Incidencias bajo control
Los huéspedes reportan incidencias a través de la aplicación, el sistema las asigna automáticamente al departamento apropiado, y el equipo rastrea el progreso en tiempo real. Análisis completo y SLA.
Incidencia resuelta
terazHabitación 204 — aire acondicionado
Tiempo de resolución: 18 min. Valore el servicio.
Cómo funciona el sistema de reportes
Desde el reporte hasta la resolución — un proceso transparente con control total y categorización automática.
El huésped reporta
Incidencia o solicitud reportada a través de la aplicación con descripción y foto.
El sistema categoriza
Asignación automática al departamento y establecimiento de prioridad.
El equipo ejecuta
Notificación push al técnico. Seguimiento de estado en tiempo real.
El gerente analiza
Estadísticas, tendencias e informes de rendimiento del equipo.
El huésped reporta
Incidencia o solicitud reportada a través de la aplicación con descripción y foto.
El sistema categoriza
Asignación automática al departamento y establecimiento de prioridad.
El equipo ejecuta
Notificación push al técnico. Seguimiento de estado en tiempo real.
El gerente analiza
Estadísticas, tendencias e informes de rendimiento del equipo.
Reporte incidencias vía IA
El huésped describe el problema en el chat, y la IA categoriza automáticamente el reporte, asigna prioridad y notifica al departamento apropiado. El huésped ve actualizaciones de estado en vivo.
Sistema de Reportes
Online 24/7
Funciones del sistema de reportes
Todo lo que necesita para una gestión eficiente de incidencias y solicitudes de huéspedes.
Categorización de reportes
Asignación automática de prioridad y departamento según el tipo de incidencia. Alta, media, baja.
Asignación de equipo
Los reportes van al técnico o departamento apropiado. Rotación de turnos y sustituciones.
Notificaciones push
El personal recibe notificaciones instantáneas sobre nuevos reportes en su teléfono.
Seguimiento de estado
El huésped y el gerente ven el estado actual en tiempo real — desde el reporte hasta la resolución.
Informes
Análisis de tiempo de respuesta, finalización y eficiencia del equipo.
Escalación automática
Reportes no resueltos se escalan automáticamente al gerente después de exceder el límite de tiempo.
Sistema de reportes en números
Beneficios reales para hoteles con sistema digital de gestión de incidencias.
-75%
Menos reportes perdidos
Cada reporte registrado y rastreado
~15 min
Tiempo promedio de respuesta
Desde el reporte hasta el inicio de la reparación
+40%
Finalización más rápida
Gracias a la asignación automática y priorización
4.8/5
Valoración del servicio al huésped
Valoraciones más altas gracias a la respuesta rápida a incidencias