Baza wiedzy

Baza wiedzy: Pierwsze kroki

Przewodniki, poradniki i artykuły, które pomogą Ci wdrożyć i w pełni wykorzystać hotelspot.

Wszystkie AI Panel Płatności Pierwsze kroki

Pierwsze kroki
hotelspot - podstawy, co warto wiedzieć przed startem

hotelspot pomaga hotelowi sprzedawać więcej usług dodatkowych i odciąża recepcję. Gość zamawia z telefonu, a AI Concierge odpowiada 24/7 w 34 językach.

5 min czytania · 10 wrz 2026
Pierwsze kroki
Bezpieczeństwo danych gości

Jak hotelspot chroni dane gości i dba o zgodność z PCI.

4 min czytania · 10 wrz 2026

Słownik branżowy

Pojęcia z branży hotelarskiej

Krótkie, konkretne definicje pojęć z technologii hotelowej, guest experience i cyfrowej obsługi gości.

ADR w hotelu (średnia cena pokoju): ADR (Average Daily Rate) w hotelu to średnia cena sprzedanego pokoju za dobę: przychód z pokoi podzielony przez liczbę sprzedanych pokojonocy.
All inclusive w hotelu: All inclusive w hotelu to forma wyżywienia i pobytu, w której cena obejmuje wszystkie posiłki, napoje (często także alkoholowe) i wybrane usługi hotelu bez dodatkowych opłat.
Angielski w hotelu: Angielski w hotelu to zestaw zwrotów i słownictwa, którego pracownicy używają w obsłudze gości zagranicznych: przy zameldowaniu, wymeldowaniu, w restauracji, przy prośbach i reklamacjach.
Aplikacja hotelowa: czym jest guest app i jak usprawnia obsługę gości?: Aplikacja hotelowa (aplikacja do hoteli) to oprogramowanie, które automatyzuje komunikację z gośćmi, ułatwia zamawianie room service i usług dodatkowych oraz odciąża recepcję. Najczęściej działa w przeglądarce po zeskanowaniu kodu QR, bez pobierania z App Store czy Google Play.
Back office w hotelu: Back office w hotelu to część pracy i działów, których gość nie widzi: księgowość, kadry, zakupy, rozliczenia, kontrola przychodów i administracja systemów.
Booking engine (silnik rezerwacji): Booking engine (silnik rezerwacji) to moduł na stronie hotelu, w którym gość sprawdza dostępność, wybiera pokój i taryfę, płaci i rezerwuje pobyt bezpośrednio, bez pośrednika.
Bramka płatności w hotelu: Bramka płatności to usługa, która pozwala hotelowi przyjmować płatności online (kartą, BLIK-iem, portfelami mobilnymi) na stronie, w linku do płatności albo w aplikacji i przekazuje pieniądze na konto hotelu.
Channel manager (menedżer kanałów): Channel manager to oprogramowanie dla hoteli służące do automatycznej synchronizacji cen i dostępności pokoi we wszystkich zewnętrznych kanałach sprzedaży, takich jak Booking czy Expedia.

Nie znalazłeś odpowiedzi, której szukasz?

Skontaktuj się z nami, chętnie pomożemy skonfigurować hotelspot dla Twojego hotelu.

Skontaktuj się z nami

Nazwa	Dostawca	Cel	Ważność	Typ
`CookieConsent`	HotelSpot	Zapamiętuje Twój wybór w banerze zgody na cookies.	12 miesięcy	Cookie HTTP
`hs_full_audit_order`	HotelSpot	Dane zamówienia pełnego audytu (wariant, obiekt, dane kontaktowe) na czas przekierowania do płatności i z powrotem.	Sesja; po udanej płatności usuwane	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs-audit-type`	HotelSpot	Typ obiektu rozpoznany w darmowym audycie, potrzebny do dalszych kroków zamówienia.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs-report-sends`	HotelSpot	Ochrona formularza raportu z kalkulatora przed wielokrotną wysyłką: czas wysyłki, adres e-mail i parametry, tylko w Twojej przeglądarce.	Wpisy z ostatnich 24 godzin	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs-demo-lead-n`	HotelSpot	Licznik pokazów formularza przy demo, żeby nie wyświetlał się natarczywie.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs-demo-watched`	HotelSpot	Zapamiętuje w interfejsie, które filmy demo już obejrzałeś (znacznik „obejrzane”), na czas wizyty.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs-note-dismissed`	HotelSpot	Zapamiętuje wybór w interfejsie na czas wizyty: zamknięcie okna z podpowiedzią.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs-demo-banner-closed`	HotelSpot	Zapamiętuje wybór w interfejsie na czas wizyty: zamknięcie paska z zaproszeniem na demo.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs-genius-shown`	HotelSpot	Zapamiętuje w interfejsie na czas wizyty, że podpowiedź asystenta Genius już się pokazała.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs_audit_sticky_closed`	HotelSpot	Zapamiętuje wybór w interfejsie na czas wizyty: zamknięcie przypiętego formularza audytu.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs_audit_popup_closed`	HotelSpot	Zapamiętuje wybór w interfejsie na czas wizyty: zamknięcie okna z ofertą audytu.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)

Nazwa	Dostawca	Cel	Ważność	Typ
`hs-lang`	HotelSpot	Zapamiętuje wybrany język strony.	Do usunięcia danych strony	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs-lead-sent`	HotelSpot	Zapamiętuje wysłanie formularza kontaktowego, żeby nie pokazywać formularza demo ponownie.	Do usunięcia danych strony	Pamięć przeglądarki (HTML)

Nazwa	Dostawca	Cel	Ważność	Typ
`hs-lang-auto`	HotelSpot	Znacznik automatycznego przełączenia języka, na potrzeby statystyki (zdarzenie analityczne po przejściu na stronę docelową).	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs_dl_vis`	HotelSpot	Identyfikator odwiedzającego, liczba wizyt i data poprzedniej wizyty w demo, do pomiaru skuteczności strony.	Do usunięcia danych strony	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs_dl_sid`	HotelSpot	Identyfikator sesji w demo, do pomiaru.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs_dl_t0`	HotelSpot	Czas rozpoczęcia sesji w demo, do pomiaru.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs_dl_src`	HotelSpot	Źródło wejścia na stronę (UTM, strona odsyłająca, pierwsza strona sesji), do pomiaru.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs_dl_arm`	HotelSpot	Grupa testu A/B przypisana na sesję.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs_dl_sum`	HotelSpot	Podsumowanie sesji w demo (obejrzane filmy, sekcje, decyzje), wysyłane przy wyjściu.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`hs_dl_asks`	HotelSpot	Liczba pytań zadanych w demo w tej sesji, do pomiaru.	Sesja (do zamknięcia karty)	Pamięć przeglądarki (HTML)
`_ga`	Google LLC (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Google Analytics 4: odróżnia odwiedzających i zapisuje statystyki użycia strony.	2 lata	Cookie HTTP
`_ga_*`	Google LLC (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Google Analytics 4: utrzymuje stan sesji (cookie z identyfikatorem naszej usługi).	2 lata	Cookie HTTP
`_clck`	Microsoft Corporation (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Microsoft Clarity: zapisuje identyfikator użytkownika i ustawienia Clarity dla tej witryny.	1 rok	Cookie HTTP
`_clsk`	Microsoft Corporation (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Microsoft Clarity: łączy odsłony jednego odwiedzającego w jedno nagranie sesji.	1 dzień	Cookie HTTP
`CLID`Domena: clarity.ms	Microsoft Corporation (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Microsoft Clarity: identyfikuje odwiedzającego przy pierwszej wizycie.	1 rok	Cookie HTTP
`ANONCHK`Domena: c.clarity.ms	Microsoft Corporation (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Microsoft Clarity: wskazuje, czy MUID jest przesyłany do ClickAnalytics.	10 minut	Cookie HTTP
`MUID`Domena: clarity.ms	Microsoft Corporation (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Microsoft Clarity: identyfikuje unikalne przeglądarki odwiedzające strony Microsoftu i synchronizuje dane między usługami.	1 rok	Cookie HTTP
`SM`Domena: c.clarity.ms	Microsoft Corporation (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Microsoft Clarity: synchronizuje identyfikator MUID między domenami Microsoftu.	Sesja	Cookie HTTP
`MR`Domena: c.bing.com	Microsoft Corporation (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Microsoft Clarity: wskazuje, czy odświeżyć MUID.	7 dni	Cookie HTTP

Nazwa	Dostawca	Cel	Ważność	Typ
`_fbp`	Meta Platforms Ireland Ltd. (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Meta Pixel: identyfikuje przeglądarkę, by mierzyć skuteczność reklam na Facebooku i Instagramie.	3 miesiące	Cookie HTTP
`_fbc`	Meta Platforms Ireland Ltd. (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Meta Pixel: zapamiętuje kliknięcie w reklamę, z którego trafiłeś na stronę.	3 miesiące	Cookie HTTP
`lastExternalReferrer`Domena: hotelspot.pl	Meta Platforms Ireland Ltd. (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Meta Pixel: zapisuje (w localStorage, przez skrypt Pixela) zewnętrzną stronę, z której trafiłeś na hotelspot.pl.	Do usunięcia danych strony	Pamięć przeglądarki (HTML)
`lastExternalReferrerTime`Domena: hotelspot.pl	Meta Platforms Ireland Ltd. (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Meta Pixel: zapisuje (w localStorage, przez skrypt Pixela) czas wejścia z zewnętrznej strony (znacznik czasu dla lastExternalReferrer).	Do usunięcia danych strony	Pamięć przeglądarki (HTML)
`fr`Domena: facebook.com	Meta Platforms Ireland Ltd. (Polityka prywatności) (otwiera się w nowej karcie)	Meta Pixel: wyświetla i ocenia reklamy dopasowane do zainteresowań (ustawiane w domenie facebook.com).	3 miesiące	Cookie HTTP