Ocorrências sob controlo
Os hóspedes reportam ocorrências através da aplicação, o sistema atribui-as automaticamente ao departamento apropriado e a equipa acompanha o progresso em tempo real. Análise completa e SLA.
Ocorrência resolvida
terazQuarto 204 — ar condicionado
Tempo de resolução: 18 min. Avalie o serviço.
Como funciona o sistema de reporte
Do reporte à resolução — um processo transparente com controlo total e categorização automática.
Hóspede reporta
Ocorrência ou pedido reportado através da aplicação com descrição e fotografia.
Sistema categoriza
Atribuição automática ao departamento e definição de prioridade.
Equipa executa
Notificação push ao técnico. Acompanhamento de estado em tempo real.
Gestor analisa
Estatísticas, tendências e relatórios de desempenho da equipa.
Hóspede reporta
Ocorrência ou pedido reportado através da aplicação com descrição e fotografia.
Sistema categoriza
Atribuição automática ao departamento e definição de prioridade.
Equipa executa
Notificação push ao técnico. Acompanhamento de estado em tempo real.
Gestor analisa
Estatísticas, tendências e relatórios de desempenho da equipa.
Reportar ocorrências via IA
O hóspede descreve o problema no chat e a IA categoriza automaticamente o reporte, atribui prioridade e notifica o departamento apropriado. O hóspede vê atualizações de estado ao vivo.
Sistema de Reporte
Online 24/7
Funcionalidades do sistema de reporte
Tudo o que necessita para uma gestão eficiente de ocorrências e pedidos de hóspedes.
Categorização de reportes
Atribuição automática de prioridade e departamento com base no tipo de ocorrência. Alta, média, baixa.
Atribuição de equipa
Reportes encaminhados ao técnico ou departamento apropriado. Rotação de turnos e substituições.
Notificações push
A equipa recebe notificações instantâneas sobre novos reportes no seu telemóvel.
Acompanhamento de estado
Hóspede e gestor veem o estado atual em tempo real — do reporte à resolução.
Relatórios
Análise de tempo de resposta, conclusão e eficiência da equipa.
Escalamento automático
Reportes não resolvidos automaticamente escalados ao gestor após exceder o limite de tempo.
Sistema de reporte em números
Benefícios reais para hotéis com sistema digital de gestão de ocorrências.
-75%
Menos reportes perdidos
Cada reporte registado e acompanhado
~15 min
Tempo médio de resposta
Do reporte ao início da reparação
+40%
Conclusão mais rápida
Graças à atribuição e priorização automáticas
4.8/5
Avaliação do serviço pelos hóspedes
Melhores avaliações graças à resposta rápida a ocorrências