Czym jest skill?
Skill to pakiet wiedzy i procedur, który Claude wczytuje sam, gdy rozpozna pasujące zadanie. Nie musisz go wywoływać: wystarczy napisać na przykład „odpowiedz na tę opinię z Bookingu”, a Claude użyje skilla do odpowiedzi na opinie, z zasadami tonu, RODO i eskalacji trudnych spraw.
Instalacja w Claude (przeglądarka lub aplikacja)
Wymagania: płatny plan Claude (Pro, Max, Team lub Enterprise) z włączonym wykonywaniem kodu i tworzeniem plików. W planach Team i Enterprise administrator może musieć włączyć skille dla organizacji.
- 1 Rozpakuj pobraną paczkę. W folderze
skilleznajdziesz 8 plików ZIP. Nie rozpakowuj ich, Claude przyjmuje skille właśnie jako ZIP. - 2 Otwórz Claude na
claude.ailub w aplikacji na komputer i przejdź do Ustawień. - 3 Znajdź sekcję Skills (Umiejętności). Jeśli jej nie widzisz, najpierw włącz wykonywanie kodu i tworzenie plików w tych samych ustawieniach.
- 4 Kliknij Upload skill (Prześlij skill) i wybierz jeden plik ZIP. Powtórz dla każdego skilla, którego chcesz używać.
- 5 Gotowe. Rozpocznij nową rozmowę i napisz zadanie normalnym językiem, na przykład jednym z przykładów z listy skilli.
Nazwy przycisków mogą się nieznacznie różnić w zależności od wersji i języka aplikacji. Skille wgrane w claude.ai działają też w aplikacji na komputer, natomiast w API trzeba je wgrać osobno.
Instalacja w Claude Code
- 1 Rozpakuj plik ZIP wybranego skilla do folderu
~/.claude/skills(wszystkie projekty) albo.claude/skillsw folderze projektu. - 2 Uruchom Claude Code i opisz zadanie. Skill wczyta się sam, gdy pasuje do zadania.
$ unzip hotel-oferty-grupowe.zip -d ~/.claude/skills Co jest w paczce
-
Odpowiedzi na opinie
hotel-odpowiedzi-na-opinie.zip
Odpowiedzi w języku gościa, z wyczuciem przy trudnych sprawach i notatką dla zespołu. Działa też hurtowo.
„Odpowiedz na te 5 opinii z Google: …”
Pobierz .zip -
Oferty grupowe i MICE
hotel-oferty-grupowe.zip
Z maila klienta kompletna oferta: program, tabela kosztów netto i brutto, warunki, mail przewodni. Nie wymyśla cen.
„Firma pyta o szkolenie dla 35 osób z noclegiem, przygotuj ofertę: …”
Pobierz .zip -
Raport revenue
hotel-raport-revenue.zip
Obłożenie, ADR, RevPAR, kanały i segmenty z eksportu PMS, porównanie do budżetu i rekomendacje.
„W załączniku raport z PMS za październik, mamy 85 pokoi. Zrób raport dla właściciela.”
Pobierz .zip -
Treści marketingowe
hotel-tresci-marketingowe.zip
Opisy pokoi i pakietów, posty, newslettery, teksty na Booking i Google. Konkretne, bez zużytych frazesów.
„Napisz 3 posty na Instagram o walentynkowym pakiecie spa.”
Pobierz .zip -
Standardy housekeepingu
hotel-standardy-housekeeping.zip
Checklisty pokoi, procedury, plan dnia pokojowych, priorytety usterek. Także wersje dwujęzyczne.
„Checklista pokoju wyjazdowego po polsku i ukraińsku, do wydruku.”
Pobierz .zip -
Onboarding pracownika
hotel-onboarding-pracownika.zip
Plany wdrożenia, skrypty, quizy i ćwiczenia, w których Claude gra wymagającego gościa.
„Zagraj zdenerwowanego gościa, który chce się zameldować o 10 rano.”
Pobierz .zip -
Komunikacja z gościem
hotel-komunikacja-z-gosciem.zip
Sekwencja maili i SMS od rezerwacji do prośby o opinię, z polami do PMS i wersjami językowymi.
„Sekwencja maili przed przyjazdem po polsku, angielsku i niemiecku.”
Pobierz .zip -
Analiza opinii i ankiet
hotel-analiza-opinii-i-ankiet.zip
Setki opinii zamienione w NPS, trendy, top problemy i plan działań dla działów.
„W załączniku opinie z III kwartału. Co mamy poprawić?”
Pobierz .zip
Dopasuj skille do swojego hotelu
Sposób 1, zalecany: Projekt w Claude
Utwórz w Claude Projekt, np. „Hotel Panorama”, i w jego instrukcjach wklej uzupełniony profil hotelu. Wszystkie skille korzystają z niego automatycznie w każdej rozmowie w tym Projekcie. Możesz też dodać cennik, menu i regulamin.
Sposób 2: bez Projektu
Na początku rozmowy wklej najważniejsze dane: nazwę hotelu, liczbę pokoi, styl komunikacji, podpis. Jeśli czegoś zabraknie, Claude dopyta albo zostawi pole do uzupełnienia, zamiast zgadywać.
Plik z profilem hotelu: profil-hotelu-do-uzupelnienia.txt.
Dobre praktyki
- Sprawdzaj przed wysłaniem. Claude przygotowuje szkic, decyzję i podpis zostawia człowiekowi. Szczególnie ceny, warunki i odpowiedzi na trudne opinie.
- Chroń dane gości. Do analiz wystarczą zanonimizowane eksporty. Nie wklejaj numerów kart, dokumentów tożsamości ani pełnych danych osobowych.
- Potwierdzaj przepisy. Stawki VAT w ofertach potwierdź z księgowością, a zasady wysyłki wiadomości marketingowych z osobą odpowiedzialną za RODO.
- Ucz Claude swojego stylu. Jeśli poprawiasz odpowiedź, powiedz dlaczego. W Projekcie możesz dopisać te uwagi do instrukcji.
Paczka udostępniona bezpłatnie przez HotelSpot (Spotstay sp. z o.o., Kraków). Skille możesz dowolnie modyfikować na potrzeby swojego hotelu. Claude jest produktem Anthropic; HotelSpot nie jest powiązany z Anthropic.
Wróć do listy skilli