Gemini · Gems
Gemini Gems dla hotelarzy
Gotowe instrukcje do własnych Gemów w Gemini: asystent odpowiada na opinie, przygotowuje oferty grupowe, liczy wyniki revenue i szkoli zespół tak, jak zrobiłby to doświadczony hotelarz. Konfigurujesz raz, potem po prostu rozmawiasz.
- 9 Gemów
- Bezpłatnie
- Konfiguracja w 10 minut
Do pobrania
Każdy Gem to osobna paczka
W każdym ZIP-ie są trzy rzeczy: instrukcje.txt (tekst do wklejenia), nazwa-i-przyklady-polecen.txt (nazwa i przykładowe polecenia) oraz folder wiedza z plikami do wgrania.
Asystent hotelarza
00-asystent-hotelarza/ · 10 plików wiedzy
Jeden Gem, który obsługuje wszystkie 8 obszarów. Sam rozpoznaje, czego dotyczy zadanie, i korzysta z właściwej procedury. Gemy specjalistyczne przydadzą się, gdy chcesz dać konkretnemu działowi narzędzie tylko do jego pracy, np. recepcji do opinii, a działowi sprzedaży do ofert.
Na przykład „Odpowiedz na tę opinię z Bookingu: …”
Gemy specjalistyczne
- 01 2 pliki wiedzy
Odpowiedzi na opinie
Odpowiedzi w języku gościa, z wyczuciem przy trudnych sprawach i notatką dla zespołu.
„Odpowiedz na tę opinię z Bookingu: …”
- 02 2 pliki wiedzy
Oferty grupowe i MICE
Z maila klienta kompletna oferta z tabelą kosztów netto i brutto. Nie wymyśla cen.
„Firma pyta o szkolenie dla 35 osób, przygotuj ofertę: …”
- 03 2 pliki wiedzy
Raport revenue
Obłożenie, ADR, RevPAR, kanały i rekomendacje z eksportu PMS, liczone w kodzie.
„W załączniku raport z PMS za październik, mamy 85 pokoi.”
- 04 2 pliki wiedzy
Treści marketingowe
Opisy, posty, newslettery i teksty na Booking oraz Google, konkretne i bez frazesów.
„Napisz 3 posty na Instagram o pakiecie spa.”
- 05 2 pliki wiedzy
Standardy housekeepingu
Checklisty pokoi, SOP, plan dnia pokojowych, priorytety usterek.
„Checklista pokoju wyjazdowego po polsku i ukraińsku.”
- 06 2 pliki wiedzy
Onboarding zespołu
Plany wdrożenia, skrypty, quizy i odgrywanie ról z wymagającym gościem.
„Zagraj zdenerwowanego gościa przy zameldowaniu.”
- 07 2 pliki wiedzy
Komunikacja z gościem
Maile i SMS od rezerwacji do prośby o opinię, z polami do PMS.
„Sekwencja maili przed przyjazdem w 3 językach.”
- 08 2 pliki wiedzy
Analiza opinii i ankiet
NPS, trendy, najczęstsze problemy i plan działań dla działów.
„W załączniku opinie z III kwartału. Co poprawić?”
Konfiguracja
Jak utworzyć Gema
Wymagania: konto Google zalogowane w Gemini. Gemy działają na koncie prywatnym i w Google Workspace; w firmowym koncie administrator może ograniczać udostępnianie.
Pobierz profil hotelu (TXT)- 01 Rozpakuj paczkę i uzupełnij profil hotelu (nazwa, pokoje, styl komunikacji, ceny, zasady). Najwygodniej zapisz go jako dokument na Dysku Google: zmienisz go w jednym miejscu, a wszystkie Gemy od razu skorzystają z nowej wersji.
- 02 Wejdź na gemini.google.com, otwórz panel boczny, wybierz Gemy i kliknij Nowy Gem.
- 03 Wpisz nazwę z pliku nazwa-i-przyklady-polecen.txt, a w polu Instrukcje wklej całą zawartość instrukcje.txt. Nie używaj opcji przepisania instrukcji przez Gemini, bo zmieni sprawdzone zasady.
- 04 W sekcji Wiedza kliknij Dodaj pliki i prześlij pliki z folderu wiedza. Zamiast pustego dane-hotelu.md dodaj swój uzupełniony profil. Gem przyjmuje maksymalnie 10 plików.
- 05 Kliknij Zapisz i wypróbuj Gema na jednym z przykładowych poleceń.
- 06 Aby dać Gema zespołowi, kliknij Udostępnij i dodaj osoby jako Wyświetlający. Osoby z dostępem widzą też instrukcje i pliki wiedzy.
Nazwy przycisków mogą się nieznacznie różnić w zależności od wersji i języka Gemini.
Raporty i analizy w Gemini
Do raportu revenue i analizy ankiet dołącz w rozmowie plik CSV lub arkusz z PMS. Gem liczy wskaźniki w kodzie, gdy Gemini może go wykonać, a w przeciwnym razie pokazuje obliczenia krok po kroku. Gotowe raporty i oferty wyeksportujesz do Dokumentów lub Arkuszy Google.
Dobre praktyki
-
Sprawdzaj przed wysłaniem
Asystent przygotowuje szkic, decyzję i podpis zostawia człowiekowi. Szczególnie ceny, warunki i odpowiedzi na trudne opinie.
-
Chroń dane gości
Do analiz wystarczą zanonimizowane eksporty. Sprawdź też w ustawieniach aktywności Gemini, czy rozmowy są zapisywane i mogą służyć do ulepszania usług Google.
-
Potwierdzaj przepisy
Stawki VAT w ofertach potwierdź z księgowością, a zasady wysyłki wiadomości marketingowych z osobą odpowiedzialną za RODO.
-
Ucz asystenta swojego stylu
Gdy poprawiasz odpowiedź, dopisz uwagę do profilu hotelu. Profil na Dysku Google Gem użyje od razu, w innym przypadku wgraj plik ponownie.
Paczka udostępniona bezpłatnie przez HotelSpot (Spotstay sp. z o.o., Kraków). Instrukcje możesz dowolnie modyfikować na potrzeby swojego hotelu. Gemini jest produktem Google. HotelSpot nie jest powiązany z Google, a znak Gemini wskazuje jedynie narzędzie, w którym działają Gemy.
Chcesz pójść krok dalej?
HotelSpot to aplikacja hotelowa z AI concierge, który odpowiada gościom 24/7 w ponad 30 językach, przyjmuje zamówienia room service i rezerwacje spa, a zespołowi daje panel z analityką i ankietami.
Umów prezentację