Bezpieczeństwo danych gości

Dane zostają w hotelu

hotelspot powstał dla zespołów hotelowych, nie jako baza do odsprzedaży kontaktów. Pełna własność danych gościa jest po stronie hotelu. Zespół decyduje, kto w panelu i w hotelspot Staff widzi zamówienia, zgłoszenia i numery pokoi.

Gość otwiera Guest App kodem QR albo na Digital Pod i zakłada konto hotelspot. Konto wiąże pobyt z zamówieniami, płatnościami i zgłoszeniami do recepcji. Dane konta zostają przy hotelu, nie idą do niezależnego marketingu.

Płatności i PCI

Numery kart nie przechodzą przez recepcję ani przez Wasz własny serwer płatności. Kartę, BLIK oraz Apple/Google Pay obsługuje Stripe. Dzięki temu hotel spełnia PCI DSS bez budowania bramki i bez składowania danych karty w panelu hotelspot.

Środki trafiają na konto hotelu. Raporty w G-commerce Manager pokazują kwoty per outlet, bez ujawniania pełnych danych karty zespołowi, które ich nie potrzebuje do realizacji zamówienia.

AI Concierge i instancja hotelu

Agent korzysta z bazy wiedzy, którą wgrywa hotel: regulaminy, menu, cenniki, FAQ. Dane hotelu i gości zostają w instancji hotelspot tego obiektu. Rozmowa z agentem służy obsłudze pobytu, a nie trenowaniu publicznego modelu pod inną markę.

Gdy sprawa wymaga człowieka, agent przekazuje recepcji podsumowanie z kontekstem. Dostęp do zgłoszeń ma zespół hotelu w hotelspot Staff, nie osoby spoza obiektu.

Kontrola po stronie zespołu

• Hotel decyduje o ofercie, cenach i tym, które outlety są włączone

• Dostęp do panelu i aplikacji Staff nadajecie pracownikom hotelu

• Integracje PMS (OPERA Cloud, Cloudbeds) synchronizują rezerwację i pokój, żeby nie dublować danych ręcznie

• Płatności i asystent AI są podłączeni jako część usługi, nie jako sprzedaż bazy gości

Jeśli potrzebujecie szczegółów pod umowę powierzenia albo listę podprocesorów, napiszcie na kontakt@hotelspot.pl. Ten wpis jest przeglądem zasad, które widać w produkcie: dane zostają przy hotelu, karta przy Stripe, a konto gościa w hotelspot służy obsłudze pobytu, nie budowaniu obcej bazy kontaktów.