AI Skills for Claude Code für Hoteliers
Acht fertige Skills, mit denen Claude auf Bewertungen antwortet, Gruppenangebote erstellt, Revenue-Kennzahlen berechnet und Ihr Team so schult, wie es ein erfahrener Hotelier tun würde. Einmal hochladen, dann einfach reden.
- 8 Skills
- Kostenlos
- Installation in 5 Minuten
Downloads
Laden Sie nur die Skills herunter, die Sie brauchen
Jeder Skill ist eine eigene ZIP-Datei. Entpacken Sie sie nicht vor dem Hochladen in Claude: Die App nimmt Skills genau als ZIP an.
Die Anweisungen der Skills sind auf Polnisch verfasst. Claude arbeitet trotzdem in der Sprache, in der Sie schreiben, also auch auf Deutsch.
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Antworten auf Bewertungen
hotel-odpowiedzi-na-opinie.zip
Antworten in der Sprache des Gastes, mit Fingerspitzengefühl bei schwierigen Fällen und einer Notiz für das Team. Auch für viele Bewertungen auf einmal.
Zum Beispiel „Beantworte diese 5 Google-Bewertungen: …“
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Gruppen- und MICE-Angebote
hotel-oferty-grupowe.zip
Aus der Kundenmail ein vollständiges Angebot: Programm, Kostentabelle netto und brutto, Bedingungen, Begleitmail. Erfindet keine Preise.
Zum Beispiel „Eine Firma fragt nach einer Tagung für 35 Personen mit Übernachtung, erstelle ein Angebot: …“
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Revenue-Bericht
hotel-raport-revenue.zip
Belegung, ADR, RevPAR, Kanäle und Segmente aus dem PMS-Export, Vergleich mit dem Budget und Empfehlungen.
Zum Beispiel „Im Anhang der PMS-Bericht für Oktober, wir haben 85 Zimmer. Erstelle einen Bericht für den Eigentümer.“
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Marketingtexte
hotel-tresci-marketingowe.zip
Beschreibungen von Zimmern und Paketen, Posts, Newsletter, Texte für Booking und Google. Konkret, ohne abgenutzte Floskeln.
Zum Beispiel „Schreibe 3 Instagram-Posts über unser Valentins-Spa-Paket.“
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Housekeeping-Standards
hotel-standardy-housekeeping.zip
Zimmer-Checklisten, Abläufe, Tagesplan für Zimmermädchen, Prioritäten bei Mängeln. Auch zweisprachig.
Zum Beispiel „Checkliste für ein Abreisezimmer auf Deutsch und Ukrainisch, zum Ausdrucken.“
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Einarbeitung neuer Mitarbeiter
hotel-onboarding-pracownika.zip
Einarbeitungspläne, Gesprächsleitfäden, Quiz und Rollenspiele, in denen Claude einen anspruchsvollen Gast spielt.
Zum Beispiel „Spiele einen verärgerten Gast, der um 10 Uhr morgens einchecken möchte.“
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Gästekommunikation
hotel-komunikacja-z-gosciem.zip
Mail- und SMS-Sequenz von der Buchung bis zur Bitte um eine Bewertung, mit PMS-Feldern und Sprachversionen.
Zum Beispiel „Pre-Arrival-Mailsequenz auf Deutsch, Englisch und Polnisch.“
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Analyse von Bewertungen und Umfragen
hotel-analiza-opinii-i-ankiet.zip
Hunderte Bewertungen als NPS, Trends, Top-Probleme und Maßnahmenplan für jede Abteilung.
Zum Beispiel „Im Anhang die Bewertungen aus dem 3. Quartal. Was sollen wir verbessern?“
Installation
So installieren Sie die Skills
Ein Skill ist ein Paket aus Wissen und Abläufen, das Claude selbst lädt, wenn es eine passende Aufgabe erkennt. Sie müssen ihn nicht aufrufen: Schreiben Sie einfach zum Beispiel „beantworte diese Booking-Bewertung“.
Claude im Browser oder in der Desktop-App
Voraussetzungen: ein kostenpflichtiger Claude-Plan (Pro, Max, Team oder Enterprise) mit aktivierter Codeausführung und Dateierstellung. In Team- und Enterprise-Plänen muss ggf. ein Administrator Skills für die Organisation freischalten.
- 1 Laden Sie die gewünschten Skills herunter. Die ZIP-Dateien nicht entpacken.
- 2 Öffnen Sie Claude auf claude.ai oder in der Desktop-App und gehen Sie zu den Einstellungen.
- 3 Suchen Sie den Bereich Skills. Wenn er fehlt, aktivieren Sie zuerst Codeausführung und Dateierstellung.
- 4 Klicken Sie auf Upload skill und wählen Sie eine ZIP-Datei. Wiederholen Sie das für jeden Skill.
- 5 Fertig. Starten Sie ein neues Gespräch und beschreiben Sie die Aufgabe in normaler Sprache.
Claude Code
In Claude Code funktionieren die Skills im Terminal und in der IDE. Entpacken Sie einen Skill in den Skills-Ordner, Claude Code lädt ihn beim nächsten Start.
- 1 Entpacken Sie die ZIP-Datei nach ~/.claude/skills (alle Projekte) oder nach .claude/skills im Projektordner.
- 2 Starten Sie Claude Code und beschreiben Sie die Aufgabe, z. B. „erstelle ein Angebot für eine Gruppe von 35 Personen“. Der Skill lädt sich selbst.
$ unzip hotel-oferty-grupowe.zip -d ~/.claude/skills Alle 8 Skills als Claude-Code-Plugin
Die Namen der Schaltflächen können je nach Version und Sprache der App leicht abweichen. In claude.ai hochgeladene Skills funktionieren auch in der Desktop-App, für die API müssen sie separat hochgeladen werden.
Weg 1, empfohlen: ein Projekt in Claude
Legen Sie in Claude ein Projekt an, z. B. „Hotel Panorama“, und fügen Sie das ausgefüllte Hotelprofil in die Projektanweisungen ein. Alle Skills nutzen es automatisch in jedem Gespräch dieses Projekts. Sie können auch Preisliste, Speisekarte und Hausordnung hinzufügen.
Weg 2: ohne Projekt
Fügen Sie zu Beginn des Gesprächs die wichtigsten Daten ein: Hotelname, Zimmeranzahl, Kommunikationsstil, Signatur. Fehlt etwas, fragt Claude nach oder lässt ein Feld zum Ausfüllen frei, statt zu raten.
Gute Praxis
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Vor dem Senden prüfen
Claude bereitet einen Entwurf vor, Entscheidung und Unterschrift bleiben beim Menschen. Besonders bei Preisen, Bedingungen und Antworten auf schwierige Bewertungen.
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Gästedaten schützen
Für Analysen reichen anonymisierte Exporte. Fügen Sie keine Kartennummern, Ausweisdokumente oder vollständigen personenbezogenen Daten ein.
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Vorschriften bestätigen
Mehrwertsteuersätze in Angeboten mit der Buchhaltung klären, Regeln für Marketingmails mit der für die DSGVO zuständigen Person.
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Claude Ihren Stil beibringen
Wenn Sie eine Antwort korrigieren, sagen Sie warum. Im Projekt können Sie diese Hinweise in die Anweisungen aufnehmen.
Kostenlos bereitgestellt von HotelSpot (Spotstay sp. z o.o., Krakau). Sie können die Skills für Ihr Hotel frei anpassen. Claude und Claude Code sind Produkte von Anthropic. HotelSpot ist nicht mit Anthropic verbunden, das Anthropic-Zeichen zeigt lediglich das Werkzeug, in dem die Skills laufen.
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HotelSpot ist eine Hotel-App mit KI-Concierge, der Gästen rund um die Uhr in über 30 Sprachen antwortet, Roomservice-Bestellungen und Spa-Buchungen annimmt und dem Team ein Panel mit Analysen und Umfragen bietet.
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