AI Concierge

Ein KI-Agent, der Ihr Hotel kennt und mit jedem Gast spricht

Antwortet rund um die Uhr in 34 Sprachen: per Text, Sprachnachricht oder im Live-Gespräch. Er empfiehlt, bestellt und reserviert und übergibt der Rezeption nur, was einen Menschen braucht.

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Warum es sich lohnt

Moderne Unterstützung für Ihr Team, die sich auszahlt

Moderne Unterstützung des Teams

Der Agent übernimmt wiederkehrende Fragen und Bestellungen, Rezeption und Service haben Zeit für Gäste, die wirklich einen Menschen brauchen. Wenn eine Entscheidung nötig ist, fasst der KI-Agent das Gespräch zusammen und übergibt es mit vollem Kontext an die Rezeption.
Überwindet Sprachbarrieren

34 Sprachen, per Text und Stimme. Ein Gast aus Norwegen, Japan oder Spanien spricht mit dem Hotel so leicht wie ein Einheimischer.
Ein modernes Hotelimage

Ein personalisierter KI-Assistent, mit eigenem Namen, eigener Stimme und eigenem Avatar, ist eine Innovation, die Ihr Haus abhebt und bei Gästen echten Eindruck hinterlässt.
Gewonnene Zeit = Ersparnis = mehr Gewinn

Weniger Stunden am Telefon und am Tresen, mehr verkaufte Zusatzleistungen. Die Zeit des Teams kommt als Ergebnis ins Hotel zurück.

Drei Wege zu sprechen

Text, Stimme oder Live-Gespräch

Der Gast wählt, was ihm passt. Der Agent versteht den Kontext des Aufenthalts in jedem Kanal.

Textversion

Chat in der Guest App und am Digital Pod. Der Gast schreibt wie an die Rezeption, der Agent antwortet sofort mit fertigen Aktionen: bestellen, reservieren, melden.

Gast: „Frühstück auf Zimmer 214 um 8:00, bitte.“
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Sprachnachrichten

Der Gast spricht eine Nachricht in seiner Sprache ein, der Agent versteht sie und antwortet per Stimme und Text. Praktisch unterwegs, im Spa, am Pool.

Gast: „Ein Tisch für zwei zum Abendessen heute?“
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Live-Gespräch

Ein Sprachgespräch in Echtzeit, wie ein Anruf an der Rezeption, nur ohne Warten. Der Agent spricht natürlich und reagiert in Sekundenbruchteilen.

Gast: „Wie komme ich zum Spa und gibt es um 18 Uhr noch eine Massage?“
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KI-Agent in der Gäste-App

Der Gast spricht mit Ihrem Hotel, nicht mit einem Chatbot

Eigener Name, eigene Stimme, eigener Avatar. Der Agent lebt in der Guest App: Der Gast öffnet ihn mit einem Tipp vom Hotelbildschirm, ohne Installation und Login. Er kennt Zimmer, Aufenthaltsdaten und das Angebot der Outlets und liefert statt allgemeiner Antworten Konkretes: einen freien Spa-Termin, ein Gericht aus der aktuellen Karte, einen Transfer für morgen früh.

Text, Sprachnachricht oder Live-Anruf, alles in einem Fenster
Bestellungen und Buchungen gehen mit Zimmernummer direkt in den G-commerce Manager
Wenn ein Mensch gebraucht wird, fasst der Agent das Gespräch zusammen und übergibt es an die Rezeption

hotelspot KI-Agent in der Gäste-App auf dem Handy: Sprachgespräch mit dem Hotelassistenten

Was der Agent kann

Rezeptionist, Kellner und Concierge in einem

Er lernt aus Ihren Unterlagen und Systemen und antwortet so, wie es Ihr bester Mitarbeiter tun würde.

01

Beantwortet Fragen zum Hotel

Frühstückszeiten, WLAN, Parken, Spa-Regeln, Check-out: alles aus der Wissensbasis des Hotels, ohne zu raten.
02

Nimmt Bestellungen an

Roomservice, Bar, Restaurant. Die Bestellung geht mit Zimmernummer an die Küche und den G-commerce Manager.
03

Reserviert Leistungen

Massagen, Spa-Anwendungen, Verleih, Transfers. Prüft Verfügbarkeit und bestätigt dem Gast den Termin.
04

Meldet Anliegen an die Rezeption

Extra-Handtücher, ein Defekt, Late Check-out: legt eine Aufgabe für das Team in hotelspot Staff an.
05

Empfiehlt die Umgebung

Restaurants, Attraktionen, Wege und Hotelpartner. Schlägt vor, was sich lohnt, und hilft beim Reservieren.
06

Übergibt an einen Menschen

Wenn eine Entscheidung nötig ist, fasst der KI-Agent das Gespräch zusammen und übergibt es mit vollem Kontext an die Rezeption.

Konfiguration

Ihr Agent, Ihre Regeln

Sie richten ihn im Panel in wenigen Minuten ein, ohne Entwickler. Änderungen gelten sofort in allen Kanälen.

1. Eigenen Avatar erstellen
Wählen Sie einen fertigen oder laden Sie einen eigenen hoch, passend zur Identität des Hotels.
2. Einen Namen geben
Der Agent stellt sich den Gästen mit Namen vor, z. B. „Anna vom Magna Hotel“.
3. Stimme wählen
Dutzende natürliche Stimmen in vielen Sprachen; dieselbe Stimme in Nachrichten und Live-Gesprächen.
4. Wissensbasis einrichten
Hausordnung, Menüs, Preislisten, FAQ, Hotelwebsite: Dateien oder Links hochladen, der Agent lernt sofort.

KI-Anbieter

Der Agent läuft auf Modellen von OpenAI und Google Gemini, die natürliche Stimme liefert ElevenLabs. Hotel- und Gästedaten bleiben in Ihrer hotelspot-Instanz.