Co jest w paczce
Każdy folder to jeden gotowy asystent. W środku znajdziesz trzy rzeczy: instrukcje.txt (tekst do wklejenia), nazwa-opis-startery.txt (nazwa, opis i propozycje pierwszych poleceń) oraz folder wiedza z plikami do wgrania.
Na start polecamy: 00-asystent-hotelarza
Jeden asystent, który obsługuje wszystkie 8 obszarów. Sam rozpoznaje, czego dotyczy zadanie, i korzysta z właściwej procedury. Specjalistyczne GPT z folderów 01 do 08 przydadzą się, gdy chcesz dać konkretnemu działowi narzędzie tylko do jego pracy, np. recepcji do opinii, a działowi sprzedaży do ofert.
Pobierz 00-asystent-hotelarza.zipJak utworzyć własnego GPT
Wymagania: tworzenie własnych GPT wymaga płatnego planu ChatGPT. Z gotowego GPT mogą korzystać członkowie Twojego zespołu, jeśli go im udostępnisz.
- 1 Rozpakuj paczkę i uzupełnij plik
Profil-hotelu-do-uzupelnienia.txt(nazwa hotelu, pokoje, styl komunikacji, ceny, zasady). Zapisz go jakodane-hotelu.mdi podmień nim pusty plik w folderzewiedzawybranego asystenta. Ten krok jest opcjonalny, ale bardzo poprawia wyniki. - 2 W ChatGPT otwórz GPT (Odkrywaj GPT), kliknij Utwórz i przejdź do zakładki Konfiguruj.
- 3 Wpisz Nazwę i Opis z pliku
nazwa-opis-startery.txt, a w polu Instrukcje wklej całą zawartośćinstrukcje.txt. - 4 Dodaj Propozycje rozpoczęcia rozmowy z tego samego pliku.
- 5 W sekcji Wiedza prześlij wszystkie pliki z folderu
wiedza. - 6 W Możliwościach włącz Code Interpreter i analizę danych (konieczne do raportów, analiz i tworzenia plików Word lub Excel). Wyszukiwanie w sieci i generowanie obrazów są opcjonalne, przydają się przy marketingu.
- 7 Kliknij Utwórz i wybierz, kto ma dostęp: tylko Ty, osoby z linkiem lub cały zespół w planie firmowym.
Nazwy przycisków mogą się nieznacznie różnić w zależności od wersji i języka ChatGPT.
Asystenci specjalistyczni
-
Odpowiedzi na opinie
01-odpowiedzi-na-opinie/
Odpowiedzi na opinie z Booking.com, Google i TripAdvisor w języku gościa, z wyczuciem przy trudnych sprawach i notatką dla zespołu.
„Odpowiedz na tę opinię z Bookingu: …”
Pobierz .zip -
Oferty grupowe i MICE
02-oferty-grupowe-mice/
Z maila klienta kompletna oferta na konferencję, szkolenie, event lub wesele, z tabelą kosztów netto i brutto. Nie wymyśla cen.
„Firma pyta o szkolenie dla 35 osób, przygotuj ofertę: …”
Pobierz .zip -
Raport revenue
03-raport-revenue/
Obłożenie, ADR, RevPAR, kanały i rekomendacje z eksportu PMS, liczone w kodzie, z porównaniem do budżetu i roku poprzedniego.
„W załączniku raport z PMS za październik, mamy 85 pokoi.”
Pobierz .zip -
Treści marketingowe
04-tresci-marketingowe/
Opisy pokoi i pakietów, posty, newslettery i teksty na Booking oraz Google, konkretne i bez frazesów.
„Napisz 3 posty na Instagram o pakiecie spa.”
Pobierz .zip -
Standardy housekeepingu
05-standardy-housekeeping/
Checklisty pokoi, procedury SOP, plan dnia pokojowych i priorytety usterek, także w wersjach dwujęzycznych.
„Checklista pokoju wyjazdowego po polsku i ukraińsku.”
Pobierz .zip -
Onboarding zespołu
06-onboarding-pracownika/
Plany wdrożenia, skrypty rozmów, quizy i odgrywanie ról, w których asystent gra wymagającego gościa.
„Zagraj zdenerwowanego gościa przy zameldowaniu.”
Pobierz .zip -
Komunikacja z gościem
07-komunikacja-z-gosciem/
Maile i SMS od rezerwacji do prośby o opinię, z polami do PMS, oraz odpowiedzi na pytania gości w ich języku.
„Sekwencja maili przed przyjazdem w 3 językach.”
Pobierz .zip -
Analiza opinii i ankiet
08-analiza-opinii-i-ankiet/
Setki opinii i ankiet zamienione w NPS, trendy, najczęstsze problemy i plan działań dla działów.
„W załączniku opinie z III kwartału. Co poprawić?”
Pobierz .zip
Alternatywa: Projekt w ChatGPT
Jeśli Twój plan obsługuje Projekty, możesz zamiast GPT utworzyć Projekt, np. „Hotel Panorama”. W jego instrukcjach wklej zawartość instrukcje.txt, a do plików Projektu dodaj pliki z folderu wiedza. Wszystkie rozmowy w Projekcie będą korzystać z tych zasad.
Dopasuj asystentów do swojego hotelu
Profil hotelu w plikach wiedzy
Uzupełnij profil hotelu: nazwę, pokoje, styl komunikacji, ceny i zasady. Zapisz go jako dane-hotelu.md i podmień nim pusty plik w folderze wiedza. Ten krok jest opcjonalny, ale bardzo poprawia wyniki.
Ucz asystenta swojego stylu
Gdy poprawiasz odpowiedź, dopisz uwagę do pliku dane-hotelu.md, np. w sekcji „Słowa i zwroty, których nie używamy”, i wgraj go ponownie.
Plik z profilem hotelu: profil-hotelu-do-uzupelnienia.txt (w paczce jako Profil-hotelu-do-uzupelnienia.txt).
Dobre praktyki
- Sprawdzaj przed wysłaniem. Asystent przygotowuje szkic, decyzję i podpis zostawia człowiekowi. Szczególnie ceny, warunki i odpowiedzi na trudne opinie.
- Chroń dane gości. Do analiz wystarczą zanonimizowane eksporty. Nie wklejaj numerów kart ani dokumentów tożsamości. Sprawdź w ustawieniach ChatGPT, czy rozmowy mogą służyć do ulepszania modeli, i wyłącz to przy danych hotelu.
- Potwierdzaj przepisy. Stawki VAT w ofertach potwierdź z księgowością, a zasady wysyłki wiadomości marketingowych z osobą odpowiedzialną za RODO.
- Włącz analizę danych. Raporty revenue, analizy ankiet oraz pliki Word i Excel wymagają włączonego Code Interpreter i analizy danych w ustawieniach GPT.
Paczka udostępniona bezpłatnie przez HotelSpot (Spotstay sp. z o.o., Kraków). Instrukcje możesz dowolnie modyfikować na potrzeby swojego hotelu. ChatGPT jest produktem OpenAI; HotelSpot nie jest powiązany z OpenAI.
Wróć do listy asystentów