Jak działa AI Concierge

Czym jest AI Concierge

AI Concierge to agent w platformie hotelspot, który rozmawia z gośćmi w imieniu hotelu. Działa cały czas, w 34 językach, i korzysta z tych samych informacji, które zespół trzyma w panelu: regulaminów, menu, cenników i FAQ.

Nie zgaduje. Odpowiedź zawsze wychodzi z bazy wiedzy hotelu i z oferty, którą aktualizujesz w G-commerce Manager.

Skąd agent bierze odpowiedzi

W panelu wgrywasz pliki i linki: regulamin hotelu, menu room service, cennik SPA, stronę www, pytania i odpowiedzi. Agent uczy się od razu, a zmiana w ofercie widać we wszystkich kanałach, bez udziału programisty.

Dlatego gość słyszy konkret: godziny śniadań, hasło do Wi-Fi, zasady parkingu, dostępność masażu. Nie ogólniki.

Tekst, głos albo rozmowa na żywo

Gość wybiera kanał, który mu pasuje.

• Wersja tekstowa: czat w Guest App i na ekranie Digital Pod. Agent odpowiada od razu i podsyła gotowe akcje, na przykład zamów albo zarezerwuj.

• Wiadomości głosowe: gość nagrywa w swoim języku, agent rozumie mowę i odpowiada głosem oraz tekstem.

• Rozmowa na żywo: jak telefon do recepcji, tylko bez kolejki. Agent mówi naturalnym głosem i reaguje w ułamku sekundy.

Agent działa na modelach OpenAI i Google Gemini. Naturalny głos zapewnia ElevenLabs. Dane hotelu i gości zostają w instancji hotelspot.

Co agent robi za zespół

• Odpowiada na pytania o hotel i pobyt.

• Przyjmuje zamówienia room service, baru i restauracji. Zamówienie trafia do kuchni i panelu z numerem pokoju.

• Rezerwuje masaże, zabiegi SPA, wypożyczalnię i transfery.

• Tworzy zgłoszenia dla personelu w hotelspot Staff, na przykład dodatkowe ręczniki albo usterkę.

• Poleca okolicę i partnerów hotelu.

• Gdy sprawa wymaga decyzji człowieka, podsumowuje rozmowę i przekazuje ją recepcji z pełnym kontekstem.

Gdzie gość z nim rozmawia

Ten sam agent jest w Guest App, po skanie kodu QR w pokoju, i na ekranach Digital Pod w lobby, restauracji albo SPA. Gość nic nie instaluje i nie zakłada konta.

Konfiguracja w kilka minut

W ustawieniach agenta nadajesz mu imię, wybierasz awatar i głos, a potem dokładasz źródła wiedzy. Gość słyszy na przykład „Ania z Hotelu Nickel”, a nie bezimiennego bota. Zmiany działają od razu we wszystkich kanałach.

Limit tokenów

AI Concierge jest dodatkiem do każdego pakietu hotelspot. W cenie jest miesięczny limit tokenów dopasowany do wielkości hotelu. Gdy limit się wyczerpie, dokupujesz pakiet w panelu, bez zmiany abonamentu i bez przerwy w działaniu. Zużycie widać na bieżąco.