Häufige Fragen zu hotelspot

Eine Hotel-App für Gäste (Guest App) ist ein Hotelführer auf dem Smartphone des Gastes: Informationen zum Aufenthalt, Angebote, Bestellungen und Zahlungen an einem Ort. Bei hotelspot öffnet der Gast sie im Browser, indem er den QR-Code im Zimmer scannt, ohne Installation und ohne Login. In der App bestellt er Roomservice, bucht das Spa, meldet einen Defekt oder fragt den KI-Concierge in seiner Sprache.

Der Gast scannt den QR-Code im Zimmer oder tippt auf den Digital Pod, sieht das Angebot des Hotels, bestellt und bezahlt mit dem Smartphone. Die Bestellung geht direkt an die zuständige Abteilung, und das Hotel sieht den Umsatz live im Panel.

Nein. Die Guest App öffnet sich nach dem Scannen eines QR-Codes im Browser, ohne App Store, Registrierung und Login.

Eine virtuelle Rezeption betreut Gäste über das Smartphone oder einen Bildschirm im Hotel statt am Empfangstresen: Der Gast findet Informationen, äußert Wünsche und bestellt Leistungen rund um die Uhr. Bei hotelspot übernehmen das die Gäste-App, der KI-Concierge mit Antworten rund um die Uhr und der Digital Pod in der Lobby. Wünsche nach Handtüchern, Defektmeldungen oder später Check-out erreichen sofort das Team, und die Rezeption kann sich auf Gespräche mit Gästen konzentrieren.

Am einfachsten in der Gäste-App: Begrüßungsbrief, Hotelinformationen, Hausordnung und Ausflugsziele liegen hinter dem QR-Code im Zimmer und an der Rezeption, immer aktuell. Bei hotelspot bearbeiten Sie die Inhalte im Panel, und der Gast liest sie in der Sprache seines Smartphones. Eine gedruckte Begrüßungskarte kann im Zimmer bleiben, wenn sie auf den QR-Code verweist.

Ein Concierge ist eine Person oder Abteilung im Hotel, die Gästen über den Check-in hinaus hilft: empfiehlt Restaurants und Ausflugsziele, organisiert Transfers und beantwortet Fragen zur Umgebung. Ein digitaler Concierge verlegt diese Rolle auf das Smartphone des Gastes. Der KI-Concierge von hotelspot beantwortet solche Fragen rund um die Uhr in 34 Sprachen, auf Basis des Wissens über das jeweilige Hotel, empfiehlt Leistungen und nimmt Bestellungen an.

Ja, am Digital Pod an der Rezeption. Der Gast bestätigt die Buchungsdaten und scannt Ausweis oder Reisepass, Aufenthaltsstatus und Zimmernummer werden im PMS aktualisiert. Die Rezeption greift nur ein, wenn es wirklich nötig ist.

Ein Hotel-Chatbot folgt vorprogrammierten Abläufen, ein KI-Concierge versteht Fragen in eigenen Worten und antwortet auf Basis des Wissens über das konkrete Hotel: Hausordnung, Speisekarten, Preislisten und FAQ. Bei hotelspot spricht der KI-Concierge per Text und Sprache, empfiehlt Leistungen und nimmt Bestellungen an.

In 34 Sprachen. Der KI-Concierge antwortet dem Gast in seiner Sprache, per Text oder Sprache, rund um die Uhr.

Roomservice ist die Bestellung von Speisen und Getränken aufs Hotelzimmer. Der Umsatz steigt, wenn der Gast die Karte auf dem Smartphone sieht, mit wenigen Klicks bestellt und online bezahlt, statt die Rezeption anzurufen. Bei hotelspot geht die Bestellung per QR-Code direkt in die Küche, und der Gast sieht den Status.

Ja. Bei hotelspot ist die Minibar eine eigene Verkaufsstelle: Der Gast sieht das Angebot in der App, bestellt das Auffüllen und bezahlt online, ohne die Rezeption anzurufen.

Das hängt von Zimmerzahl, Auslastung und Leistungsangebot des Hotels ab. Eine Schätzung für Ihr Haus erhalten Sie im Umsatzrechner, eine genaue Prognose erstellen wir in der Präsentation.

Ein Outlet ist jede Verkaufsstelle im Hotel, z. B. Roomservice, Bar, Spa oder Verleih. Jedes hat eigene Preisliste, Öffnungszeiten und Berichte im Panel.

hotelspot wird als feste monatliche Gebühr abgerechnet. Der Preis hängt vom Paket (Base, Medium, Pro) und der Zimmerzahl ab, Apartmentanlagen haben ein eigenes Paket pro Apartment. Bei jährlicher Zahlung sind es 15% weniger, und der KI-Concierge lässt sich zu jedem Paket hinzufügen.

Karte, BLIK, Apple Pay und Google Pay über Stripe. Das Geld geht direkt auf das Konto des Hotels, und der Umsatz wird automatisch pro Verkaufsstelle abgerechnet.

Ja, Zahlungen gehen auf das Stripe-Konto des Hotels. Wir helfen bei Einrichtung und Verifizierung während der Einführung.

Ja. Für ausgewählte Verkaufsstellen können Sie die Buchung auf die Zimmerrechnung oder die Zahlung bei Abholung aktivieren.

In der Regel etwa eine Woche: von der Einrichtung des Panels bis zum ersten Verkauf in der Gäste-App.

Ja. hotelspot bietet eine API und Integrationen mit gängigen PMS, sodass es sich mit den Tools verbindet, die das Hotel bereits nutzt.

Ja. Nach der Präsentation starten wir ein 30-tägiges Pilotprojekt ohne Verpflichtung, z. B. mit einer Verkaufsstelle wie dem Roomservice.

Ja. Personenbezogene Daten der Gäste verarbeiten wir gemäß DSGVO, und Zahlungen wickelt Stripe nach dem Standard PCI DSS ab, sodass Kartendaten nie über das Hotel laufen.

Dem Hotel. Das Hotel behält das volle Eigentum an den Daten seiner Gäste, und hotelspot gibt sie nicht an Dritte weiter.

Ein Hotel-Kiosk ist ein Touchscreen im Hotel, an dem Gäste selbst Informationen abrufen, Leistungen bestellen oder ohne Rezeption einchecken. Bei hotelspot ist das der Digital Pod: ein 24- oder 32-Zoll-Bildschirm in Lobby, Restaurant, Spa oder an der Rezeption, mit Zugang zur Hotel-App ohne Login. Der Gast kann die Sitzung mit einem QR-Scan auf sein Smartphone übertragen.

Der Digital Pod hat einen 24- oder 32-Zoll-Bildschirm, verbindet sich per WLAN oder Ethernet und braucht Internet. Er steht auf einem Standfuß oder wird an der Wand montiert; der Aufbau dauert meist unter 20 Minuten.