Incidents sous contrôle
Les clients signalent les incidents via l'application, le système les attribue automatiquement au service approprié et l'équipe suit la progression en temps réel. Analyses complètes et SLA.
Incident résolu
terazChambre 204 — climatisation
Temps de résolution : 18 min. Évaluez le service.
Comment fonctionne le système de signalement
Du signalement à la résolution — un processus transparent avec contrôle total et catégorisation automatique.
Le client signale
Incident ou demande signalé via l'application avec description et photo.
Le système catégorise
Attribution automatique au service et définition de la priorité.
L'équipe intervient
Notification push au technicien. Suivi du statut en temps réel.
Le manager analyse
Statistiques, tendances et rapports de performance de l'équipe.
Le client signale
Incident ou demande signalé via l'application avec description et photo.
Le système catégorise
Attribution automatique au service et définition de la priorité.
L'équipe intervient
Notification push au technicien. Suivi du statut en temps réel.
Le manager analyse
Statistiques, tendances et rapports de performance de l'équipe.
Signaler les incidents via l'IA
Le client décrit le problème dans le chat, et l'IA catégorise automatiquement le signalement, attribue la priorité et notifie le service approprié. Le client voit les mises à jour du statut en direct.
Système de signalement
En ligne 24/7
Fonctionnalités du système de signalement
Tout ce dont vous avez besoin pour une gestion efficace des incidents et demandes des clients.
Catégorisation des signalements
Attribution automatique de la priorité et du service selon le type d'incident. Élevée, moyenne, faible.
Attribution à l'équipe
Les signalements sont transmis au technicien ou service approprié. Rotation des équipes et remplacements.
Notifications push
Le personnel reçoit des notifications instantanées des nouveaux signalements sur son téléphone.
Suivi du statut
Le client et le manager voient le statut actuel en temps réel — du signalement à la résolution.
Rapports
Analyses du temps de réponse, de résolution et de l'efficacité de l'équipe.
Escalade automatique
Les signalements non résolus sont automatiquement transmis au manager après dépassement du délai.
Le système de signalement en chiffres
Bénéfices réels pour les hôtels avec un système de gestion des incidents numérique.
-75%
Moins de signalements perdus
Chaque signalement enregistré et suivi
~15 min
Temps de réponse moyen
Du signalement au début de la réparation
+40%
Résolution plus rapide
Grâce à l'attribution et la priorisation automatiques
4.8/5
Note du service client
Meilleures notes grâce à la réactivité face aux incidents