Regulamin serwisu hotelspot.pl

Zasady korzystania ze strony hotelspot.pl, bezpłatnego audytu widoczności hotelu oraz zamawiania płatnego pełnego audytu SEO i AI.

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego hotelspot.pl w wersjach językowych polskiej, angielskiej i niemieckiej (dalej: „Serwis”) oraz zasady zawierania i wykonywania umów o usługi świadczone w Serwisie. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Usługodawcą i sprzedawcą jest Spotstay Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Cystersów 13/6, 31-553 Kraków, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0001096818, NIP: 6762665735, REGON: 528200240 (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: kontakt@hotelspot.pl.

Pojęcia użyte w Regulaminie:

1. Użytkownik: każda osoba korzystająca z Serwisu.
2. Klient: Użytkownik, który zamawia Pełny audyt.
3. Konsument: osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
5. Bezpłatny audyt: bezpłatna usługa sprawdzenia widoczności strony obiektu noclegowego opisana w § 5.
6. Pełny audyt: płatna usługa opisana w § 6 do § 8, w wariancie wybranym przez Klienta.
7. Raport: wynik Bezpłatnego albo Pełnego audytu udostępniony online lub jako plik PDF.

Regulamin nie dotyczy korzystania z aplikacji hotelspot przez hotele (panel hotelu), które odbywa się na podstawie odrębnej umowy, ani korzystania z aplikacji przez gości hoteli, które opisuje Regulamin aplikacji.

§ 2. Usługi w Serwisie

Za pośrednictwem Serwisu Usługodawca świadczy następujące usługi:

1. udostępnianie treści Serwisu (informacje o produkcie, baza wiedzy, blog, słownik),
2. formularze kontaktowe, formularz umówienia prezentacji i formularz partnerski,
3. kalkulator przychodów z możliwością wysłania wyniku na adres e-mail,
4. Bezpłatny audyt,
5. newsletter, jeżeli Użytkownik wyrazi na niego zgodę,
6. sprzedaż Pełnego audytu.

Usługi wymienione w ust. 1 pkt 1 do 5 są bezpłatne. Umowa o ich świadczenie zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi (np. wysłania formularza) i rozwiązuje się z chwilą jej wykonania, zamknięcia strony albo rezygnacji Użytkownika. Z newslettera można zrezygnować w każdej chwili, klikając link w wiadomości albo pisząc na adres Usługodawcy.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz, dla usług wysyłanych e-mailem, aktywny adres e-mail. Do odczytania Raportu w formacie PDF potrzebny jest program obsługujący ten format.

Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie czy próby wyłudzenia danych. Usługodawca stosuje połączenie szyfrowane (HTTPS) i zaleca korzystanie z aktualnego oprogramowania.

§ 4. Zasady korzystania z Serwisu

1. Użytkownik korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
2. Użytkownik podaje w formularzach dane prawdziwe. Adres strony zgłaszany do audytu powinien należeć do obiektu, który Użytkownik reprezentuje, albo być stroną publicznie dostępną, którą Użytkownik ma prawo analizować.
3. Zakazane jest automatyczne wysyłanie formularzy, obchodzenie limitów zgłoszeń oraz działania zakłócające pracę Serwisu.
4. Usługodawca może stosować dzienne limity zgłoszeń i czasowo blokować zgłoszenia, które naruszają ust. 1 do 3.

§ 5. Bezpłatny audyt

Bezpłatny audyt obejmuje jeden adres strony obiektu noclegowego. Serwis sprawdza wybrane elementy SEO strony, jej szybkość (PageSpeed), obecność obiektu w wynikach Google i AI Overview oraz odpowiedzi asystenta Gemini na przykładowe pytania gości. Wynik wstępny pojawia się na stronie, a Raport PDF jest wysyłany na podany adres e-mail.

Bezpłatny audyt jest dostępny wyłącznie dla stron obiektów noclegowych. Usługodawca może odmówić wykonania audytu, gdy strona jest niedostępna, jest ofertą sprzedaży domeny, przekierowuje na inną domenę albo nie jest stroną obiektu noclegowego.

Wynik ma charakter orientacyjny. Powstaje na podstawie danych dostępnych w chwili sprawdzenia w usługach zewnętrznych (m.in. Google i asystenci AI), które mogą się zmieniać, a odpowiedzi asystentów AI mogą różnić się przy każdym zapytaniu.

§ 6. Pełny audyt: zamówienie i płatność

Opis zakresu wariantów Pełnego audytu, ceny i czas realizacji są podane na stronie usługi. Ceny są cenami netto, do których dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki. Kwota do zapłaty brutto jest widoczna przed złożeniem zamówienia.

Aby złożyć zamówienie, Klient:

1. wybiera wariant Pełnego audytu,
2. podaje dane obiektu (wybór z Google albo ręcznie) i zatwierdza listę podstron do sprawdzenia,
3. podaje dane kontaktowe i, jeżeli chce otrzymać fakturę na firmę, dane do faktury,
4. wybiera formę płatności, akceptuje Regulamin i potwierdza zamówienie.

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę wiadomością e-mail. Potwierdzenie zawiera treść zamówienia, cenę i link do Regulaminu.

Dostępne formy płatności:

1. płatność online przez operatora Stripe Payments Europe Ltd. (metody dostępne na stronie płatności),
2. przelew tradycyjny na rachunek Usługodawcy (przedpłata) w terminie 7 dni od złożenia zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu zamówienie może zostać anulowane.

Usługodawca wystawia fakturę w formie elektronicznej i wysyła ją na adres e-mail Klienta.

§ 7. Pełny audyt: realizacja

Realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności i trwa od 2 do 4 dni roboczych, o ile na stronie usługi nie wskazano inaczej. Raport jest udostępniany online (link) oraz jako plik PDF wysyłany na adres e-mail Klienta.

Jedno zamówienie dotyczy jednego obiektu i jednej domeny. Zakres (liczba podstron, asystentów AI, konkurentów i pozostałych elementów) wynika z opisu wariantu na stronie usługi w dniu złożenia zamówienia.

Jeżeli strona Klienta jest niedostępna albo blokuje sprawdzenie, Usługodawca informuje o tym Klienta i uzgadnia z nim dalsze kroki: nowy termin, zmianę adresu albo zwrot płatności.

§ 8. Charakter Raportu i odpowiedzialność

Raport zawiera analizę i rekomendacje. Usługodawca nie gwarantuje określonych pozycji w wyszukiwarce, wzmianek w asystentach AI, ruchu na stronie ani liczby rezerwacji, ponieważ zależą one od podmiotów trzecich i działań Klienta.

Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy jest ograniczona do wysokości zapłaconego wynagrodzenia i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.

Treści Serwisu i Raporty są chronione prawem autorskim. Klient może korzystać z Raportu na potrzeby własnego obiektu, w tym przekazać go osobom, które wdrażają rekomendacje (np. agencji lub twórcy strony). Dalsza sprzedaż i publiczne udostępnianie Raportu wymagają zgody Usługodawcy.

§ 9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące Serwisu i usług można składać na adres kontakt@hotelspot.pl. Reklamacja powinna zawierać dane kontaktowe, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Reklamacja dotycząca Pełnego audytu powinna zawierać numer zamówienia podany w potwierdzeniu zamówienia.

Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres e-mail, z którego została wysłana.

Konsumentom i Przedsiębiorcom na prawach konsumenta przysługują uprawnienia z tytułu niezgodności świadczenia z umową przewidziane w ustawie o prawach konsumenta.

§ 10. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy o Pełny audyt bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia, wysyłając oświadczenie na adres e-mail Usługodawcy.

Jeżeli Klient zażądał rozpoczęcia realizacji przed upływem terminu na odstąpienie, a Usługodawca w pełni wykonał usługę, prawo odstąpienia nie przysługuje, pod warunkiem że Klient został przed rozpoczęciem realizacji poinformowany o jego utracie. Przy odstąpieniu w trakcie realizacji Klient płaci za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.

Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, której użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inną.

§ 11. Dane osobowe i pliki cookie

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności, a zasady stosowania plików cookie Polityka cookies. Oba dokumenty są dostępne w Serwisie.

§ 12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie Prezesa UOKiK (uokik.gov.pl).

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu usług lub form płatności. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed wejściem w życie nowej wersji.
2. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów kraju jego zwykłego pobytu.
3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
4. Regulamin jest dostępny w języku polskim, angielskim i niemieckim. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.
5. Regulamin obowiązuje od 30 września 2026.

Obowiązuje od: 30 września 2026