones del sistema. Esto permite a los huéspedes elegir la forma más conveniente de acceder a los servicios del hotel.

Question 2

¿Cómo funciona el multilingüismo en hotelspot?

Accepted Answer

hotelspot detecta automáticamente el idioma del dispositivo del huésped y muestra el contenido en la versión de idioma apropiada. El gerente del hotel puede agregar y editar fácilmente traducciones en el panel de administración. El sistema admite comunicación con huéspedes del hotel en cualquier idioma, facilitando el servicio de propiedades que reciben huéspedes de diferentes países.

Question 3

¿Cómo funcionan las notificaciones push?

Accepted Answer

Las notificaciones push en hotelspot están disponibles en la app móvil. El hotel puede enviar mensajes a todos los huéspedes o grupos seleccionados, por ejemplo información sobre promociones, eventos, recordatorios o mensajes organizacionales importantes. La función Click & Push permite enviar notificación con un clic, agilizando la comunicación rápida con huéspedes del hotel.

Question 4

¿Cómo funciona el sistema de reporte de desperfectos?

Accepted Answer

El sistema de reporte de desperfectos en hotelspot permite a los huéspedes enviar rápidamente reportes a través de la app móvil o dispositivo DigitalPOD. Cada reporte va al departamento apropiado del hotel, que ve sus detalles y puede actualizar el estado de finalización en tiempo real. El historial de reportes se guarda, facilitando el análisis de problemas técnicos y mejorando la calidad del servicio al huésped.

Question 5

¿Se integra hotelspot con otros sistemas hoteleros?

Accepted Answer

Sí. hotelspot ofrece API e integraciones con sistemas PMS (Property Management System) populares. Esto permite conectar la plataforma con herramientas utilizadas en el hotel y agilizar el servicio al huésped y la gestión de información. Para integraciones específicas, es mejor contactar a nuestro equipo para discutir las necesidades de la propiedad.

Question 6

¿Qué tamaños de dispositivo DigitalPOD están disponibles?

Accepted Answer

Los dispositivos DigitalPOD están disponibles en tres tamaños: 15", 24" y 32". El modelo de 15" es una versión compacta, 24" es el más universal, y 32" funciona como solución premium para espacios hoteleros más grandes. Todos los dispositivos ofrecen la misma funcionalidad y difieren solo en tamaño de pantalla.

Question 7

¿Funciona DigitalPOD sin conexión?

Accepted Answer

DigitalPOD requiere conexión a internet para funcionar correctamente. Sin embargo, el dispositivo está diseñado para operación estable en entorno hotelero y admite conexiones Wi-Fi y Ethernet. En caso de interrupciones cortas en acceso a la red, el sistema se reconecta automáticamente, minimizando el riesgo de interrupciones en la operación del dispositivo.

Question 8

¿Cómo es la instalación del dispositivo DigitalPOD?

Accepted Answer

La instalación del dispositivo DigitalPOD es simple e intuitiva. El sistema puede configurarse como dispositivo independiente en un elegante soporte o montado en pared. El conjunto completo con instrucciones se entrega directamente al hotel, y ensamblar el dispositivo de componentes listos generalmente toma unos diez minutos. Para iniciar, solo necesita una superficie estable, enchufe eléctrico estándar y acceso Wi-Fi. Gracias a la solución Plug & Play, el dispositivo está listo para funcionar casi inmediatamente después de conectarse.

Question 9

¿Qué soporte ofrecen después de la implementación?

Accepted Answer

Después de la implementación de hotelspot, proporcionamos soporte técnico completo y atención postventa realizada por expertos de las industrias de hostelería y TI. Todas las preguntas, necesidades de desarrollo y reportes pueden enviarse a través de la ventana de soporte en el panel de administrador. El tiempo de respuesta estándar es 24-48 horas desde la recepción del reporte. Gracias a la sincronización online constante, la mayoría de actualizaciones y correcciones pueden implementarse remotamente, sin involucrar al personal del hotel.

Preguntas frecuentes

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Implementación y soporte

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