Glosario del sector

Términos de la industria hotelera

Explicamos conceptos clave relacionados con la tecnología hotelera, la experiencia del huésped y el servicio digital al cliente.

¿Qué es un conserje digital?

Un conserje digital es un sistema que reemplaza los servicios tradicionales de conserjería hotelera, disponible 24/7 en el smartphone del huésped o en un kiosco del lobby.

App para huéspedes de hotel — ¿qué es una aplicación para huéspedes?

Una app para huéspedes es una aplicación móvil o web para huéspedes de hotel, que permite acceder a servicios e información del hotel.

Estrategias de upselling hotelero

El upselling hotelero es una estrategia de aumento de ingresos ofreciendo a los huéspedes servicios y productos adicionales durante su estancia.

Gestión de la experiencia del huésped en hostelería

La gestión de la experiencia del huésped es una estrategia para gestionar cada punto de contacto del huésped con el hotel para maximizar la satisfacción.

¿Cuál es la diferencia entre PMS y app para huéspedes?

El PMS gestiona las operaciones hoteleras desde el lado del backoffice. La app para huéspedes funciona desde el lado del huésped. Son dos sistemas complementarios.

Notificaciones Push en Hoteles

Las notificaciones push son un canal de comunicación directa con huéspedes del hotel, desde promociones hasta información operacional.

Autoservicio Hotelero — Soluciones de Autoservicio para Huéspedes

El autoservicio hotelero se refiere a tecnologías que permiten a los huéspedes utilizar servicios hoteleros independientemente sin asistencia del personal.

Sistema de Reporte de Mantenimiento Hotelero

El sistema digital de reporte de mantenimiento automatiza el proceso desde el reporte del huésped hasta la finalización y reporte al gerente.

Servicio Digital a la Habitación en Hoteles

El servicio digital a la habitación es un sistema para pedir comida y bebidas a la habitación a través de una app móvil o kiosco del hotel.

Kiosco Hotelero — DigitalPOD en Lobby

El kiosco hotelero (DigitalPOD) es un punto de información y servicio táctil disponible 24/7 en lobby o áreas comunes.