Glossaire de l'industrie

Termes de l'industrie hôtelière

Nous expliquons les concepts clés liés à la technologie hôtelière, à l'expérience client et au service client numérique.

Qu'est-ce qu'une conciergerie numérique ?

Une conciergerie numérique est un système qui remplace les services de conciergerie traditionnels, disponible 24h/24 et 7j/7 sur le smartphone du client ou une borne dans le hall.

Application client hôtel — qu'est-ce qu'une application pour les clients ?

Une application client est une application mobile ou web pour les clients de l'hôtel, permettant l'accès aux services et informations de l'hôtel.

Stratégies de vente incitative hôtelière

La vente incitative hôtelière est une stratégie d'augmentation des revenus en proposant aux clients des services et produits supplémentaires pendant leur séjour.

Gestion de l'expérience client dans l'hôtellerie

La gestion de l'expérience client est une stratégie pour gérer chaque point de contact du client avec l'hôtel afin de maximiser la satisfaction.

Quelle est la différence entre PMS et application client ?

Le PMS gère les opérations de l'hôtel du côté back-office. L'application client fonctionne du côté du client. Ce sont deux systèmes complémentaires.

Notifications push dans les hôtels

Les notifications push sont un canal de communication direct avec les clients de l'hôtel — des promotions aux informations opérationnelles.

Libre-service hôtelier — Solutions en libre-service pour les clients

Le libre-service hôtelier désigne les technologies permettant aux clients d'utiliser les services de l'hôtel de manière indépendante sans assistance du personnel.

Système de signalement de problèmes de maintenance hôtelière

Le système numérique de signalement de problèmes automatise le processus depuis le signalement du client jusqu'à l'achèvement et le rapport au gestionnaire.

Service en chambre numérique dans les hôtels

Le service en chambre numérique est un système de commande de nourriture et de boissons en chambre via une application mobile ou une borne hôtelière.

Borne hôtelière — DigitalPOD dans le hall

La borne hôtelière (DigitalPOD) est un point d'information et de service tactile disponible 24h/24 et 7j/7 dans le hall ou les espaces communs.