Vom leeren Panel zum ersten Verkauf in einer Woche

hotelspot verbindet drei Elemente: die Gäste-App, das Verkaufspanel G-commerce Manager und Zugangspunkte im Hotel (QR-Codes in den Zimmern, Digital-Pod-Bildschirme). Der Gast scannt einen Code oder tippt auf den Bildschirm, sieht das Angebot, bestellt und bezahlt mit dem Handy. Die Bestellung geht direkt an die richtige Abteilung, und Sie sehen Umsatz und Berichte live im Panel.

Auf Gästeseite: die Guest App im Browser des Handys (ohne Installation) und optional hotelspot Mobile für iOS und Android, dazu Digital-Pod-Bildschirme im Hotel. Auf Teamseite: G-commerce Manager im Browser (Rezeption, F&B, Spa, Inhaber), die mobile App hotelspot staff für Bestellungen und Anfragen sowie ein KDS-Bildschirm für die Küche.

Nein. Die Guest App öffnet sich im Browser nach dem Scannen eines QR-Codes im Zimmer oder auf dem Digital Pod, ohne App Store, ohne Registrierung und ohne Login. Der Gast kann eine Sitzung auch mit einem Scan vom Digital Pod auf sein Handy übernehmen. Die App hotelspot Mobile ist ein Extra für Gäste, die das Hotelangebot dauerhaft auf dem Handy haben möchten.

Meist über einen QR-Code: im Zimmer, an der Rezeption, im Restaurant und im Spa. Die Codes erzeugen Sie im Panel, das Hotel erhält druckfertige Materialien. In der Lobby und in Gemeinschaftsbereichen zeigt der Digital Pod das Angebot, von dem der Gast die Sitzung ebenfalls auf sein Handy übernehmen kann.

hotelspot erkennt automatisch die Gerätesprache des Gastes und zeigt Inhalte in der entsprechenden Sprachversion an. Hotelmanager kann Übersetzungen einfach im Admin-Panel hinzufügen und bearbeiten. Das System unterstützt Kommunikation mit Hotelgästen in jeder Sprache, was den Service für Objekte erleichtert, die Gäste aus verschiedenen Ländern willkommen heißen.

Push-Benachrichtigungen in hotelspot sind in der Gäste-App verfügbar. Das Hotel kann Nachrichten an alle Gäste oder ausgewählte Gruppen senden, zum Beispiel Informationen über Aktionen, Events, Erinnerungen oder wichtige organisatorische Nachrichten. Die Click & Push-Funktion ermöglicht das Senden einer Benachrichtigung mit einem Klick, was die schnelle Kommunikation mit Hotelgästen vereinfacht.

Das Fehlermeldungssystem in hotelspot ermöglicht es Gästen, Berichte schnell über Gäste-App oder Digital Pod-Gerät einzureichen. Jeder Bericht geht an die entsprechende Hotelabteilung, die seine Details sieht und den Fertigstellungsstatus in Echtzeit aktualisieren kann. Die Berichtshistorie wird gespeichert, was die Analyse technischer Probleme und Verbesserung der Gästeservicequalität erleichtert.

Ein Outlet ist jede Verkaufsstelle im Hotel: Zimmerservice, Bar, Restaurant, Spa, Fahrradverleih, Transfers oder ein Shop. Jedes Outlet hat im G-commerce Manager eine eigene Preisliste, Öffnungszeiten, zuständige Mitarbeiter und Berichte. Änderungen an der Preisliste erscheinen sofort in der Gäste-App.

Eine Bestellung aus der Gäste-App oder vom Digital Pod geht direkt an das ausführende Outlet: Die Küche sieht sie auf dem KDS oder in der App hotelspot staff, das Spa im Behandlungskalender, die Rezeption im Panel. Das Team setzt den Status (angenommen, in Bearbeitung, geliefert), der Gast verfolgt den Fortschritt in seiner App. Ohne Anrufe und Zettel.

Zahlungen laufen über Stripe, einen führenden Anbieter für Online-Zahlungen. Der Gast bezahlt in der App per Karte, BLIK, Apple Pay oder Google Pay und erhält eine Bestätigung per E-Mail. Das Geld geht auf das Konto des Hotels, und das System rechnet den Umsatz automatisch pro Outlet ab, die Rezeption muss nichts manuell buchen.

Ja, Zahlungen werden über das Stripe-Konto des Hotels abgewickelt, damit das Geld direkt bei Ihnen ankommt. Wir helfen bei Einrichtung und Verifizierung während der Einführung; das dauert in der Regel einen Tag. Stripe sorgt für PCI-DSS-Konformität, Kartendaten laufen nie über das Hotel.

Ja. Neben der Online-Zahlung in der App können Sie für ausgewählte Outlets „auf Zimmerrechnung“ oder Zahlung bei Lieferung aktivieren. Die Zahlungsart legen Sie pro Outlet im G-commerce Manager fest, die Berichte zeigen den Umsatz nach Zahlungsart.

Im G-commerce Manager sehen Sie den Umsatz live, Berichte pro Outlet, Tag und Monat sowie die meistverkauften Leistungen. Jeden Bericht exportieren Sie mit einem Klick nach Excel, die Daten können an die Buchhaltung weitergegeben werden.

Wir beginnen mit einer kostenlosen 20-minütigen Online-Präsentation. Nach Vertragsunterzeichnung (elektronische Signatur) erhalten Sie Zugang zum Panel und einen Ansprechpartner für die Einführung. Sie konfigurieren Hotel, Zimmer, Outlets und Preislisten, wir helfen bei Zahlungen und Digital-Pod-Bildschirmen. Dann kommen die QR-Codes in die Zimmer und die ersten Bestellungen.

In der Regel etwa eine Woche: von der Einrichtung des Panels über die Montage der Digital-Pod-Bildschirme bis zum ersten Verkauf in der Gäste-App.

Daten zu Haus und Zimmern, Speisekarten und Preislisten der Outlets (idealerweise mit Fotos und Allergenen), Hausordnung und Gästeinformationen, eine Kontaktperson im Hotel sowie stabiles WLAN dort, wo die Digital-Pod-Bildschirme stehen. Alles laden Sie ohne Entwickler im Panel hoch, der Ansprechpartner begleitet Sie durch den Prozess.

Nein. Der G-commerce Manager ist für Rezeptions-, F&B- und Spa-Teams gemacht, Preislisten und Outlets pflegen Sie selbst.

Ja. hotelspot bietet API und Integrationen mit beliebten PMS (Property Management System)-Systemen. Dies ermöglicht die Verbindung der Plattform mit im Hotel verwendeten Tools und vereinfacht Gästeservice und Informationsverwaltung. Für spezifische Integrationen ist es am besten, unser Team zu kontaktieren, um Objektbedürfnisse zu besprechen.

Ja. Nach der Präsentation starten wir ein 30-tägiges Pilotprojekt in Ihrem Hotel, ohne Verpflichtung. Sie können mit einem einzigen Outlet beginnen, zum Beispiel Zimmerservice, und das System unterwegs um weitere Leistungen erweitern.

Nach der hotelspot-Implementierung bieten wir vollständigen technischen Support und After-Sales-Betreuung, die von Experten aus Hospitality- und IT-Branchen durchgeführt wird. Alle Fragen, Entwicklungsbedürfnisse und Berichte können über das Support-Fenster im Administrator-Panel gesendet werden. Die Standard-Reaktionszeit beträgt 24 bis 48 Stunden ab Erhalt des Berichts. Dank ständiger Online-Synchronisierung können die meisten Updates und Korrekturen remote implementiert werden, ohne Hotelpersonal einzubinden.

Digital Pod-Geräte sind in zwei Größen verfügbar: 24" und 32". Das 15"-Modell ist eine kompakte Version, 24" ist am universellsten, und 32" funktioniert als Premium-Lösung für größere Hotelräume. Alle Geräte bieten die gleiche Funktionalität und unterscheiden sich nur in der Bildschirmgröße.

Digital Pod benötigt Internetverbindung für ordnungsgemäße Funktion. Das Gerät ist jedoch für stabilen Betrieb in Hotelumgebung konzipiert und unterstützt WLAN- und Ethernet-Verbindungen. Bei kurzen Unterbrechungen des Netzwerkzugangs verbindet sich das System automatisch wieder, wodurch das Risiko von Gerätebetriebsstörungen minimiert wird.

Die Digital Pod-Geräteinstallation ist einfach und intuitiv. Das System kann als freistehendes Gerät auf elegantem Ständer oder wandmontiert eingerichtet werden. Das komplette Set mit Anleitung wird direkt an das Hotel geliefert, und die Montage des Geräts aus fertigen Komponenten dauert normalerweise etwa zehn Minuten. Zum Starten benötigen Sie nur eine stabile Oberfläche, Standard-Steckdose und WLAN-Zugang. Dank der Plug & Play-Lösung ist das Gerät fast sofort nach dem Anschließen betriebsbereit.