Was ist der Unterschied zwischen PMS und Gäste-App?
PMS verwaltet Hotelbetrieb von der Backoffice-Seite. Gäste-App arbeitet von der Gästeseite. Dies sind zwei komplementäre Systeme.
PMS (Property Management System) und Gäste-App sind zwei verschiedene Hotelsysteme, die unterschiedliche, aber komplementäre Funktionen erfüllen. PMS verwaltet Hotelbetrieb von der Backoffice-Seite. Gäste-App arbeitet von der Hotelgast-Seite. Zusammen bilden sie ein vollständiges Hoteltechnologie-Ökosystem.
Was ist PMS (Property Management System)?
PMS ist das zentrale Hotelbetriebsverwaltungssystem. Es handhabt Prozesse, die Gäste normalerweise nicht sehen:
Beliebte PMS-Systeme umfassen Opera (Oracle), Mews, Clock PMS, Protel und polnische Lösungen wie KWHotel und Hotres.
Was ist eine Gäste-App?
Eine Gäste-App ist eine Kommunikations- und Serviceebene, die auf Hotelgäste ausgerichtet ist. Sie umfasst Funktionen, die Gäste aktiv nutzen:
Hauptunterschiede
Aspekt: PMS — PMS; Guest app — Gäste-App
Benutzer: PMS — Hotelpersonal; Guest app — Hotelgast
Zweck: PMS — Betriebsverwaltung; Guest app — Gästeservice und Verkauf
Gästesichtbarkeit: PMS — Gast sieht PMS nicht; Guest app — Gast nutzt aktiv
Hauptfunktionen: PMS — Reservierungen, Abrechnung, Housekeeping; Guest app — Informationen, Services, Kommunikation
Umsatz: PMS — Indirekt (Betriebseffizienz); Guest app — Direkt (Upselling, Cross-Selling)
Beispiele: PMS — Opera, Mews, Clock PMS; Guest app — hotelspot, Duve, Hotelbird
Warum benötigen Hotels beide Systeme?
PMS und Gäste-App konkurrieren nicht – sie ergänzen sich. PMS gewährleistet effiziente Hotelbetriebsverwaltung. Gäste-App baut auf dieser Grundlage eine Ebene von Gästeerlebnis und zusätzlicher Umsatzgenerierung auf.
Ein Hotel ohne PMS kann Reservierungen und Abrechnung nicht effizient verwalten. Ein Hotel ohne Gäste-App verliert die Möglichkeit zur digitalen Gästekommunikation, app-basiertem Upselling und Echtzeit-Feedback-Sammlung.
PMS- und Gäste-App-Integration
Beste Implementierungen verbinden beide Systeme. Gäste-App ruft Gästereservierungsdaten vom PMS ab (Name, Aufenthaltsdaten, Zimmernummer), und PMS empfängt bestellte Zusatzservices von der Gäste-App, die zur Zimmerrechnung hinzugefügt werden.
hotelspot bietet API und Integrationen mit beliebten PMS-Systemen, was einen nahtlosen Datenaustausch zwischen Systemen ermöglicht. Dies gewährleistet, dass Gäste konsistente Informationen sehen und Hotels alles von einem Ort aus verwalten.
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