Gemini · Gems
Gemini Gems für Hoteliers
Fertige Anweisungen für Ihre eigenen Gems in Gemini: Der Assistent antwortet auf Bewertungen, erstellt Gruppenangebote, berechnet Revenue-Kennzahlen und schult Ihr Team so, wie es ein erfahrener Hotelier tun würde. Einmal einrichten, dann einfach reden.
- 9 Gems
- Kostenlos
- Einrichtung in 10 Minuten
Downloads
Jedes Gem ist ein eigenes Paket
Jede ZIP-Datei enthält drei Dinge: instrukcje.txt (Text zum Einfügen), nazwa-i-przyklady-polecen.txt (Name und Beispielbefehle) und den Ordner wiedza mit Wissensdateien zum Hochladen.
Die Anweisungen der Gems sind auf Polnisch verfasst. Gemini antwortet trotzdem in der Sprache, in der Sie schreiben, also auch auf Deutsch.
Hotel-Assistent
00-asystent-hotelarza/ · 10 Wissensdateien
Ein Gem für alle 8 Bereiche. Es erkennt selbst, worum es in der Aufgabe geht, und nutzt das passende Verfahren. Die Spezial-Gems sind praktisch, wenn eine Abteilung ein Werkzeug nur für ihre Arbeit bekommen soll, z. B. die Rezeption für Bewertungen und der Vertrieb für Angebote.
Zum Beispiel „Beantworte diese Booking-Bewertung: …“
Spezial-Gems
- 01 2 Wissensdateien
Antworten auf Bewertungen
Antworten in der Sprache des Gastes, mit Fingerspitzengefühl bei schwierigen Fällen und einer Notiz für das Team.
„Beantworte diese Booking-Bewertung: …“
- 02 2 Wissensdateien
Gruppen- und MICE-Angebote
Aus der Kundenmail ein vollständiges Angebot mit Kostentabelle netto und brutto. Erfindet keine Preise.
„Eine Firma fragt nach einer Tagung für 35 Personen, erstelle ein Angebot: …“
- 03 2 Wissensdateien
Revenue-Bericht
Belegung, ADR, RevPAR, Kanäle und Empfehlungen aus dem PMS-Export, im Code berechnet.
„Im Anhang der PMS-Bericht für Oktober, wir haben 85 Zimmer.“
- 04 2 Wissensdateien
Marketingtexte
Beschreibungen, Posts, Newsletter und Texte für Booking und Google, konkret und ohne Floskeln.
„Schreibe 3 Instagram-Posts über unser Spa-Paket.“
- 05 2 Wissensdateien
Housekeeping-Standards
Zimmer-Checklisten, SOPs, Tagesplan für Zimmermädchen, Prioritäten bei Mängeln.
„Checkliste für ein Abreisezimmer auf Deutsch und Ukrainisch.“
- 06 2 Wissensdateien
Einarbeitung im Team
Einarbeitungspläne, Gesprächsleitfäden, Quiz und Rollenspiele mit einem anspruchsvollen Gast.
„Spiele einen verärgerten Gast beim Check-in.“
- 07 2 Wissensdateien
Gästekommunikation
Mails und SMS von der Buchung bis zur Bitte um eine Bewertung, mit PMS-Feldern.
„Pre-Arrival-Mailsequenz in 3 Sprachen.“
- 08 2 Wissensdateien
Analyse von Bewertungen und Umfragen
NPS, Trends, häufigste Probleme und Maßnahmenplan für jede Abteilung.
„Im Anhang die Bewertungen aus dem 3. Quartal. Was verbessern?“
Einrichtung
So erstellen Sie ein Gem
Voraussetzungen: ein in Gemini angemeldetes Google-Konto. Gems funktionieren mit privaten Konten und in Google Workspace; bei Firmenkonten kann ein Administrator das Teilen einschränken.
Hotelprofil herunterladen (TXT, Polnisch)- 01 Entpacken Sie das Paket und füllen Sie das Hotelprofil aus (Name, Zimmer, Kommunikationsstil, Preise, Regeln). Am bequemsten speichern Sie es als Dokument in Google Drive: Sie ändern es an einer Stelle, und alle Gems nutzen sofort die neue Version.
- 02 Öffnen Sie gemini.google.com, öffnen Sie die Seitenleiste, wählen Sie Gems und klicken Sie auf Neues Gem.
- 03 Tragen Sie den Namen aus nazwa-i-przyklady-polecen.txt ein und fügen Sie im Feld Anweisungen den gesamten Inhalt von instrukcje.txt ein. Lassen Sie die Anweisungen nicht von Gemini umschreiben, sonst ändern sich die geprüften Regeln.
- 04 Klicken Sie im Bereich Wissen auf Dateien hinzufügen und laden Sie die Dateien aus dem Ordner wiedza hoch. Statt der leeren dane-hotelu.md fügen Sie Ihr ausgefülltes Profil hinzu. Ein Gem nimmt maximal 10 Dateien an.
- 05 Klicken Sie auf Speichern und testen Sie das Gem mit einem der Beispielbefehle.
- 06 Um das Gem mit dem Team zu teilen, klicken Sie auf Teilen und fügen Sie Personen als Betrachter hinzu. Personen mit Zugriff sehen auch Anweisungen und Wissensdateien.
Die Namen der Schaltflächen können je nach Version und Sprache von Gemini leicht abweichen.
Berichte und Analysen in Gemini
Für einen Revenue-Bericht oder eine Umfrageanalyse fügen Sie im Gespräch eine CSV-Datei oder eine Tabelle aus dem PMS bei. Das Gem berechnet die Kennzahlen im Code, wenn Gemini ihn ausführen kann, sonst zeigt es die Berechnung Schritt für Schritt. Fertige Berichte und Angebote exportieren Sie in Google Docs oder Sheets.
Gute Praxis
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Vor dem Senden prüfen
Der Assistent bereitet einen Entwurf vor, Entscheidung und Unterschrift bleiben beim Menschen. Besonders bei Preisen, Bedingungen und Antworten auf schwierige Bewertungen.
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Gästedaten schützen
Für Analysen reichen anonymisierte Exporte. Prüfen Sie in den Aktivitätseinstellungen von Gemini, ob Gespräche gespeichert und zur Verbesserung von Google-Diensten genutzt werden.
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Vorschriften bestätigen
Mehrwertsteuersätze in Angeboten mit der Buchhaltung klären, Regeln für Marketingmails mit der für die DSGVO zuständigen Person.
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Dem Assistenten Ihren Stil beibringen
Wenn Sie eine Antwort korrigieren, ergänzen Sie einen Hinweis im Hotelprofil. Ein Profil in Google Drive nutzt das Gem sofort, sonst laden Sie die Datei erneut hoch.
Kostenlos bereitgestellt von HotelSpot (Spotstay sp. z o.o., Krakau). Sie können die Anweisungen für Ihr Hotel frei anpassen. Gemini ist ein Produkt von Google. HotelSpot ist nicht mit Google verbunden, das Gemini-Zeichen zeigt lediglich das Werkzeug, in dem die Gems laufen.
Möchten Sie einen Schritt weiter gehen?
HotelSpot ist eine Hotel-App mit KI-Concierge, der Gästen rund um die Uhr in über 30 Sprachen antwortet, Roomservice-Bestellungen und Spa-Buchungen annimmt und dem Team ein Panel mit Analysen und Umfragen bietet.
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