Störungen unter Kontrolle
Gäste melden Störungen über die App, das System weist sie automatisch der entsprechenden Abteilung zu, und das Team verfolgt den Fortschritt in Echtzeit. Vollständige Analysen und SLA.
Störung behoben
terazZimmer 204 — Klimaanlage
Lösungszeit: 18 Min. Service bewerten.
Wie das Meldesystem funktioniert
Von Meldung bis Lösung – ein transparenter Prozess mit voller Kontrolle und automatischer Kategorisierung.
Gast meldet
Störung oder Anfrage über die App mit Beschreibung und Foto gemeldet.
System kategorisiert
Automatische Zuweisung an Abteilung und Prioritätsfestlegung.
Team führt aus
Push-Benachrichtigung an Techniker. Echtzeit-Statusverfolgung.
Manager analysiert
Statistiken, Trends und Team-Leistungsberichte.
Gast meldet
Störung oder Anfrage über die App mit Beschreibung und Foto gemeldet.
System kategorisiert
Automatische Zuweisung an Abteilung und Prioritätsfestlegung.
Team führt aus
Push-Benachrichtigung an Techniker. Echtzeit-Statusverfolgung.
Manager analysiert
Statistiken, Trends und Team-Leistungsberichte.
Störungen über KI melden
Gast beschreibt das Problem im Chat, und KI kategorisiert die Meldung automatisch, weist Priorität zu und benachrichtigt die entsprechende Abteilung. Gast sieht Live-Statusaktualisierungen.
Meldesystem
Online 24/7
Meldesystem-Funktionen
Alles, was Sie für effizientes Management von Gästestörungen und -anfragen benötigen.
Meldungskategorisierung
Automatische Prioritäts- und Abteilungszuweisung basierend auf Störungstyp. Hoch, mittel, niedrig.
Team-Zuweisung
Meldungen gehen an den entsprechenden Techniker oder die entsprechende Abteilung. Schichtrotation und Vertretungen.
Push-Benachrichtigungen
Personal erhält sofortige Benachrichtigungen über neue Meldungen auf dem Telefon.
Statusverfolgung
Gast und Manager sehen aktuellen Status in Echtzeit – von Meldung bis Lösung.
Berichte
Analysen zu Reaktionszeit, Fertigstellung und Team-Effizienz.
Automatische Eskalation
Ungelöste Meldungen werden nach Zeitüberschreitung automatisch an Manager eskaliert.
Meldesystem in Zahlen
Echte Vorteile für Hotels mit digitalem Störungsverwaltungssystem.
-75%
Weniger verlorene Meldungen
Jede Meldung registriert und verfolgt
~15 Min.
Durchschnittliche Reaktionszeit
Von Meldung bis Reparaturbeginn
+40%
Schnellere Fertigstellung
Dank automatischer Zuweisung und Priorisierung
4,8/5
Gästeservice-Bewertung
Höhere Bewertungen dank schneller Reaktion auf Störungen