Wie funktioniert der AI Concierge

Was ist der AI Concierge

Der AI Concierge ist ein Agent auf der Plattform hotelspot, der im Namen des Hotels mit den Gästen kommuniziert. Er ist rund um die Uhr in 34 Sprachen aktiv und nutzt dieselben Informationen, die das Team im Panel hält: Richtlinien, Menüs, Preisliste und FAQ.

Er rät nicht. Die Antwort stammt immer aus der Wissensdatenbank des Hotels und aus dem Angebot, das Sie im G-commerce Manager aktualisieren.

Woher der Agent die Antworten nimmt

Im Panel laden Sie Dateien und Links hoch: die Hotelrichtlinien, das Menü für den Zimmerservice, die Preisliste des SPA, die Webseite, Fragen und Antworten. Der Agent lernt sofort, und Änderungen im Angebot sind in allen Kanälen sichtbar, ohne dass ein Programmierer beteiligt ist.

Deshalb hört der Gast Konkretes: Frühstückszeiten, WLAN-Passwort, Parkregeln, Verfügbarkeit von Massagen. Keine Allgemeinheiten.

Text, Sprache oder Live-Gespräch

Der Gast wählt den Kanal, der ihm passt.

• Textversion: Chat in der Guest App und auf dem Bildschirm des Digital Pod. Der Agent antwortet sofort und bietet fertige Aktionen an, zum Beispiel bestellen oder reservieren.

• Sprachnachrichten: Der Gast nimmt in seiner Sprache auf, der Agent versteht die Sprache und antwortet mit Stimme und Text.

• Live-Gespräch: wie ein Anruf an die Rezeption, nur ohne Warteschlange. Der Agent spricht mit natürlicher Stimme und reagiert innerhalb von Sekundenbruchteilen.

Der Agent arbeitet mit den Modellen von OpenAI und Google Gemini. Die natürliche Stimme wird von ElevenLabs bereitgestellt. Die Daten des Hotels und der Gäste bleiben in der Instanz von hotelspot.

Was der Agent für das Team tut

• Er beantwortet Fragen zum Hotel und zum Aufenthalt.

• Er nimmt Bestellungen für den Zimmerservice, die Bar und das Restaurant entgegen. Die Bestellung gelangt in die Küche und ins Panel mit der Zimmernummer.

• Er reserviert Massagen, SPA-Behandlungen, Mietwagen und Transfers.

• Er erstellt Anfragen für das Personal in hotelspot Staff, zum Beispiel für zusätzliche Handtücher oder eine Störung.

• Er empfiehlt die Umgebung und Partner des Hotels.

• Wenn eine Entscheidung eines Menschen erforderlich ist, fasst er das Gespräch zusammen und leitet es mit vollem Kontext an die Rezeption weiter.

Wo der Gast mit ihm spricht

Der gleiche Agent ist in der Guest App, nach dem Scannen des QR-Codes im Zimmer, und auf den Bildschirmen des Digital Pod in der Lobby, im Restaurant oder im SPA. Der Gast muss nichts installieren und kein Konto erstellen.

Konfiguration in wenigen Minuten

In den Einstellungen des Agents geben Sie ihm einen Namen, wählen ein Avatar und eine Stimme aus, und fügen dann Wissensquellen hinzu. Der Gast hört zum Beispiel „Ania vom Hotel Nickel“ und nicht einen namenlosen Bot. Änderungen wirken sofort in allen Kanälen.

Token-Limit

Der AI Concierge ist ein Zusatz zu jedem Paket von hotelspot. Im Preis ist ein monatliches Token-Limit enthalten, das auf die Größe des Hotels abgestimmt ist. Wenn das Limit erschöpft ist, können Sie im Panel ein Paket nachkaufen, ohne das Abonnement zu ändern und ohne Unterbrechung des Betriebs. Der Verbrauch ist in Echtzeit sichtbar.