Najczęstsze pytania o hotelspot

Aplikacja hotelowa dla gości (guest app) to przewodnik po hotelu w telefonie gościa: informacje o pobycie, oferta usług, zamówienia i płatności w jednym miejscu. W hotelspot gość otwiera ją w przeglądarce po zeskanowaniu kodu QR w pokoju, bez instalacji i logowania. Z aplikacji zamówi room service, zarezerwuje SPA, zgłosi usterkę albo zapyta AI concierge w swoim języku.

Gość skanuje kod QR w pokoju albo dotyka ekranu Digital Pod, przegląda ofertę hotelu, zamawia i płaci z telefonu. Zamówienie trafia prosto do właściwego działu, a hotel widzi sprzedaż na żywo w panelu.

Nie. Guest App otwiera się w przeglądarce telefonu po zeskanowaniu kodu QR, bez App Store, rejestracji i logowania.

Wirtualna recepcja to obsługa gości przez telefon albo ekran w hotelu zamiast przy ladzie: gość sam znajduje informacje, zgłasza prośby i zamawia usługi o każdej porze. W hotelspot tę rolę pełnią aplikacja gościa, AI concierge odpowiadający 24/7 i ekran Digital Pod w lobby. Prośby o ręczniki, zgłoszenia usterek czy późne wymeldowanie trafiają od razu do zespołu, więc recepcja zajmuje się tym, co wymaga rozmowy z gościem.

Najwygodniej w aplikacji gościa: list powitalny, informacje o hotelu, regulamin i atrakcje w okolicy są pod kodem QR w pokoju i na recepcji, zawsze aktualne. W hotelspot treści edytujesz w panelu, a gość czyta je w języku swojego telefonu. Kartka powitalna w pokoju może zostać, wystarczy, że prowadzi do kodu QR.

Concierge to osoba lub dział w hotelu, który pomaga gościom poza samym zameldowaniem: poleca restauracje i atrakcje, organizuje transfery, odpowiada na pytania o okolicę. Cyfrowy concierge przenosi tę rolę do telefonu gościa. AI concierge w hotelspot odpowiada na takie pytania 24/7 w 34 językach, na podstawie wiedzy o danym hotelu, poleca usługi i przyjmuje zamówienia.

Tak, na ekranie Digital Pod przy recepcji. Gość potwierdza dane rezerwacji i skanuje dowód lub paszport, a status pobytu i numer pokoju aktualizują się w PMS. Recepcja włącza się tylko wtedy, gdy jest potrzebna.

Chatbot hotelowy odpowiada według zaprogramowanych scenariuszy, a AI concierge rozumie pytanie zadane własnymi słowami i odpowiada na podstawie wiedzy o konkretnym hotelu: regulaminów, menu, cenników i FAQ. W hotelspot AI concierge rozmawia tekstem i głosem, poleca usługi i przyjmuje zamówienia.

W 34 językach. AI concierge odpowiada gościowi w jego języku, tekstem albo głosem, przez całą dobę.

Room service to zamawianie jedzenia i napojów do pokoju hotelowego. Sprzedaż rośnie, gdy gość widzi menu w telefonie, zamawia kilkoma kliknięciami i płaci online, zamiast dzwonić na recepcję. W hotelspot zamówienie z kodu QR trafia prosto do kuchni, a gość widzi status realizacji.

Tak. Minibar działa w hotelspot jako osobny punkt sprzedaży: gość widzi jego ofertę w aplikacji, zamawia uzupełnienie i płaci online, bez dzwonienia na recepcję.

To zależy od liczby pokoi, obłożenia i oferty usług w hotelu. Szacunek dla swojego obiektu policzysz w kalkulatorze potencjału, a dokładną prognozę przygotujemy podczas prezentacji.

Outlet to każdy punkt sprzedaży w hotelu, np. room service, bar, SPA czy wypożyczalnia. Każdy ma własny cennik, godziny działania i raporty w panelu.

hotelspot działa w stałym abonamencie miesięcznym. Cena zależy od pakietu (Base, Medium, Pro) i liczby pokoi, a obiekty apartamentowe mają osobny pakiet rozliczany za apartament. Płatność roczna jest o 15% tańsza, a AI Concierge można dodać do każdego pakietu.

Kartę, BLIK, Apple Pay i Google Pay, przez Stripe. Pieniądze trafiają bezpośrednio na konto hotelu, a sprzedaż rozlicza się automatycznie osobno dla każdego punktu sprzedaży.

Tak, płatności trafiają na konto Stripe hotelu. Pomagamy je założyć i zweryfikować podczas wdrożenia.

Tak. Dla wybranych punktów sprzedaży możesz włączyć dopisanie do rachunku pokoju albo płatność przy odbiorze.

Zwykle około tygodnia: od konfiguracji panelu do pierwszej sprzedaży w aplikacji gościa.

Tak. hotelspot ma API i integracje z popularnymi systemami PMS, dzięki czemu łączy się z narzędziami, których hotel już używa.

Tak. Po prezentacji uruchamiamy 30-dniowy pilotaż bez zobowiązań, np. na jednym punkcie sprzedaży, takim jak room service.

Tak. Dane osobowe gości przetwarzamy zgodnie z RODO, a płatności obsługuje Stripe zgodnie ze standardem PCI DSS, więc dane kart płatniczych nie przechodzą przez hotel.

Do hotelu. Hotel zachowuje pełną własność danych swoich gości, a hotelspot nie udostępnia ich osobom trzecim.

Kiosk hotelowy to ekran dotykowy w hotelu, na którym gość sam sprawdza informacje, zamawia usługi albo melduje się bez udziału recepcji. W hotelspot jest to Digital Pod: ekran 24 lub 32 cali w lobby, restauracji, SPA albo przy recepcji, z dostępem do aplikacji hotelu bez logowania. Gość może przenieść sesję na swój telefon jednym skanem kodu QR.

Digital Pod ma ekran 24 lub 32 cali, działa przez Wi-Fi lub Ethernet i wymaga internetu. Stawiasz go na stojaku albo montujesz na ścianie; złożenie trwa zwykle kilkanaście minut.