Question 1

O hóspede precisa de instalar a aplicação?

Accepted Answer

Não. O hotelspot oferece 3 formas convenientes de aceder ao sistema do hotel: versão de navegador sem instalação, aplicação móvel em iOS e Android, e dispositivos DigitalPOD de 15", 24" e 32" disponíveis no lobby do hotel. Para a versão de navegador, basta ler o código QR para utilizar imediatamente as funcionalidades do sistema. Isto permite aos hóspedes escolher a forma mais conveniente de aceder aos serviços do hotel.

Question 2

Como funciona o multilinguismo no hotelspot?

Accepted Answer

O hotelspot deteta automaticamente o idioma do dispositivo do hóspede e apresenta o conteúdo na versão linguística apropriada. O gestor do hotel pode facilmente adicionar e editar traduções no painel de administração. O sistema suporta comunicação com hóspedes do hotel em qualquer idioma, facilitando o serviço de propriedades que recebem hóspedes de diferentes países.

Question 3

Como funcionam as notificações push?

Accepted Answer

As notificações push no hotelspot estão disponíveis na aplicação móvel. O hotel pode enviar mensagens a todos os hóspedes ou grupos selecionados, por exemplo informações sobre promoções, eventos, lembretes ou mensagens organizacionais importantes. A funcionalidade Click & Push permite enviar uma notificação com um clique, agilizando a comunicação rápida com os hóspedes do hotel.

Question 4

Como funciona o sistema de reporte de avarias?

Accepted Answer

O sistema de reporte de avarias no hotelspot permite aos hóspedes submeter rapidamente reportes através da aplicação móvel ou dispositivo DigitalPOD. Cada reporte vai para o departamento apropriado do hotel, que vê os seus detalhes e pode atualizar o estado de conclusão em tempo real. O histórico de reportes é guardado, facilitando a análise de problemas técnicos e melhoria da qualidade de serviço aos hóspedes.

Question 5

O hotelspot integra-se com outros sistemas hoteleiros?

Accepted Answer

Sim. O hotelspot oferece API e integrações com sistemas PMS (Property Management System) populares. Isto permite conectar a plataforma com ferramentas utilizadas no hotel e agilizar o serviço aos hóspedes e gestão de informações. Para integrações específicas, é melhor contactar a nossa equipa para discutir as necessidades da propriedade.

Question 6

Que tamanhos de dispositivo DigitalPOD estão disponíveis?

Accepted Answer

Os dispositivos DigitalPOD estão disponíveis em três tamanhos: 15", 24" e 32". O modelo de 15" é uma versão compacta, 24" é o mais universal, e 32" funciona como solução premium para espaços hoteleiros maiores. Todos os dispositivos oferecem a mesma funcionalidade e diferem apenas no tamanho do ecrã.

Question 7

O DigitalPOD funciona offline?

Accepted Answer

O DigitalPOD requer ligação à internet para funcionar corretamente. No entanto, o dispositivo foi concebido para operação estável em ambiente hoteleiro e suporta ligações Wi-Fi e Ethernet. Em caso de interrupções curtas no acesso à rede, o sistema reconecta-se automaticamente, minimizando o risco de interrupções na operação do dispositivo.

Question 8

Como é a instalação do dispositivo DigitalPOD?

Accepted Answer

A instalação do dispositivo DigitalPOD é simples e intuitiva. O sistema pode ser configurado como dispositivo autónomo num suporte elegante ou montado em parede. O conjunto completo com instruções é entregue diretamente no hotel, e a montagem do dispositivo a partir de componentes prontos geralmente demora cerca de dez minutos. Para iniciar, só precisa de uma superfície estável, tomada elétrica standard e acesso Wi-Fi. Graças à solução Plug & Play, o dispositivo está pronto a funcionar quase imediatamente após ligação.

Question 9

Que suporte oferecem após implementação?

Accepted Answer

Após a implementação do hotelspot, fornecemos suporte técnico completo e assistência pós-venda conduzida por especialistas das indústrias de hotelaria e TI. Todas as perguntas, necessidades de desenvolvimento e reportes podem ser enviados através da janela de suporte no painel de administrador. O tempo de resposta padrão é de 24–48 horas após receção do reporte. Graças à sincronização online constante, a maioria das atualizações e correções pode ser implementada remotamente, sem envolver a equipa do hotel.

Perguntas frequentes

Geral

Funcionalidades

Dispositivos

Implementação e suporte

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