Aplikacja gościa bez instalacji przez kod QR w pokoju

Gość od razu widzi menu restauracji oraz formularz zamówienia ręczników. Brak konieczności zakładania konta i szukania pliku instalacyjnego drastycznie skraca drogę do pierwszego zakupu.

W skrócie

• Aplikacja uruchamia się w przeglądarce telefonu natychmiast po zeskanowaniu kodu z biurka.

• Brak konieczności logowania podnosi wskaźnik otwarć menu restauracyjnego.

• Hotele oszczędzają budżet przeznaczony na utrzymanie oprogramowania w sklepach Apple i Google.

• Rozwiązanie PWA działa płynnie nawet przy słabym zasięgu sieci Wi-Fi na wyższych piętrach budynku.

Czy gość musi pobierać aplikację hotelową?

Gość nie musi niczego instalować. Wystarczy, że skieruje aparat swojego smartfona na wydrukowany znak graficzny. System automatycznie przeniesie go na dedykowaną stronę internetową, która zachowuje się i wygląda jak tradycyjny program pobrany do pamięci urządzenia.

Według raportu Skift Research z 2023 roku ponad 70 procent podróżujących ignoruje prośby recepcji o pobranie oprogramowania lojalnościowego. Ludzie przebywają w danym obiekcie średnio dwa dni. Nie chcą zaśmiecać pamięci swoich telefonów plikami. Technologia PWA rozwiązuje ten problem całkowicie.

Kierownik recepcji w obiekcie na 80 pokoi nie musi już tłumaczyć każdemu turyście procesu rejestracji. Wystarczy jedno zdanie przy wydawaniu karty do pokoju informujące o kodzie na biurku. Aplikacja gościa ładuje się w tle. Klient natychmiast widzi powitanie oraz kafelki prowadzące do najważniejszych działów.

Co gość widzi po zeskanowaniu kodu w pokoju?

Na ekranie pojawia się interfejs dopasowany do barw i typografii marki hotelu. Główny widok zawiera odnośniki do zamawiania jedzenia, rezerwacji zabiegów SPA oraz cyfrowego informatora o atrakcjach w okolicy.

Proces przypomina przeglądanie bardzo szybkiej strony mobilnej. Różnica polega na braku paska adresu i płynniejszych przejściach między zakładkami. Wdrożenie takiego cyfrowego punktu styku pozwala całkowicie zrezygnować z papierowych informatorów w skórzanych oprawach.

W hotelach korzystających z systemu hotelspot aż 82 procent zamówień na room service po godzinie 22:00 spływa właśnie przez ten kanał. Zmęczony podróżny woli kliknąć zdjęcie burgera i potwierdzić numer pokoju, niż dzwonić na recepcję. Dane z raportu Hospitality Technology (2024) wskazują na wzrost średniej wartości rachunku o 18 procent, gdy klient zamawia jedzenie przez cyfrowe menu z apetycznymi zdjęciami.

Jak cyfrowe menu odciąża recepcję i housekeeping?

Cyfryzacja komunikacji przenosi ciężar przyjmowania próśb z telefonu na tablet na zapleczu. Pracownicy housekeepingu od razu widzą w systemie zgłoszenia dotyczące wymiany ręczników lub prośby o sprzątanie pokoju.

Kierownik zmiany na recepcji często spędza poranki na odbieraniu telefonów z pytaniami o hasło do Wi-Fi lub godziny serwowania śniadań. Udostępnienie tych informacji na ekranie smartfona eliminuje dziesiątki powtarzalnych interakcji. Gość znajduje odpowiedź w kilka sekund. Recepcjonista zyskuje czas na obsługę osób fizycznie stojących przy ladzie.

Dział utrzymania czystości korzysta na tym równie mocno. Zamiast przekazywania kartek papieru między piętrami, pokojowe otrzymują powiadomienia push na służbowe urządzenia. Zgłoszenie o awarii klimatyzacji trafia bezpośrednio do konserwatora. Taki obieg informacji znacząco skraca czas reakcji na usterki.

Zamawianie jedzenia do pokoju bez dzwonienia do restauracji

Cyfrowe menu ze zdjęciami stymuluje zakupy impulsywne. Klient wybiera dania, modyfikuje składniki i wysyła zamówienie bezpośrednio na ekran w kuchni, omijając pośrednictwo kelnera.

Tradycyjny model room service wymaga od gościa znalezienia papierowego menu, wybrania numeru i podyktowania zamówienia pracownikowi. Bariera językowa lub zajęta linia często zniechęcają zagranicznych turystów do wydawania pieniędzy. Aplikacja eliminuje te przeszkody. Interfejs automatycznie ładuje się w języku ustawionym w telefonie użytkownika.

Menedżer F&B w hotelu na 120 pokoi zyskuje narzędzie do zarządzania sprzedażą w czasie rzeczywistym. Brak dostępności konkretnego wina wymaga jedynie ukrycia pozycji w panelu administracyjnym. Kelnerzy nie muszą już przepraszać za nieaktualne karty dań.

PWA czy aplikacja natywna

Wybór między PWA a wersją natywną sprowadza się do analizy cennika i progu wejścia dla użytkownika końcowego. PWA wygrywa natychmiastową dostępnością. Wersja natywna pozwala na zaawansowane śledzenie lokalizacji.

Badanie Google PageSpeed z 2023 roku udowadnia, że opóźnienie ładowania strony o każdą kolejną sekundę obniża konwersję o 20 procent. W branży turystycznej oznacza to porzucone koszyki z kolacją lub zignorowane oferty masażu. Aplikacja hotelowa w modelu PWA omija ten problem dzięki buforowaniu danych w pamięci przeglądarki.

Ile trwa wdrożenie rozwiązania opartego na QR?

Uruchomienie systemu w standardowym obiekcie zajmuje od trzech do pięciu dni roboczych. Najwięcej czasu pochłania przygotowanie atrakcyjnych zdjęć dań z restauracji oraz przetłumaczenie opisów usług na języki obce.

Techniczna strona procesu jest bardzo prosta. Zespół IT generuje unikalne identyfikatory dla każdego pokoju lub stolika w lobby. Obsługa od razu wie, gdzie dostarczyć zamówione prosecco. Sam wydruk materiałów graficznych z kodami można zlecić lokalnej drukarni lub zamówić gotowe standy z pleksi.

Działy F&B oraz housekeeping otrzymują dostęp do panelu zarządzania zamówieniami. Pracownicy widzą powiadomienia na tabletach lub własnych smartfonach. Wymaga to zaledwie godzinnego szkolenia dla załogi. Konfigurację połączeń z systemem PMS można sprawdzić w dziale integracje .

Najczęstsze pytania

Czy kody QR są bezpieczne dla gości? Tak. System generuje unikalne adresy URL przypisane do konkretnego obiektu. Gość korzysta z bezpiecznego połączenia szyfrowanego certyfikatem SSL.

Jak zaktualizować menu w aplikacji PWA? Wystarczy zmienić pozycję w panelu administracyjnym. Zmiana jest widoczna na ekranach smartfonów natychmiast po odświeżeniu strony przez użytkownika.

Czy rozwiązanie działa bez dostępu do internetu? Do pierwszego załadowania interfejsu wymagane jest połączenie z siecią. Później część widoków może być dostępna offline dzięki pamięci podręcznej przeglądarki.

Czy gość płaci od razu przez telefon? Obiekt może włączyć bramkę płatności online. Większość hoteli preferuje jednak doliczanie kwoty zamówienia do głównego rachunku za pobyt.

Co zrobić, gdy klient ma stary model telefonu? Każdy smartfon wyprodukowany po 2017 roku ma wbudowany skaner w domyślnej aplikacji aparatu. W rzadkich przypadkach starszych urządzeń można wpisać krótki adres internetowy ręcznie.

Zastąpienie papierowych informatorów cyfrowym narzędziem ułatwia pracę załodze i zwiększa przychody z usług dodatkowych. Umów się na krótką prezentację systemu hotelspot i sprawdź, jak to rozwiązanie sprawdzi się w Twoim obiekcie.