Prowizje i koszty płatności online w hotelu: co naprawdę płacisz

Koszty płatności online w hotelu zależą bezpośrednio od operatora bramki, wybranej metody oraz kraju wydania karty gościa. Zrozumienie tych stawek pozwala precyzyjnie kalkulować marżę na rezerwacjach bezpośrednich i usługach dodatkowych. Wybór odpowiedniego dostawcy eliminuje ukryte opłaty i przyspiesza księgowanie wpłat na koncie obiektu.

W skrócie

• Prowizja za płatność kartą europejską w systemie Stripe wynosi 1,5 procent plus 1 PLN za każdą udaną transakcję.

• Transakcje z użyciem systemu BLIK są tańsze w obsłudze i kosztują 1,2 procent plus 1 PLN.

• Karty wirtualne od pośredników takich jak Booking.com generują wyższe koszty obsługi ze względu na status kart firmowych.

• Wdrożenie własnej bramki płatniczej chroni obiekt przed stratami z tytułu no-show i automatyzuje pobieranie przedpłat.

Ile wynosi prowizja od płatności kartą w hotelu?

Prowizja od płatności kartą waha się od 1,2 procent do nawet 3 procent w zależności od operatora i rodzaju samej karty. Stawki są najniższe dla kart konsumenckich wydanych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, a najwyższe dla kart firmowych i tych wydanych poza Europą. Wybór dostawcy płatności determinuje twoje miesięczne koszty operacyjne.

Zgodnie z oficjalnym cennikiem Stripe obowiązującym w 2024 roku obsługa standardowych kart europejskich kosztuje 1,5 procent plus stała opłata w wysokości 1 PLN za transakcję. Jeśli twój gość przyjeżdża ze Stanów Zjednoczonych lub Wielkiej Brytanii, system potraktuje jego środek płatniczy jako kartę pozaeuropejską. Wtedy stawka rośnie do 2,9 procent plus 1 PLN. Różnica ta wynika z wyższych opłat międzybankowych pobieranych przez organizacje płatnicze poza jurysdykcją unijną.

Na całkowity koszt transakcji składają się trzy elementy. Są to opłata interchange dla banku wydawcy karty, opłata systemowa dla organizacji takich jak Visa lub Mastercard oraz marża operatora bramki. Cenniki typu "blended", takie jak w systemie Stripe, łączą te trzy wartości w jedną stałą stawkę procentową. Ułatwia to prowadzenie księgowości, ponieważ od razu wiesz, jaka kwota wpłynie na twoje konto po odliczeniu kosztów.

W hotelspot korzystamy z bezpośredniej integracji ze Stripe. Pozwala to hotelom procesować wszystkie te metody w jednym panelu bez dodatkowych prowizji po stronie naszej aplikacji. Moduł taki jak hotelspot guest app przekazuje środki bezpośrednio na twoje konto bankowe, omijając pośredników i dodatkowe prowizje technologiczne.

Czy BLIK jest tańszy niż karta dla obiektu noclegowego?

Tak, płatności BLIK są tańsze w procesowaniu niż standardowe karty płatnicze. Operatorzy pobierają za transakcję BLIK prowizję w wysokości 1,2 procent plus 1 PLN, co daje wymierne oszczędności przy dużej liczbie obsługiwanych rezerwacji. Brak opłaty interchange sprawia, że jest to bardzo opłacalna metoda dla polskich obiektów.

BLIK to polski system płatności mobilnych oparty na jednorazowych kodach weryfikowanych w aplikacji bankowej. Według raportu Narodowego Banku Polskiego z 2023 roku płatności mobilne zdominowały rynek e-commerce w Polsce. Goście hotelowi chętnie używają tej metody do opłacania zaliczek za pobyt lub zamawiania jedzenia bezpośrednio do pokoju. Brak konieczności ręcznego wpisywania szesnastocyfrowego numeru karty drastycznie przyspiesza proces zakupu.

Oferując usługi dodatkowe przez cyfrowy informator hotelowy , zyskujesz wyższą konwersję właśnie dzięki szybkim płatnościom. Gość leżący w łóżku szybciej potwierdzi zamówienie śniadania kodem z aplikacji bankowej niż szukając portfela w bagażu. Krótsza ścieżka zakupu przekłada się na wyższe przychody z działu F&B.

Jak wirtualne karty od OTA wpływają na koszty?

Wirtualne karty płatnicze generowane przez portale rezerwacyjne traktowane są przez terminale i bramki jako karty firmowe. Z tego powodu prowizja za ich obciążenie często przekracza 2 procent, co dodatkowo obniża ostateczny zysk z rezerwacji. Hotele płacą podwójnie w postaci prowizji dla pośrednika oraz podwyższonej opłaty za przetworzenie płatności.

VCC to tymczasowa karta generowana przez pośrednika na konkretną kwotę rezerwacji. Systemy takie jak Booking.com używają ich do przekazywania środków hotelom po potrąceniu własnej prowizji. Choć gwarantują one pewność zapłaty, terminal płatniczy na recepcji rozpozna je jako karty komercyjne. Koszty interchange dla takich kart nie podlegają unijnym limitom, które chronią zwykłe karty konsumenckie przed zawyżonymi stawkami.

Przeniesienie gości na rezerwacje bezpośrednie z użyciem własnego silnika rezerwacji skutecznie eliminuje ten problem. Zyskujesz wtedy pełną kontrolę nad wyborem bramki i płacisz standardowe stawki dla kart konsumenckich. Własny system pozwala też na elastyczne zarządzanie polityką anulacji bez ingerencji zewnętrznych portali.

Kiedy płatność online w hotelu faktycznie się opłaca?

Płatność online opłaca się zawsze, gdy koszt prowizji jest niższy niż straty wynikające z niepojawienia się gościa lub zaangażowania personelu w ręczne odzyskiwanie należności. Automatyzacja pobierania przedpłat chroni płynność finansową obiektu i zabezpiecza pokoje przed zablokowaniem przez fałszywe rezerwacje.

Ręczne wysyłanie linków do zapłaty, generowanie faktur proforma i codzienne sprawdzanie wyciągów bankowych zajmuje czas pracowników recepcji. Integracja bramki płatniczej z systemem PMS automatyzuje ten proces w całości. Gość opłaca rezerwację w kilku kliknięciach, a status płatności zmienia się w systemie natychmiast. Recepcjonista może skupić się na obsłudze gości w lobby zamiast na pracy administracyjnej.

Wdrożenie modułu e-commerce pozwala na sprzedaż voucherów kwotowych i pakietów pobytowych z natychmiastową opłatą. Prowizja na poziomie 1,5 procent to niewielki koszt za gwarancję środków na koncie i całkowity brak konieczności windykacji. Dodatkowo środki za vouchery trafiają do hotelu na długo przed faktycznym przyjazdem gościa.

Najczęstsze pytania

Czy hotel może przenieść koszt prowizji na gościa?

Zgodnie z dyrektywą unijną PSD2 akceptant nie może doliczać dodatkowych opłat za płatność podstawowymi kartami konsumenckimi. Koszt prowizji musisz uwzględnić w ogólnej cenie usługi noclegowej lub gastronomicznej.

Jak długo czeka się na środki z bramki płatniczej?

Standardowy czas wypłaty środków na konto bankowe hotelu w systemie Stripe wynosi od 3 do 7 dni roboczych. Zależy to od historii konta, kraju rejestracji firmy i poziomu ryzyka ocenianego przez algorytmy operatora.

Czy potrzebuję osobnej umowy z operatorem BLIK?

Nie potrzebujesz osobnej umowy. Wybierając nowoczesną bramkę płatniczą, otrzymujesz dostęp do wielu metod w ramach jednego kontraktu. BLIK jest aktywowany automatycznie w panelu dostawcy płatności.

Co to jest chargeback i ile kosztuje?

Chargeback to obciążenie zwrotne inicjowane przez bank gościa w przypadku reklamacji lub nierozpoznania transakcji. Operatorzy bramek pobierają opłatę manipulacyjną za rozpatrzenie takiego sporu, która w systemie Stripe wynosi zazwyczaj 65 PLN.

Czy integracja bramki z systemem rezerwacyjnym jest trudna?

Większość nowoczesnych systemów posiada gotowe wtyczki do popularnych operatorów płatności. Wymaga to jedynie wygenerowania kluczy API w panelu bramki i wklejenia ich do odpowiedniej zakładki w ustawieniach systemu hotelowego.

Zamiast tracić czas na ręczne księgowanie zaliczek i sprawdzanie przelewów, zautomatyzuj proces płatności w swoim obiekcie. Sprawdź nasze integracje i umów się na krótką prezentację, podczas której pokażemy ci dokładne przepływy finansowe w aplikacji hotelspot.