Question 1

Le client doit-il installer l'application ?

Accepted Answer

Non. hotelspot propose 3 moyens pratiques d'accéder au système hôtelier : version navigateur sans installation, application mobile sur iOS et Android, et appareils DigitalPOD 15", 24" et 32" disponibles dans le hall de l'hôtel. Pour la version navigateur, il suffit de scanner le code QR pour utiliser immédiatement les fonctionnalités du système. Cela permet aux clients de choisir le moyen le plus pratique d'accéder aux services de l'hôtel.

Question 2

Comment fonctionne le multilinguisme dans hotelspot ?

Accepted Answer

hotelspot détecte automatiquement la langue de l'appareil du client et affiche le contenu dans la version linguistique appropriée. Le gestionnaire de l'hôtel peut facilement ajouter et modifier les traductions dans le panneau d'administration. Le système prend en charge la communication avec les clients de l'hôtel dans n'importe quelle langue, facilitant le service des établissements accueillant des clients de différents pays.

Question 3

Comment fonctionnent les notifications push ?

Accepted Answer

Les notifications push dans hotelspot sont disponibles dans l'application mobile. L'hôtel peut envoyer des messages à tous les clients ou à des groupes sélectionnés, par exemple des informations sur les promotions, événements, rappels ou messages organisationnels importants. La fonctionnalité Click & Push permet d'envoyer une notification en un seul clic, rationalisant la communication rapide avec les clients de l'hôtel.

Question 4

Comment fonctionne le système de signalement de problèmes ?

Accepted Answer

Le système de signalement de problèmes dans hotelspot permet aux clients de soumettre rapidement des signalements via l'application mobile ou l'appareil DigitalPOD. Chaque signalement est envoyé au département approprié de l'hôtel, qui voit ses détails et peut mettre à jour le statut d'achèvement en temps réel. L'historique des signalements est sauvegardé, facilitant l'analyse des problèmes techniques et l'amélioration de la qualité du service client.

Question 5

hotelspot s'intègre-t-il avec d'autres systèmes hôteliers ?

Accepted Answer

Oui. hotelspot offre une API et des intégrations avec les systèmes PMS (Property Management System) populaires. Cela permet de connecter la plateforme avec les outils utilisés dans l'hôtel et de rationaliser le service client et la gestion de l'information. Pour des intégrations spécifiques, il est préférable de contacter notre équipe pour discuter des besoins de l'établissement.

Question 6

Quelles sont les tailles d'appareils DigitalPOD disponibles ?

Accepted Answer

Les appareils DigitalPOD sont disponibles en trois tailles : 15", 24" et 32". Le modèle 15" est une version compacte, le 24" est le plus universel, et le 32" fonctionne comme une solution premium pour les espaces hôteliers plus grands. Tous les appareils offrent les mêmes fonctionnalités et diffèrent uniquement par la taille de l'écran.

Question 7

DigitalPOD fonctionne-t-il hors ligne ?

Accepted Answer

DigitalPOD nécessite une connexion Internet pour fonctionner correctement. Cependant, l'appareil est conçu pour un fonctionnement stable dans l'environnement hôtelier et prend en charge les connexions Wi-Fi et Ethernet. En cas de courtes interruptions d'accès au réseau, le système se reconnecte automatiquement, minimisant le risque de perturbations de fonctionnement de l'appareil.

Question 8

À quoi ressemble l'installation d'un appareil DigitalPOD ?

Accepted Answer

L'installation de l'appareil DigitalPOD est simple et intuitive. Le système peut être configuré comme un appareil autonome sur un support élégant ou monté au mur. L'ensemble complet avec instructions est livré directement à l'hôtel, et l'assemblage de l'appareil à partir de composants prêts prend généralement environ dix minutes. Pour démarrer, vous avez seulement besoin d'une surface stable, d'une prise électrique standard et d'un accès Wi-Fi. Grâce à la solution Plug & Play, l'appareil est prêt à fonctionner presque immédiatement après la connexion.

Question 9

Quel support offrez-vous après la mise en œuvre ?

Accepted Answer

Après la mise en œuvre de hotelspot, nous fournissons un support technique complet et un service après-vente mené par des experts des secteurs de l'hôtellerie et de l'informatique. Toutes les questions, besoins de développement et signalements peuvent être envoyés via la fenêtre de support dans le panneau d'administration. Le temps de réponse standard est de 24 à 48 heures à compter de la réception du signalement. Grâce à la synchronisation en ligne constante, la plupart des mises à jour et corrections peuvent être mises en œuvre à distance, sans engager le personnel de l'hôtel.

Questions fréquemment posées

Général

Fonctionnalités

Appareils

Mise en œuvre et support

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