Datensicherheit der Gäste

Die Daten bleiben im Hotel

hotelspot wurde für Hotelteams entwickelt, nicht als Datenbank zum Wiederverkauf von Kontakten. Das volle Eigentum an den Gästedaten liegt beim Hotel. Das Team entscheidet, wer im Panel und in hotelspot Staff Bestellungen, Anfragen und Zimmernummern sehen kann.

Der Gast öffnet die Guest App mit einem QR-Code oder am Digital Pod und erstellt ein hotelspot-Konto. Das Konto verknüpft den Aufenthalt mit Bestellungen, Zahlungen und Anfragen an die Rezeption. Die Kontodaten bleiben beim Hotel und gehen nicht an unabhängiges Marketing.

Zahlungen und PCI

Kartennummern werden nicht über die Rezeption oder Ihren eigenen Zahlungsserver übertragen. Die Karte, BLIK sowie Apple/Google Pay werden von Stripe verarbeitet. Dadurch erfüllt das Hotel die PCI DSS-Anforderungen, ohne ein Gateway zu erstellen und ohne Kartendaten im hotelspot-Panel zu speichern.

Die Mittel gelangen auf das Konto des Hotels. Berichte im G-commerce Manager zeigen die Beträge pro Outlet, ohne vollständige Kartendaten an das Team weiterzugeben, das diese nicht zur Bearbeitung der Bestellung benötigt.

AI Concierge und die Hotelinstanz

Der Agent nutzt die Wissensdatenbank, die das Hotel hochlädt: Regeln, Menüs, Preislisten, FAQs. Die Daten des Hotels und der Gäste bleiben in der hotelspot-Instanz dieses Objekts. Das Gespräch mit dem Agenten dient der Betreuung des Aufenthalts und nicht der Schulung eines öffentlichen Modells für eine andere Marke.

Wenn ein menschliches Eingreifen erforderlich ist, übergibt der Agent der Rezeption eine Zusammenfassung mit Kontext. Der Zugang zu den Anfragen hat das Hotelteam in hotelspot Staff, nicht Personen außerhalb des Objekts.

Kontrolle durch das Team

• Das Hotel entscheidet über das Angebot, die Preise und welche Outlets aktiviert sind.

• Der Zugang zum Panel und zur Staff-App wird den Hotelmitarbeitern gewährt.

• PMS-Integrationen (OPERA Cloud, Cloudbeds) synchronisieren die Buchung und das Zimmer, um eine manuelle Datenverdopplung zu vermeiden.

• Zahlungen und der KI-Assistent sind als Teil des Dienstes verbunden, nicht als Verkauf einer Gästedatenbank.

Wenn Sie Details für einen Auftragsverarbeitungsvertrag oder eine Liste von Unterauftragsverarbeitern benötigen, schreiben Sie an kontakt@hotelspot.pl. Dieser Beitrag ist eine Übersicht der Prinzipien, die im Produkt sichtbar sind: Die Daten bleiben beim Hotel, die Karte bei Stripe, und das Gästekonto bei hotelspot dient der Betreuung des Aufenthalts, nicht dem Aufbau einer fremden Kontaktdatenbank.