Branchenglossar

Begriffe der Hotelbranche

Wir erklären Schlüsselbegriffe rund um Hoteltechnologie, Gästeerlebnis und digitalen Gästeservice.

Was ist ein digitaler Concierge?

Ein digitaler Concierge ist ein System, das traditionelle Hotel-Concierge-Dienste ersetzt und rund um die Uhr auf dem Smartphone des Gastes oder am Lobby-Kiosk verfügbar ist.

Hotel-Gäste-App – was ist eine Gästeanwendung?

Eine Gäste-App ist eine mobile oder Web-Anwendung für Hotelgäste, die Zugang zu Services und Hotelinformationen ermöglicht.

Hotel-Upselling-Strategien

Hotel-Upselling ist eine umsatzsteigernde Strategie durch das Anbieten zusätzlicher Services und Produkte an Gäste während ihres Aufenthalts.

Guest-Experience-Management in der Hotellerie

Guest-Experience-Management ist eine Strategie zur Verwaltung jedes Gäste-Touchpoints mit dem Hotel, um die Zufriedenheit zu maximieren.

Was ist der Unterschied zwischen PMS und Gäste-App?

PMS verwaltet Hotelbetrieb von der Backoffice-Seite. Gäste-App arbeitet von der Gästeseite. Dies sind zwei komplementäre Systeme.

Push-Benachrichtigungen in Hotels

Push-Benachrichtigungen sind ein direkter Kommunikationskanal mit Hotelgästen – von Aktionen bis zu betrieblichen Informationen.

Hotel-Self-Service – Gäste-Selbstbedienungslösungen

Hotel-Self-Service bezieht sich auf Technologien, die es Gästen ermöglichen, Hotelservices selbstständig ohne Personalunterstützung zu nutzen.

Hotel-Wartungsmeldungssystem

Digitales Wartungsmeldungssystem automatisiert den Prozess von der Gästemeldung über die Fertigstellung bis zur Manager-Berichterstattung.

Digitaler Zimmerservice in Hotels

Digitaler Zimmerservice ist ein System zur Bestellung von Speisen und Getränken aufs Zimmer über eine mobile App oder einen Hotel-Kiosk.

Hotel-Kiosk – DigitalPOD in der Lobby

Hotel-Kiosk (DigitalPOD) ist ein Touchscreen-Informations- und Servicepunkt, der rund um die Uhr in der Lobby oder in Gemeinschaftsbereichen verfügbar ist.